一、項目背景
上海嘀嗒貓零食網(wǎng)站是新興的服務(wù)性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，是目前獲得最多正規品牌授權的食品電商企業(yè)，隨著(zhù)網(wǎng)站的不斷發(fā)展，買(mǎi)家用戶(hù)劇增，售前、售后、物流、投訴等相關(guān)問(wèn)題日益劇增，面臨諸多發(fā)展問(wèn)題，嚴重影響網(wǎng)站瀏覽量以及成交量，為了更好的服務(wù)買(mǎi)家，提升企業(yè)形象，嘀嗒貓急需解決以下問(wèn)題：
1、集團電話(huà)彩鈴接待服務(wù)，提升統一形象，5X8小時(shí)電話(huà)接聽(tīng)無(wú)遺漏。
2、公司內部集團電話(huà)，節省公司內部電話(huà)費用，提高工作效率。
3、建立嘀嗒貓服務(wù)性呼叫中心，接受外部打進(jìn)的咨詢(xún)、售后、投訴電話(huà)。
4、建立呼叫中心系統，可以讓領(lǐng)導實(shí)時(shí)監控員工的表現，以及針對其表現，調整公司制度。
5、建立呼出營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心，提供公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、組網(wǎng)方案
三、方案說(shuō)明
根據嘀嗒貓的需求，云翌通信結合自由的呼叫中心系統，綜合規劃設計了以下解決方案
1、客戶(hù)服務(wù)型呼叫中心系統主要是由IPPBX交換機、CTI服務(wù)器、IVR設備、應用數據庫服務(wù)器、座席系統等硬件設備和系統應用軟件組成。
2、該系統以電話(huà)服務(wù)為主要服務(wù)方式、結合計算機信息系統的資料管理，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴和建議、市場(chǎng)調查等功能。
3、客戶(hù)服務(wù)中心認真處理每次客戶(hù)呼叫，并提供智能路由選擇、電話(huà)外撥、預計客戶(hù)等待時(shí)間、屏幕彈出、呼叫和數據同步轉移等先進(jìn)功能，讓客戶(hù)感受到高質(zhì)量的服務(wù)，增強客戶(hù)的忠誠度，大大提高企業(yè)的競爭能力。
4、客戶(hù)服務(wù)中心還實(shí)現客戶(hù)信息的集中管理，提供業(yè)務(wù)統計和呼叫統計分析等功能，幫助企業(yè)實(shí)現智能和決策分析。
