普強信息受邀參加中關(guān)村大數據日-國際大數據創(chuàng )新展

　　CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（記者李文杰):2015年12月12日至13日，歷時(shí)兩天主題為“共享共融數創(chuàng )未來(lái)”中關(guān)村大數據日在中關(guān)村國家自主創(chuàng )新示范區會(huì )議中心舉辦。“普強信息技術(shù)（北京）有限公司”受邀參加中關(guān)村大數據日-國際大數據創(chuàng )新展。

　　本次活動(dòng)是由中關(guān)村大數據產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟受中關(guān)村科技園區管理委員會(huì )、北京市經(jīng)濟和信息化委員會(huì )、北京市海淀區人民政府委托、聯(lián)合北京大數據研究院、清華大數據產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì )、中國行政體制改革研究會(huì )、國家行政學(xué)院信息化與信息技術(shù)研究中心、北京軟件和信息服務(wù)交易所、復旦大學(xué)數字與移動(dòng)治理實(shí)驗室承辦第四屆中關(guān)村大數據日活動(dòng)。

　　普強信息技術(shù)（北京）有限公司簡(jiǎn)稱(chēng)“普強信息”，是一家主要以智能語(yǔ)音識別、語(yǔ)音分析和自然語(yǔ)言處理為核心技術(shù)，提供以中文為主的智能語(yǔ)音和語(yǔ)言核心技術(shù)、軟件產(chǎn)品、應用方案、以及云平臺服務(wù)。擁有世界最好的中文語(yǔ)音分析系統與智能語(yǔ)音技術(shù)。是目前國內唯一專(zhuān)注于非結構化大數據研究的高新技術(shù)企業(yè)，客戶(hù)領(lǐng)域涵蓋金融、保險、移動(dòng)電商、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)認識到信息與數據分析的重要性。開(kāi)始進(jìn)行數據資源整合、提高數據挖掘能力、希望通過(guò)數據分析助理業(yè)務(wù)轉型，創(chuàng )新和持續發(fā)展，也充分體現了數據挖掘的核心價(jià)值和戰略意義。普強信息為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化大數據分析解決方案，幫助企業(yè)對海量非結構化數據進(jìn)行價(jià)值挖掘，普強信息360度語(yǔ)音分析系統進(jìn)行360度客戶(hù)畫(huà)像綜合分析，通過(guò)相關(guān)數據獲取、提煉、分析、找到關(guān)鍵的因果關(guān)系，進(jìn)而轉化為對市場(chǎng)、消費、業(yè)務(wù)的洞察，提出具備可行性的運營(yíng)建議，創(chuàng )造客觀(guān)的價(jià)值。

　　目前金融、保險等行業(yè)業(yè)務(wù)系統長(cháng)期飽受質(zhì)量監管難度大、成本高，用戶(hù)流失率高、新增用戶(hù)發(fā)展緩慢等問(wèn)題的困擾。普強信息360度語(yǔ)音分析系統通過(guò)采用語(yǔ)音分析技術(shù)，將語(yǔ)音轉化為文本信息，進(jìn)行關(guān)鍵詞抽取，通過(guò)對這些文本特征進(jìn)行統計及專(zhuān)業(yè)化分析實(shí)現幾方面應用。

　　傳統的質(zhì)檢工作抽樣局限性，效率不高，效果也不佳，抽檢率一般都在2%以下。根據抽查結果對通話(huà)有問(wèn)題的坐席進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓導，具有一定的偶發(fā)性和主觀(guān)性，無(wú)法持續性提升服務(wù)質(zhì)量和水平。而通過(guò)普強的語(yǔ)音分析系統，既可以迅速定位座席的薄弱環(huán)節及服務(wù)疏漏，針對性地進(jìn)行培訓改善或強化；又可以找到各業(yè)務(wù)環(huán)節中座席技能上的差異表現，通過(guò)針對性的話(huà)術(shù)改善來(lái)提升業(yè)績(jì)；最重要的是，系統的專(zhuān)題分析功能能夠自定義違規等級，根據質(zhì)檢規則的重要程度進(jìn)行質(zhì)檢，從而整體上實(shí)現質(zhì)檢效率和服務(wù)水平的提升。

　　熱點(diǎn)信息挖掘：
　　通過(guò)對一段時(shí)間內的錄音文件進(jìn)行分析和挖掘，可以獲得某一個(gè)時(shí)間段內出現頻次最高的關(guān)鍵詞或信息概念，得到當前用戶(hù)所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。如果想要深入分析某個(gè)問(wèn)題，可以建立相應的主題，分析該主題下用戶(hù)關(guān)注的內容、反饋，進(jìn)而得到用戶(hù)直接反饋信息；從而分析企業(yè)所推出產(chǎn)品、整體形象、市場(chǎng)認可、用戶(hù)評價(jià)等非結構化統計指標；甚至可以挖掘企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的潛在用戶(hù)，發(fā)現潛在的、新的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )甚至是有關(guān)競爭對手的信息。

　　精準營(yíng)銷(xiāo)：
　　傳統運營(yíng)支撐系統由于缺乏非結構化大數據挖掘的工具，在目標用戶(hù)識別、用戶(hù)群細分、用戶(hù)行為分析、營(yíng)銷(xiāo)階段分析等方面無(wú)法有效支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，導致?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)針對性不強、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，客戶(hù)投訴增加，缺乏對營(yíng)銷(xiāo)效果的有效評估和對沉默用戶(hù)、高危用戶(hù)的主動(dòng)挽留維系，缺少對營(yíng)銷(xiāo)階段關(guān)鍵影響因素的分析。通過(guò)挖掘海量語(yǔ)音大數據所蘊藏的有效價(jià)值，通過(guò)用戶(hù)行為分析精準定位目標客戶(hù)需求，可以有效提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)結構和資源配置，提升個(gè)人用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗，盤(pán)活數據資產(chǎn)，實(shí)現對內數據增值。

　　普強信息技術(shù)（北京）有限公司在語(yǔ)音大數據方向的研究與實(shí)踐，主要面向業(yè)務(wù)及應用本身的特征提取及分析技術(shù)，研究這些特征提取及分析技術(shù)。從技術(shù)開(kāi)發(fā)和應用角度將語(yǔ)音大數據轉化成實(shí)際的商業(yè)價(jià)值，主要針對金融、保險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域海量數據運用自然語(yǔ)言處理技術(shù)將語(yǔ)音按關(guān)鍵詞抽取分類(lèi)，分析并挖掘風(fēng)險及潛在價(jià)值信息，幫助規避潛在風(fēng)險，企業(yè)提高銷(xiāo)售能力，降低業(yè)務(wù)成本。普強信息技術(shù)北京有限公司擁有世界一流的專(zhuān)家團隊，潛心在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的研究，將持續不斷提高大數據信息挖掘技術(shù)與應用實(shí)踐，為各行業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案及技術(shù)服務(wù)支持。