提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，是每個(gè)企業(yè)所追求的。越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始通過(guò)搭建呼叫中心客服平臺來(lái)拓展業(yè)務(wù)，建立客戶(hù)關(guān)系，管理企業(yè)外呼團隊工作來(lái)全面提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作效率。
近日，上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“米領(lǐng)通信”）與著(zhù)名的世界500強企業(yè)索迪斯（中國）達成合作，搭建了以SmartCall呼叫中心系統為中心的整套電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。
作為國內唯一的一家集服務(wù)設計、咨詢(xún)及管理于一體的供應商，索迪斯結合中國市場(chǎng)需求形成了以工商企業(yè)、醫療養老和教育為主的多個(gè)專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)服務(wù)團隊，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。隨著(zhù)企業(yè)多元化發(fā)展，面對與日俱增的客戶(hù)咨詢(xún)量，索迪斯亟需一個(gè)呼叫中心平臺來(lái)幫助拓展業(yè)務(wù)、建立客戶(hù)關(guān)系，提升服務(wù)品質(zhì)。
米領(lǐng)通信通過(guò)多家的呼叫中心企業(yè)項目競標，SmartCall呼叫中心最終以穩定安全的系統、豐富全面的功能和友好的人機交互等諸多優(yōu)勢在層層篩選中脫穎而出，成為索迪斯唯一指定呼叫中心服務(wù)商。據了解，該系統自推出以來(lái)，受到包括養樂(lè )多、樂(lè )扣樂(lè )扣、獅王黃金、首證投顧等眾多知名企業(yè)的一致好評。
根據索迪斯的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及需求，米領(lǐng)通信為索迪斯制定了客服型呼叫中心解決方案，在進(jìn)行詳盡的系統演示后，雙方達成友好合作。索迪斯負責人對SmartCall的IVR導航、座席監控、溝通記錄、數據報表等功能作了進(jìn)一步了解，系統多種智能語(yǔ)音分流方式，可以按要求將來(lái)電導入指定的技能隊列或專(zhuān)屬座席。不僅如此，客戶(hù)的溝通情況和購買(mǎi)記錄也一目了然，有效地減少了客服的工作量，同時(shí)，系統的多種事務(wù)管理及監管方式還可以大大提高座席的服務(wù)質(zhì)量……該系統具有豐富的50多種功能，對于以電話(huà)呼入為主的索迪斯，這些豐富實(shí)用的功能，在不少方面都能助力提高工作效率，減輕座席的工作負擔。
此次合作，是全球500強企業(yè)對米領(lǐng)通信服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)重要肯定，也是對米領(lǐng)通信數十年呼叫中心建設和實(shí)施經(jīng)驗的一個(gè)認可。我們期待在多功能的SmartCall呼叫中心系統的幫助下，索迪斯的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)團隊帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的綜合一體化服務(wù)。
