西安市未央區易云網(wǎng)絡(luò )科技服務(wù)部是領(lǐng)先的本地生活、娛樂(lè )搜索服務(wù)提供商。本站預定網(wǎng)為客戶(hù)提供最為詳細準確的會(huì )所、KTV、酒店、美食等商戶(hù)的電話(huà)、地址、電子地圖等預定咨詢(xún)服務(wù)。
近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )早已經(jīng)成為現代人日常生活中不可或缺的部分，網(wǎng)上預定由于其獨有的便捷性和直觀(guān)性，更能夠輕而易舉地被現代人認同和接受。
互聯(lián)網(wǎng)上誕生出這種便捷的消費形式，也是電子商務(wù)應用的全新體現；從另一個(gè)側面來(lái)看，網(wǎng)上預定還起到了幫助推進(jìn)電子商務(wù)的普及和應用進(jìn)程的作用，網(wǎng)上預定的消費形式，同時(shí)也在幫助加速電子商務(wù)應用的步伐。
客戶(hù)面臨挑戰
▶咨詢(xún)，售后，投訴進(jìn)線(xiàn)混亂
當客戶(hù)二次打電話(huà)過(guò)來(lái)，沒(méi)有使用呼叫中心的情況下，沒(méi)有系統支撐第二次進(jìn)線(xiàn)接通的客服人員與第一次相同。導致客戶(hù)要解決的事情重復一遍，大大降低了工作效率；同時(shí)兩個(gè)客服人員的溝通方式不同，可能導致客戶(hù)的咨詢(xún)了解程度有落差，大大降低了客戶(hù)的咨詢(xún)體驗感受。長(cháng)久之后不僅僅沒(méi)有高的工作效率，好的服務(wù)質(zhì)量，還造成坐席工作上的混亂和績(jì)效考核機制上的缺失，并且降低了客服的工作體驗和客戶(hù)的使用體驗。
▶缺失有效管理手段
坐席實(shí)時(shí)的工作狀態(tài)沒(méi)有辦法得到檢驗，月度和季度結束時(shí)無(wú)法進(jìn)行考核，沒(méi)有辦法對工作人員進(jìn)行準確的考評與評分。
深海捷解決方案
▶IVR語(yǔ)音導航與智能路由
IVR語(yǔ)音導航讓客戶(hù)通過(guò)按鍵方式選擇解決的問(wèn)題，咨詢(xún)，售后或者投訴，智能分類(lèi)客戶(hù)。
智能路由有6種話(huà)務(wù)分配策略：全部振鈴，輪流振鈴，最近通話(huà)，最少通話(huà)，隨機振鈴，記憶振鈴。根據客戶(hù)需求配置振鈴策略，選擇最合適業(yè)務(wù)流程的模式，提高最大的工作效率。
智能路由還通過(guò)自動(dòng)識別客戶(hù)等級，客戶(hù)歸屬，客戶(hù)優(yōu)先級別與坐席的通話(huà)記錄完成自動(dòng)跳轉到相應坐席，使客戶(hù)擁有最好的體驗感。
▶錄音質(zhì)檢，坐席統計與坐席監控
錄音質(zhì)檢自定義的考核標準，多維度考核坐席人員。
坐席統計，呼入呼出，呼叫明細一目了然。
坐席監控，提供密語(yǔ)、監聽(tīng)、強插、強拆、轉接、示忙、示閑、會(huì )議八種監控方式，實(shí)時(shí)監控坐席狀態(tài)。
三種形式結合，全方位考核再無(wú)難度。
