呼叫中心，對很多人來(lái)說(shuō)還是相對陌生。但對每天處理繁忙電話(huà)業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理和電銷(xiāo)主管那可再熟悉不過(guò)了。百度百科這樣定義：利用計算機通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來(lái)話(huà)信息。
在客服型、電銷(xiāo)型企業(yè)中說(shuō)呼叫中心有點(diǎn)老生常談了。傳統設備和復雜的流程似乎并不能很好的提高工作效率。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和云計算的發(fā)展成熟，米糠云提出互聯(lián)網(wǎng)化的云呼叫中心，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造云呼叫中心。
資源
基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的分享經(jīng)濟曾風(fēng)靡一時(shí)，其最大的特點(diǎn)是資源共享，沒(méi)有冗余。這也是互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)。米糠云基于云計算打造線(xiàn)上SaaS呼叫中心系統，不需要繁重的服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、線(xiàn)路等硬件設備，一分鐘快速開(kāi)通上線(xiàn)，靈活性座席擴容。讓用戶(hù)一切從簡(jiǎn)，更加專(zhuān)注于自己的業(yè)務(wù)。除此之外，米糠云首推虛擬主機，打造用戶(hù)的獨立空間、獨立模塊。想從技術(shù)角度的深挖，來(lái)給用戶(hù)一個(gè)性能級的安心。
產(chǎn)品
近幾年來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理的火爆說(shuō)明產(chǎn)品的重要性。其中這里的產(chǎn)品就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。一般產(chǎn)品屬性無(wú)外乎功能和體驗，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品除了功能和體驗還有更重要的用戶(hù)。功能和體驗是任何一款產(chǎn)品的生命力，也是呼叫中心的基礎。區別就是用戶(hù)參與。傳統的呼叫中心，是服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)、線(xiàn)路集成，然后打包賣(mài)給用戶(hù)，用戶(hù)和廠(chǎng)商是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，并不存在持續性的互動(dòng)。云呼叫中心就是與用戶(hù)做朋友，建立長(cháng)期有效的交易。用戶(hù)的使用反饋促使產(chǎn)品不斷的完善，服務(wù)不斷的提高，反過(guò)來(lái)得到用戶(hù)的認可。用戶(hù)和產(chǎn)品的互動(dòng)同時(shí)又提高了產(chǎn)品的功能和體驗，用互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品，做好呼叫中心。
生態(tài)
我們做互聯(lián)網(wǎng)，就是不要做單點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅資源共享，還要求資源結點(diǎn)。打造一個(gè)完善的客服系統，不僅需要呼叫中心，還需要在線(xiàn)IM、多媒體接入、短信通知等。如果用戶(hù)買(mǎi)了呼叫中心、又要買(mǎi)IM、機器人，然后彼此又是獨立的系統，這樣對用戶(hù)的障礙可就不是一兩點(diǎn)了。互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)之一就是開(kāi)放和包容。米糠云開(kāi)放大量的API和SDK，可以無(wú)縫對接用戶(hù)系統。在此基礎上打造全民呼叫中心，與廣大開(kāi)發(fā)者和第三方廠(chǎng)商合作，共建通訊生態(tài)。一站式解決用戶(hù)需求。
十年經(jīng)驗練就了米糠云扎實(shí)的通訊能力，時(shí)代變革之際，米糠云再次重新出發(fā)，用互聯(lián)網(wǎng)思維全新打造呼叫中心。
