170多架飛機，700多條航線(xiàn)，3000多萬(wàn)人次旅客運輸量，23萬(wàn)多架次航班起落，54萬(wàn)多小時(shí)的安全飛行。深圳航空秉承服務(wù)至上的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，乘客及業(yè)務(wù)量持續攀升，正逐漸成為全國乃至世界上最受推崇和最有價(jià)值的航空公司之一。
乘客數量的逐年遞增，也給深航的客服帶來(lái)不小壓力。像一些南方城市因為天氣的變化無(wú)常導致的航班延誤，滯留的旅客有時(shí)多達上千人，乘客的安置問(wèn)題、機票的退訂改簽、旅客的抱怨等等一堆問(wèn)題涌來(lái)，即便有上百人的坐席也有些應顧不暇。
和深航一樣，許多公司在官網(wǎng)、微信公眾號、app中都有自己的在線(xiàn)客服服務(wù)窗口。不過(guò)，傳統人工在線(xiàn)客服一旦碰到業(yè)務(wù)量陡增，總是在“您好，您前面還有1342人等待，請您耐心排隊”等提示語(yǔ)中將客戶(hù)的耐心消耗殆盡，浪費了時(shí)間還沒(méi)解決了客戶(hù)問(wèn)題。
現在，有了靈云智能客服的深航客服“小深”，讓這些問(wèn)題迎刃而解。
通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)深圳航空官網(wǎng)，點(diǎn)擊右上角在線(xiàn)客服，乘客就能直接與深航智能客服“小深”詢(xún)問(wèn)溝通了。
“您好，我是人見(jiàn)人愛(ài)，花見(jiàn)花開(kāi)的深航小助，你可以親切的叫我小深，很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么可以幫您的捏？~”
“我能帶我家寵物嗎？”
“目前深航的航班上小動(dòng)物只能辦理托運，可托運小動(dòng)物是指家庭飼養的小狗、貓。野生動(dòng)物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動(dòng)物，如蛇、狼狗等，不屬于此范圍。”
與人工不同，深航小助“小深”可以同時(shí)幫上千乘客實(shí)時(shí)解決諸如“如何辦理值機”、“我能帶多少行李”等各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題，同時(shí)設置了問(wèn)題聯(lián)想導航功能，方便一次性解決多個(gè)問(wèn)題。等待航班的間隙，你還可以和幽默風(fēng)趣的她聊聊天解悶兒。
隨著(zhù)深航智能客服網(wǎng)頁(yè)版的上線(xiàn)，深航微信公眾號智能客服、深航APP智能客服也將相繼上線(xiàn)。捷通華聲打造的靈云全方位智能客服解決方案，成為深航提升客服體驗的一股“洪荒之力”。
網(wǎng)頁(yè)、微信、APP多維度立體嵌入，靈云智能客服成就了客服體系質(zhì)的飛躍。多渠道智能客服24小時(shí)不間斷為旅客協(xié)助人工坐席解決超過(guò)80%的基礎性乘客問(wèn)題，客服人員則能把主要精力用來(lái)解決旅客更為復雜的問(wèn)題，避免了乘客打不進(jìn)電話(huà)、客服忙不過(guò)來(lái)的情形發(fā)生，大大提升了客服效率及質(zhì)量。
多年智能客服領(lǐng)域的積累，捷通華聲不僅與以國航、深航為代表的航空領(lǐng)域有深入合作，也已成功服務(wù)了像中信銀行、浦發(fā)銀行、太平洋保險等企業(yè)，在銀行、證券、保險、通信、能源、教育、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等諸多領(lǐng)域有著(zhù)豐富的服務(wù)經(jīng)驗。
未來(lái)捷通華聲將始終堅持“合作共贏(yíng)”的發(fā)展理念，攜手各行業(yè)、領(lǐng)域系統集成商、解決方案提供商、軟件開(kāi)發(fā)商等廣大合作伙伴，共享智能客服產(chǎn)業(yè)機遇，共同推動(dòng)靈云智能客服在各行業(yè)、各領(lǐng)域的廣泛應用，讓億萬(wàn)社會(huì )大眾享受到便捷、周到的智能客戶(hù)服務(wù)。
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