據介紹，該平臺依托于智慧銀川、大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，可為市民提供公共服務(wù)、城市管理、衣食住行等便民服務(wù)。中興（銀川）智慧城市研究院工作人員介紹，該平臺可以實(shí)現對全市社會(huì )重點(diǎn)要素的動(dòng)態(tài)管控、基層民情形勢的分析研判、民間矛盾糾紛的聯(lián)合調處，實(shí)現重、特大突發(fā)事件的預警、預測和預防，使各應急單位應急系統對接聯(lián)動(dòng)，達到智慧城市的應急指揮實(shí)效。
16日，該平臺的50名受理人員開(kāi)始了為期21天的培訓。未來(lái)，該平臺將通過(guò)12345呼叫中心、手機APP、微信、網(wǎng)站等各種渠道將市民訴求下達到各相關(guān)辦理單位。辦理單位將通過(guò)“4個(gè)一”即一部電話(huà)、一臺電腦、一個(gè)專(zhuān)職人員、一個(gè)負責人的工作機制，實(shí)現“集中受理、分類(lèi)交辦、限時(shí)回復、統一回訪(fǎng)、跟蹤評價(jià)、考核問(wèn)責”的運行機制。
