第二屆中國消費金融發(fā)展大會(huì )
會(huì )議時(shí)間:12月15日-12月16日
會(huì )議地點(diǎn)：北京麗晶酒店
Avaya及合作伙伴容聯(lián)作為重要嘉賓也受邀參加了此次會(huì )議，并在現場(chǎng)設有展臺，重點(diǎn)介紹“小A云”在互聯(lián)網(wǎng)金融板塊的服務(wù)場(chǎng)景。另外在現場(chǎng)，還安排了“小A云”免費體驗活動(dòng)~~同時(shí)，容聯(lián)也會(huì )與參會(huì )嘉賓就通訊產(chǎn)業(yè)升級及消費金融發(fā)展趨勢進(jìn)行探討。
智能云客服四倍提升催收效率
語(yǔ)音通話(huà)是催收業(yè)務(wù)場(chǎng)景中較為主流的一種方式。由Avaya和容聯(lián)基于“小A云”平臺開(kāi)發(fā)的智能云催收系統，通過(guò)領(lǐng)先算法自動(dòng)完成語(yǔ)音通話(huà)過(guò)程，有效提供預測式外呼坐席服務(wù)，保持極高的坐席催收效率。云催收系統能夠自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號碼，大幅提升催收效率約400%，助力互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)實(shí)現快速穩定的款項回收。
通信云服務(wù)實(shí)現通話(huà)服務(wù)的本地化
云計算紅利下的通訊云服務(wù)還能提供通話(huà)服務(wù)的本地化功能，通過(guò)將呼叫號碼轉化為與當地用戶(hù)同一區號的手機號或固話(huà)號碼，來(lái)有效提高包括催收、客戶(hù)回訪(fǎng)等場(chǎng)景下的接聽(tīng)率，從而助力企業(yè)實(shí)現穩定快速的通訊業(yè)務(wù)。
會(huì )議現場(chǎng)，“小A云”展臺前聚集了不少參觀(guān)者，了解并體驗“小A云”在互聯(lián)網(wǎng)金融場(chǎng)景方面的應用~
另外，我們還整理了有關(guān)“小A云”在提供業(yè)務(wù)支持方面的常見(jiàn)問(wèn)題解答：
問(wèn)：業(yè)務(wù)專(zhuān)員經(jīng)常需要外勤，但又需要隨時(shí)接聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)的熱線(xiàn)電話(huà)，“小A云”有什么功能可以滿(mǎn)足這個(gè)要求嗎？
答：“小A云”支持移動(dòng)坐席功能。坐席專(zhuān)員可以通過(guò)移動(dòng)設備登錄“小A云”，隨時(shí)接聽(tīng)來(lái)自客戶(hù)的熱線(xiàn)電話(huà)。移動(dòng)坐席功能還可以和移動(dòng)外勤的APP應用整合在一起，隨時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電或撥打客戶(hù)電話(huà)，既提高工作效率，又管控服務(wù)過(guò)程。
問(wèn)：是否可以按照業(yè)務(wù)的要求，對坐席技能或業(yè)務(wù)流程進(jìn)行快速變更？
答：您只需登錄“小A云”管理頁(yè)面，就可以實(shí)現坐席功能配置修改、呼入業(yè)務(wù)流程變更、外呼策略調整等操作，實(shí)時(shí)響應業(yè)務(wù)需求。
問(wèn)：“小A云”對于催收、電銷(xiāo)等業(yè)務(wù)有多大的幫助？
答：“小A云”提供智能主動(dòng)外呼業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)需求和坐席忙閑程度撥打客戶(hù)電話(huà)，智能檢測電話(huà)接通情況并立即接通座席。對于低接通率業(yè)務(wù)顯著(zhù)提高坐席產(chǎn)能。“小A云”同時(shí)提供相關(guān)方案，提高外撥電話(huà)接通率。
問(wèn)：“小A云”對客服、咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)可以有多少改善？
答：“小A云”提供全渠道自助服務(wù)和全渠道人工服務(wù)，為客戶(hù)提供跨渠道聯(lián)絡(luò )的無(wú)縫體驗，同時(shí)大幅度提高自助／人工服務(wù)比例，降低運營(yíng)成本。
問(wèn)：“小A云”是否能和ERP、CRM系統對接？
答：“小A云”能提供安全、可靠、快捷的方式與企業(yè)現有的ERP、CRM集成。這部分的集成內容也是“小A云”的特色之一。
