時(shí)至今日，人們已經(jīng)很少打開(kāi)“短信”窗口與親朋聯(lián)系，我們認為“短信已死”。然而對于這一現象，本文來(lái)舉三個(gè)行業(yè)案例告訴你，交互短信仍是企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的最佳入口，短信將會(huì )以各種形式“永久存在”，可能是文字，可能是語(yǔ)音，未來(lái)還可能是更場(chǎng)景化的交互。
燒錢(qián)“獲客”重災區：P2P
P2P行業(yè)目前還處在“燒錢(qián)”階段，粗放式的經(jīng)營(yíng)導致獲客成本攀升，行業(yè)內“誰(shuí)舍得花錢(qián)，并且花大價(jià)錢(qián)”就能獲得更多的用戶(hù)，仿佛成為了一種定律。燒出去的錢(qián)如何高效地轉化為有效客戶(hù)，幾乎是所有P2P企業(yè)的心頭之痛。有行業(yè)內人士表示，最初獲得一個(gè)客戶(hù)的成本只需10元，現在翻了好幾十倍，而且即使獲得了客戶(hù)，也不一定是有效客戶(hù)。
行業(yè)經(jīng)驗較為豐富的從業(yè)者都知道，短信驗證碼的到達率是93%左右，約為7%的用戶(hù)肯定會(huì )流失掉。有的企業(yè)因為經(jīng)營(yíng)上較為粗放，就會(huì )忽視掉在這個(gè)環(huán)節上用戶(hù)的流失，而有的企業(yè)有著(zhù)敏銳的意識，采用了語(yǔ)音驗證碼和短信驗證碼雙保險的方式來(lái)保障這7%的用戶(hù)不會(huì )流失掉。這樣如果用上述500元的獲客成本來(lái)計算的話(huà)，挽救了這7%流失的用戶(hù)后，獲客成本將降低為465元，按照每個(gè)月幾百萬(wàn)推廣費用來(lái)講，同樣的費用下，獲客將會(huì )增加7.5%。
P2P行業(yè)里，陸金所、有利網(wǎng)等發(fā)展勢頭良好，他們?yōu)榱斯澕s獲客成本采用了容聯(lián)云通訊的語(yǔ)音驗證碼，通過(guò)短信和語(yǔ)音驗證碼的同時(shí)使用實(shí)現了用戶(hù)驗證環(huán)節的雙保險。注冊的用戶(hù)在沒(méi)有收到短信驗證碼時(shí)，可以點(diǎn)擊發(fā)送語(yǔ)音驗證碼，大大降低了用戶(hù)因為收不到驗證碼而放棄注冊的幾率，提高了用戶(hù)的注冊轉化率，用戶(hù)留存率也得到了顯著(zhù)提升。看似不起眼的細節，為運營(yíng)成本控制打下了良好的基礎。
“刷單”獲益重災區：O2O
O2O產(chǎn)品團隊最痛恨的是刷單的用戶(hù)。那些通過(guò)非法手段，享受著(zhù)平臺補貼的人，無(wú)異于平臺的寄生蟲(chóng)。如果這些刷單者都通過(guò)刷單獲益，那對于其他絕大部分用戶(hù)來(lái)說(shuō)，將是一種極大的不公平，平臺的運行規則就會(huì )失去意義。
介于刷單手段主要是：利用大量虛假號碼，以及可以批量接收短信驗證碼的設備，偽裝成“新用戶(hù)”刷單，來(lái)賺取企業(yè)的補貼資金。O2O企業(yè)可以通過(guò)采用容聯(lián)語(yǔ)音驗證碼，實(shí)現實(shí)時(shí)播報驗證碼的策略后，這種現象也得到了一定程度上的遏制。語(yǔ)音驗證碼對于刷單行為的防范，使得補貼都用在了真實(shí)用戶(hù)身上，也使得商家更放心大膽地用補貼行為來(lái)攻占用戶(hù)的心，放開(kāi)手腳與競爭對手爭奪市場(chǎng)。
不僅僅是滴滴打車(chē)、嘀嗒拼車(chē)、PP租車(chē)、快的打車(chē)、51用車(chē)等出行O2O、還有餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)等外賣(mài)O2O企業(yè)紛紛與容聯(lián)展開(kāi)合作，采用了其短信+語(yǔ)音驗證碼解決方案。這說(shuō)明出行O2O商家們并未放棄內功的修煉，“身份驗證”是用戶(hù)與O2O平臺建立起聯(lián)系至關(guān)重要的第一步，但已有的短信驗證方式暴露出的到達率低、刷單漏洞等一系列問(wèn)題，已無(wú)法保證其安全高效地完成驗證流程，這也是容聯(lián)語(yǔ)音驗證碼在推出不久，即得到O2O商家們追捧的原因，讓商家輕松對刷單說(shuō)No！
賬戶(hù)泄露，驗證碼破解重災區：電商返利平臺
在傳統商業(yè)里，“返利”就是供貨方將自己的部分利潤返還給銷(xiāo)售方。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的興起，網(wǎng)購“返利“也大行其道，而返利網(wǎng)就是這個(gè)領(lǐng)域內的翹楚，每天有大量用戶(hù)通過(guò)返利購物獲得返還的現金。由于網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展，用戶(hù)通過(guò)返利獲得的返還現金數額巨大，返利網(wǎng)逐漸一些不法之徒盯上。
于是返利平臺不斷提高自己的賬戶(hù)安全級別，在賬戶(hù)信息綁定、修改乃至提現等環(huán)節都采用短信驗證碼來(lái)驗證。凡是涉及到錢(qián)的東西，安全第一，可能一萬(wàn)個(gè)人里會(huì )有一個(gè)人有安全風(fēng)險，但是對這一個(gè)人來(lái)講，損失是無(wú)法接受的。不過(guò)采用短信驗證碼之后，又發(fā)生了短信驗證碼到達率低影響使用體驗的問(wèn)題，而且短信驗證碼也被一些人破解掉了，用戶(hù)的賬號安全問(wèn)題又擺在了返利平臺團隊面前。
針對短信驗證碼可能被破解的安全問(wèn)題，容聯(lián)語(yǔ)音驗證碼采用了一些針對性的策略來(lái)保證企業(yè)的利益。與市面上絕大多數語(yǔ)音驗證碼不同的是，容聯(lián)在播報驗證碼的背景音中加入一種獨有的混音，以防止黑客將語(yǔ)音轉為文本進(jìn)行破解，解決了短信驗證碼常遭詬病的安全問(wèn)題。返利網(wǎng)的安全級別獲得了提升，為日后的高速發(fā)展鋪平了道路。
容聯(lián)語(yǔ)音驗證碼的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個(gè)性化設計也受到了廣大客戶(hù)好評。比如，語(yǔ)音驗證碼支持標準播報、自定義播報、文本轉語(yǔ)音等多種方式，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求。同時(shí)，也提供了傳輸加密、IP白名單、信息存儲加密機制等等。
容聯(lián)云通訊力推的短信+語(yǔ)音驗證碼，從一定意義上來(lái)說(shuō)，也是以競爭門(mén)檻的迅速提升，推動(dòng)驗證碼市場(chǎng)的洗牌、升級驗證碼市場(chǎng)的競爭格局，推動(dòng)驗證碼領(lǐng)域的全面升級變革，破解用戶(hù)的使用困局乃至行業(yè)的發(fā)展困局。
