中科信利智能語(yǔ)音導航系統能夠實(shí)現通過(guò)電話(huà)的智能人機語(yǔ)音交互應答，該系統是基于中科信利語(yǔ)音識別(ASR)引擎、語(yǔ)音合成(TTS)引擎、語(yǔ)義理解(NLU)引擎等核心技術(shù)，允許電話(huà)呼入的客戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統將用戶(hù)的語(yǔ)音自動(dòng)轉化為文本，并自動(dòng)理解用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，從而將客戶(hù)導航到其所期望的功能節點(diǎn)，實(shí)現“菜單扁平化”。提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營(yíng)成本。
系統支持語(yǔ)音打斷，可自動(dòng)屏蔽背景噪音；支持MRCP協(xié)議，提供標準開(kāi)發(fā)接口；提供負載均衡、雙機熱備；運維管理模塊實(shí)現可視化的運營(yíng)維護、監控和報表功能，是一個(gè)可用于運營(yíng)指標監控、錄音測聽(tīng)、報表展現和語(yǔ)義管理等為一體的管理平臺。
技術(shù)方案：
1.中科信利智能語(yǔ)音導航系統前端與IVR平臺采用MRCP協(xié)議進(jìn)行對接。
2.中科信利智能語(yǔ)音導航系統作為分布式語(yǔ)音平臺，后端主要提供語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成和語(yǔ)義理解等功能，通過(guò)與IVR平臺的無(wú)縫對接，實(shí)現智能語(yǔ)音客服業(yè)務(wù)。
3.中科信利智能語(yǔ)音導航系統，運維管理功能提供運營(yíng)維護、監控和報表功能，支持業(yè)務(wù)擴展。
功能模塊：
- MRCP接口模塊：
- 語(yǔ)音識別模塊：
- 語(yǔ)義理解模塊：
- 語(yǔ)音合成模塊：
- 系統運維模塊：
應用領(lǐng)域：
政府公共服務(wù)、銀行、保險、證券、電信、電子商務(wù)、物流、交通、醫療等個(gè)行業(yè)或企業(yè)的呼叫中心
系統指標：
- 語(yǔ)音識別：針對行業(yè)領(lǐng)域優(yōu)化后的語(yǔ)音識別準確率可達90%以上；
- 語(yǔ)義理解：針對行業(yè)領(lǐng)域優(yōu)化后語(yǔ)義理解準確率可達90%以上；
- 實(shí)時(shí)識別：平均識別響應時(shí)間在0.5秒以?xún)龋?/li>
