時(shí)間：晚上8點(diǎn)
Vivi是人馬地圖的金牌座席，這一天，VIVI和往常一樣背包準備下班。她習慣性的打開(kāi)了娓娓座席客戶(hù)端并成功簽入。（過(guò)2秒，語(yǔ)音呼入）
Vivi：您好，請問(wèn)有什么可以幫您？
yoyo：姐姐，你好，我想去天堂，我搜到好多天堂，可是我不知道媽媽在哪個(gè)天堂。
Vivi心頭一驚：小朋友，你叫什么名字吖？
yoyo：我叫yoyo。
Vivi：那yoyo，你在哪里吖，你為什么要去天堂吖？
yoyo：我在家。爸爸說(shuō)，媽媽太累了，要去天堂休息一下。我想去接她回家休息。
Vivi眼角泛起了淚花。電話(huà)那頭繼續說(shuō)道…
yoyo：我爸爸每天都很晚回家，我一個(gè)人在家害怕。我想去找媽媽。
Vivi：小朋友，你媽媽太累了，我們讓她休息一會(huì )，姐姐給你講過(guò)故事吧。（Vivi開(kāi)始講故事）
yoyo哭著(zhù)抱著(zhù)手機睡著(zhù)了。
Vivi結束了通話(huà)并添加至工單，做了回呼的標記。
第二天，又到下班時(shí)間。Vivi呼通了小女孩的手機。
接電話(huà)的是yoyo的父親。
父親：喂，你好，有什么事嗎？
Vivi：您好，我是人馬地圖的客服Vivi，您是yoyo的父親吧？
父親：是的，我是。你怎么會(huì )認識的yoyo的？
Vivi：您好，是這個(gè)樣子的……（畫(huà)面跳轉）
父親哽咽到：yoyo的母親剛剛去世，我也不知道怎么跟孩子說(shuō)她媽媽不會(huì )回來(lái)了，只能編個(gè)謊言騙騙她，想等她大一些再告訴她。
Vivi:yoyo是個(gè)很懂事的小姑娘，她長(cháng)大了一定會(huì )理解您的。但是孩子沒(méi)了媽媽?zhuān)阋喑辄c(diǎn)時(shí)間陪她。哦對了，yoyo現在在嗎，我本來(lái)準備了個(gè)小故事想給她講。，-
父親：你太好了，在的，你稍等。
Vivi：好的，沒(méi)事
（父親喊yoyo）
Yoyo：喂？
Vivi：yoyo，我是昨天給你講故事的Vivi姐姐。
Yoyo：哦，vivi姐姐吖，你好吖。
Vivi：你好吖yoyo，我今天又給你準備了個(gè)小故事，你想聽(tīng)嗎？
Yoyo：想，謝謝姐姐。
Vivi開(kāi)始講故事
Yoyo：vivi姐姐，你的聲音和麻麻很像，我能看看你嗎？
Vivi：當然可以吖，你等下哦。（Vivi推送視頻請求）
Yoyo：vivi姐姐，那你以后能不能每天都給我講故事吖？
（父親在旁邊說(shuō)，vivi姐姐要工作的，不能麻煩vivi姐姐，爸爸給你講故事）
Yoyo：不要，我就要vivi姐姐給我講故事。
Vivi：好的yoyo，我們拉勾勾（vivi在手機前做拉鉤的動(dòng)作）
