米領(lǐng)通信（http://www.microlink.im）呼叫中心系統可結合醫藥行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)發(fā)揮巨大的作用，使客戶(hù)要求提供的服務(wù)內容、規模和水平不斷提高。通過(guò)建設呼叫中心，逐步形成以市場(chǎng)和客戶(hù)為中心的企業(yè)運營(yíng)機制，并以此驅動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、支持系統，早已經(jīng)成為企業(yè)適應市場(chǎng)競爭和提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量行最有效的途徑。
醫藥行業(yè)呼叫中心常用功能：
1、客戶(hù)資料管理
客戶(hù)資料是呼叫中心的基礎，米領(lǐng)通信呼叫中心系統可提供多樣化的資料管理手段，可將客戶(hù)信息分類(lèi)管理，客戶(hù)信息記錄，客戶(hù)跟蹤階段，已成客戶(hù)，客戶(hù)行業(yè)，客戶(hù)類(lèi)別，客戶(hù)金額大小，客戶(hù)歸屬管理，數據可以統計分析，以便得出最佳解決辦法。
2、醫藥咨詢(xún)
通過(guò)呼叫中心系統處理客戶(hù)的咨詢(xún)，以電話(huà)、電子郵件等為形式的來(lái)自企業(yè)合作伙伴以及客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，內容涉及到售前、售中和售后的相關(guān)方面。座席將對所有的咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行統一格式的記錄，并對企業(yè)方授權范圍內的咨詢(xún)問(wèn)題，依照統一的處理流程及回答口徑在線(xiàn)提供標準統一的回答，同時(shí)還可收集客戶(hù)及產(chǎn)品的相關(guān)信息；
3、醫藥知識庫
共同過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品知識問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進(jìn)行查詢(xún)管理。
4、投訴建議
通過(guò)呼叫中心系統來(lái)自客戶(hù)及各級經(jīng)銷(xiāo)商的投訴及建議。座席將對所有的投訴和建議進(jìn)行統一格式的記錄，并將醫藥企業(yè)方授權范圍內的投訴問(wèn)題，依照統一的處理流程及回答口徑在線(xiàn)為其提供標準統一的答復。對于特殊投訴或企業(yè)方授權范圍外的投訴，座席將轉交相關(guān)部門(mén)提供處理方案，并在得到處理方案后，及時(shí)的以適當的形式回復客戶(hù)或企業(yè)合作伙伴，以便統一對投訴和建議的處理方法，避免因處理方法不統一而引起的其它投訴。在投訴或建議處理完成后，可以對投訴的處理結果向客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，并記錄客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
5、市場(chǎng)調查
可通過(guò)呼叫中心以電話(huà)、電子郵件等為形式的向客戶(hù)和合作伙伴和各級經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)送調查問(wèn)卷。對客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查可加強企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通。發(fā)現產(chǎn)品或服務(wù)中出現的不足，了解客戶(hù)對產(chǎn)品及服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)，為企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量提高服務(wù)滿(mǎn)意度提供依據。對客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)調查，通過(guò)調查明確產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和目標客戶(hù)群體，為調整產(chǎn)品結構和銷(xiāo)售策略提供依據。
6、統計分析
系統將根據醫藥企業(yè)呼叫中心在日常活動(dòng)中的各種原始數據，進(jìn)行多維的、深入的數據統計和分析，可有效的掌握話(huà)務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、市場(chǎng)等多個(gè)維度的發(fā)展情況，輔助醫藥企業(yè)有效的調整服務(wù)和市場(chǎng)策略。
7.錄音質(zhì)檢
SmartCall新型呼叫中心所有功能中尤為重要的一環(huán)就是監控功能，幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監管，對進(jìn)行中的通話(huà)采取監聽(tīng)、強插、強拆、轉至等操作，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性；管理人員可以通過(guò)直接播放或下載錄音文件來(lái)查驗座席人員的溝通話(huà)術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見(jiàn)。
醫藥企業(yè)呼叫中心聯(lián)系方式
服務(wù)商：上海米領(lǐng)信息科技有限公司
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