別看“機器人營(yíng)業(yè)員”身高只有1.2米，她的本領(lǐng)可大了。靠著(zhù)頭頂的高清攝像頭以及內核識別程序，她能自動(dòng)感知距離一米內的客戶(hù)，進(jìn)行人臉識別并實(shí)時(shí)根據客戶(hù)的站位轉身接待，她還能通過(guò)智能語(yǔ)音識別系統，分辨用戶(hù)所想要辦理的業(yè)務(wù)，逐一引導用戶(hù)前往相應辦理區域。在她的胸口，更有一塊顯示屏，可以為客戶(hù)提供取號、電費查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理流程查詢(xún)等免交互業(yè)務(wù)。在迪士尼營(yíng)業(yè)廳里，這些常規接待、引導、咨詢(xún)、查詢(xún)等業(yè)務(wù)，她可一力承擔，不再需要真正的營(yíng)業(yè)員。有了她，迪士尼營(yíng)業(yè)廳僅需要4名業(yè)務(wù)員及1位客戶(hù)經(jīng)理便可完成全部日常業(yè)務(wù)工作，人員配置減少，智能化服務(wù)水平提升。
“機器人營(yíng)業(yè)員”只是浦東迪士尼營(yíng)業(yè)廳探索轉型升級的第一步，在營(yíng)業(yè)廳內，客戶(hù)只要利用在線(xiàn)O2O供電服務(wù)平臺，拍照上傳相關(guān)資料信息，便可遠程完成業(yè)務(wù)辦理，過(guò)程中更可實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)流程進(jìn)度。目前，諸如增值稅發(fā)票預約申領(lǐng)、非居民用戶(hù)的需量調整等45項常用業(yè)務(wù)均可在O2O平臺實(shí)現辦理。
此外，迪士尼營(yíng)業(yè)廳內還設立了智能家居體驗區，在這里客戶(hù)可以體驗智能新能源服務(wù)給未來(lái)生活帶來(lái)的種種便利，利用相變熱庫地暖和無(wú)水熱水器套裝，客戶(hù)可以將谷時(shí)電價(jià)所發(fā)熱能儲存下來(lái)，隨時(shí)使用。
