千尋360度語(yǔ)音分析系統支持數據挖掘，對話(huà)信息分割、語(yǔ)速信息、靜音時(shí)長(cháng)、識別可信度、聲紋信息、音素信息、時(shí)間邊界、情緒分析等功能。將運營(yíng)中心座席與客戶(hù)的對話(huà)實(shí)時(shí)接入“千尋”系統的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來(lái)電轉換成文字，還能根據不同的系統用戶(hù)需求，標注出關(guān)鍵用詞。這一分析系統支持市場(chǎng)上主要廠(chǎng)家的錄音系統，既可以實(shí)時(shí)接入，也支持批量導入。該系統全文識別率可達75%以上，關(guān)鍵詞識別率達90%以上。
無(wú)論您是在努力提高呼叫中心的效率，還是想建立一個(gè)全方位的客戶(hù)體驗計劃，借助“千尋”系統就可實(shí)現:
質(zhì)量的管理：對運營(yíng)中心進(jìn)行客觀(guān)、全面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度；
策略的支撐：趨勢分析、多維交叉分析、數據對比分析，定位發(fā)生問(wèn)題的原因；
風(fēng)險的分析：對銷(xiāo)售失敗和競爭對手的信息捕獲，及時(shí)調整話(huà)術(shù)、流程及策略，提升營(yíng)銷(xiāo)能力；
數據的全景：進(jìn)行全面基于客戶(hù)心聲的全面分析，同時(shí)和大數據系統結合打造呼叫中心360度全景視圖。
在實(shí)際應用中，除識別引擎及分析系統外，專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)以及導入合適的企業(yè)應用是非常的重要。與國內外廠(chǎng)商相比，極大的優(yōu)勢之一，是擁有由多年呼叫中心工作經(jīng)驗的專(zhuān)家們所組成的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)團隊及完整的識別設備及工具，能協(xié)助客戶(hù)量身定做，按產(chǎn)品及服務(wù)內容的變化，提供最合適的應用，以保障企業(yè)最高的投資報酬率。
功能列表
功能列表
語(yǔ)音轉寫(xiě)
全文轉寫(xiě) 話(huà)者分離 靜音識別 時(shí)間邊界 音速識別 情緒偵測 語(yǔ)速檢測 聲紋識別
文本挖掘
文本挖掘
分類(lèi)趨勢 交叉分析 原因挖掘 領(lǐng)域詞庫 熱點(diǎn)趨勢 建模管理 專(zhuān)題分析 文法搜素
系統設置
API開(kāi)發(fā) 報表定制 系統設置 錄音測聽(tīng)
