全國領(lǐng)先的信息化解決方案供應商聚星源一舉中標呼和浩特市12385殘疾人熱線(xiàn)系統建設項目。建設12385殘疾人服務(wù)熱線(xiàn)平臺是當地政府的一個(gè)重要舉措。該平臺功能涵蓋殘疾人維權、組織建設、康復、教育、就業(yè)、社會(huì )保障、扶貧、宣傳文化、體育等業(yè)務(wù)；重點(diǎn)受理政策咨詢(xún)、投訴請求、意見(jiàn)建議、生活幫助等訴求。有效幫助殘疾人解決處理好小康進(jìn)程中的實(shí)際困難和問(wèn)題，拓寬、暢通殘疾人訴求渠道，提高殘聯(lián)系統公共服務(wù)水平和行政效率，建設便民、利民的殘疾人公共服務(wù)平臺。
聚星源全媒體呼叫中心系統已成功應用在政府12385呼叫中心、法律援助12348，旅游12301，公共衛生12320，城市管理12319，稅務(wù)12366，質(zhì)監12365，工商12315以及市長(cháng)熱線(xiàn)12345.
針對呼和浩特市殘疾人勞動(dòng)服務(wù)中心在呼叫中心建設上的具體需求，聚星源提出采用業(yè)界領(lǐng)先的第五代最先進(jìn)的全媒體接入方案，包括語(yǔ)音、短信、傳真、郵件、微信、微博、企業(yè)QQ、在線(xiàn)客服等，它具有豐富的接入、呼叫控制、媒體資源功能和強大的組網(wǎng)能力，通過(guò)和CTI平臺對接，為呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒體資源功能，實(shí)現客服領(lǐng)域的人工業(yè)務(wù)和IVR自動(dòng)業(yè)務(wù)。
聚星源成功中標呼和浩特12385殘疾人服務(wù)熱線(xiàn)平臺項目，彰顯了聚星源在政府熱線(xiàn)呼叫中心項目的建設經(jīng)驗及技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力。
