撥通電話(huà)，首先聽(tīng)到的是一段溫馨的女聲提示語(yǔ)：
您好！這里是合肥市心理援助熱線(xiàn)，我們將為您提供專(zhuān)業(yè)的心理輔導、心理健康教育和心理危機干預。為了提高和監督我們的服務(wù)質(zhì)量，本次電話(huà)將被錄音。來(lái)電中所涉及的個(gè)人信息都將遵循保密原則，我們也會(huì )對部分危機來(lái)電進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)……
新成立的合肥市心理危機干預中心掛靠于合肥市第四人民醫院，這是全省唯一一家精神科三級專(zhuān)科醫院，除了承擔合肥市及周邊地區的心理衛生防治工作，還有近50%的就診者來(lái)自省內其他地市乃至省外。
1997年4月，醫院開(kāi)通了全省第一條專(zhuān)業(yè)心理健康熱線(xiàn)0551-63666903，也就是今天24小時(shí)熱線(xiàn)的前身。19年來(lái)，這條熱線(xiàn)依靠一批又一批熱心于心理援助工作的志愿者，每晚開(kāi)通3小時(shí)，為心理困境求詢(xún)者開(kāi)設了一條疏泄、緩沖心理危機的渠道，幾十萬(wàn)人通過(guò)它獲得了幫助。
中心的工作范圍暫定為，開(kāi)通24小時(shí)心理危機干預熱線(xiàn)和網(wǎng)站；提供危機干預健康教育，開(kāi)展與危機干預相關(guān)的科研項目；開(kāi)展輕生幸存者小組、志愿青年小組活動(dòng)，加強與其它危機干預中心的聯(lián)絡(luò )；以及心理干預教育培訓活動(dòng)。今后，中心將繼續依靠醫院強大的臨床、教學(xué)和科研力量，積極與國家級危機干預機構聯(lián)絡(luò )，加強培訓，完善健全已有的心理危機干預門(mén)診，使得心理危機干預工作前線(xiàn)與后方協(xié)調互補無(wú)縫隙。
目前，心理援助熱線(xiàn)正常上線(xiàn)并穩定運行。整體功能與穩定運行受到了領(lǐng)導的一致認可和用戶(hù)的好評。在未來(lái)的日子里強訊會(huì )更加努力的做好各項售后工作，給予心理援助熱線(xiàn)呼叫中心的最大的保障和支持。
