十年前，很多人甚至沒(méi)聽(tīng)過(guò)淘寶。而今雙十一已成為全民狂歡購物節，針對網(wǎng)購的投訴長(cháng)年霸居3.15頭條。五年前，人們的衣食住行還未像今天這樣依賴(lài)各類(lèi)APP應用。而今，餐飲外賣(mài)、線(xiàn)上線(xiàn)下交易，以及支付安全、個(gè)人隱私，已成為3.15投訴重災區。
面對互聯(lián)網(wǎng)+、線(xiàn)上線(xiàn)下融合的趨勢，如何保障消費者權益，同時(shí)維護企業(yè)的合法利益，讓技術(shù)創(chuàng )新、商業(yè)模式創(chuàng )新，能真正為企業(yè)增收、為民增利，成為各界需要共同面對的課題。
作為企業(yè)端，對消費者行為有著(zhù)最直觀(guān)的認知：近兩年，獲客成本越來(lái)越高、用戶(hù)對產(chǎn)品體驗的要求也越來(lái)越高，在很多問(wèn)題上表現出零容忍的態(tài)度。企業(yè)怎樣實(shí)現拉新促活，怎樣實(shí)現降低成本、效應增值？怎樣提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度？ 云訊科技提供的云通信解決方案，為解決這些問(wèn)題提供了契機。
以某個(gè)餐飲外賣(mài)平臺為例。由于在運營(yíng)初期，通過(guò)大額補貼、持續發(fā)大量代金券的方式，燒錢(qián)買(mǎi)用戶(hù)，導致企業(yè)的補貼成本太大，甚至召來(lái)一些惡意刷單客，企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標CAC（用戶(hù)獲取成本）持續高于LTV（用戶(hù)終身價(jià)值）。
要解決這個(gè)問(wèn)題，首先要從杜絕刷單行為開(kāi)始。云訊科技針對企業(yè)這一需求，推出語(yǔ)音驗證碼技術(shù)。在平臺驗證賬戶(hù)環(huán)節，使用語(yǔ)音驗證碼，可有效阻止虛假身份及短信接收機的刷單客行為，降低平臺的補貼成本。
同時(shí)，針對送餐人員人手不夠、工作效率低的狀況，推出“一鍵取餐通知”。在寫(xiě)字樓等訂單密集區域，使用“一鍵語(yǔ)音通知”，提前批量告知用戶(hù)到某個(gè)地點(diǎn)取餐。此舉可將送餐效率提升40%左右。
此外，該平臺還嘗試用流量紅包代替現金補貼。經(jīng)過(guò)幾輪測試，發(fā)現用戶(hù)對搶流量紅包的關(guān)注度，比單純的現金補貼高出20%。流量作為互聯(lián)網(wǎng)新的營(yíng)銷(xiāo)媒介，對于提升用戶(hù)活躍度有著(zhù)其他產(chǎn)品不可比擬的優(yōu)勢。
最后，計算LTV，還需考慮用戶(hù)的流失率問(wèn)題。用戶(hù)為什么流失？很大程度上是因為平臺使用體驗不佳，比如驗證碼到達速度太慢，甚至是收不到；客戶(hù)在使用某個(gè)平臺服務(wù)的過(guò)程出現變動(dòng)，沒(méi)有在第一時(shí)間通知到；客服響應速度太慢，工作效率低下等原因。
這種情況下，選擇一家上游資源多、技術(shù)實(shí)力強的云通信平臺，就顯得尤為重要。云訊科技，依托在通信行業(yè)已有數十年積淀的訊眾股份（股票代碼832646），可提供一手的、豐富的通信管道資源，以及穩定可靠的平臺能力，在短信的到達速度、到達率，以及語(yǔ)音的通道上，都可以做到行業(yè)前列。同時(shí)，配合訊眾股份子公司眾麥通信提供的SaaS呼叫中心系統，可全方位解決用戶(hù)體驗升級的難題。
據了解，云訊科技合作的客戶(hù)已有5萬(wàn)余家，其中不乏像騰訊、百度、小米、滴滴、聚美優(yōu)品、歐朋、蜂助手、太平洋汽車(chē)網(wǎng)等這樣的大客戶(hù)。
經(jīng)濟的發(fā)展帶來(lái)消費的升級，技術(shù)的進(jìn)步又支撐著(zhù)消費的升級。云訊科技的云通信技術(shù)與產(chǎn)品，助力消費升級、促進(jìn)體驗升級，正在成為企業(yè)通信服務(wù)的首選。
