正和島是中國商界第一高端人脈與價(jià)值分享平臺。它是企業(yè)家人群專(zhuān)屬，線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的，為會(huì )員島鄰提供締結信任、個(gè)人成長(cháng)及商業(yè)機會(huì )的創(chuàng )新型服務(wù)平臺。
正和島是中國商界第一高端人脈與價(jià)值分享平臺。它是企業(yè)家人群專(zhuān)屬的集facebook、微信與微博一體，線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的，為島鄰提供締結信任、個(gè)人成長(cháng)及商業(yè)機會(huì )的創(chuàng )新型服務(wù)平臺。為保證每個(gè)來(lái)的人都是對的，正和島采取嚴格的實(shí)名制、會(huì )員制、收費制、邀請制。“千金買(mǎi)宅，萬(wàn)金買(mǎi)鄰”，最有價(jià)值的選擇從擇鄰開(kāi)始。
正和島首丁（首席園丁。“島丁”是正和島服務(wù)人員的正式稱(chēng)呼）劉東華先生辭去中國企業(yè)家雜志社社長(cháng)后，以20年積累的核心優(yōu)勢創(chuàng )辦了正和島。正和島是全球第一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把現實(shí)世界的巨人們聚集在一起的社交平臺，致力于打造一個(gè)自上而下、從虛擬到現實(shí)的誠信體系。柳傳志、張瑞敏、魯冠球、王石、寧高寧、馬蔚華、馬云、王健林、郭廣昌、李書(shū)福、俞敏洪、曹?chē)鴤サ绕髽I(yè)領(lǐng)袖，都是正和島的熱情支持者與積極參與者。
方案優(yōu)勢：
正和島項目呼叫中心，使用了強訊科技研發(fā)的IVR語(yǔ)音導航系統代替了人工判斷來(lái)電信息，和判斷上下班時(shí)間等便利的功能，本系統來(lái)電工單對接正和島業(yè)務(wù)接口，來(lái)電彈屏工單的業(yè)務(wù)資料。智能CTI座席來(lái)電分配系統、電話(huà)錄音系統、電話(huà)記錄統計報表系統等，精心設計的客戶(hù)關(guān)系維護系統，共同組成了一整套高效、穩定、人性化的電話(huà)呼叫中心系統，同時(shí)后臺RPT報表系統統計通話(huà)記錄，輸出詳細的通話(huà)信息報表，統計坐席接聽(tīng)記錄以及來(lái)電次數和接聽(tīng)率。硬件方面采用了采用了愛(ài)立信交換機與呼叫中心對接，華北工控、三匯語(yǔ)音卡組合的一套呼叫中心。
本系統有效地支持了正和島在業(yè)務(wù)快速發(fā)展時(shí)，針對客服中心方面的業(yè)務(wù)需求。樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；保持并增強現有的市場(chǎng)渠道，挖掘新的市場(chǎng)資源。方便客戶(hù)的同時(shí)，也減少的客服人員的工作量，提高了客服的工作效率。在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也為企業(yè)塑造了良好的形象。
