呼叫中心作為中弘股份重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證中弘股份各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
歷經(jīng)十多年的發(fā)展，公司已經(jīng)形成集商業(yè)地產(chǎn)、文化旅游地產(chǎn)等核心物業(yè)開(kāi)發(fā)與運營(yíng)為一體的綜合型地產(chǎn)龍頭企業(yè)。在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，公司堅持以提升城市功能與形象，推動(dòng)經(jīng)濟結構轉型為己任，堅持開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的發(fā)展方向，累計已開(kāi)發(fā)物業(yè)面積百萬(wàn)平米以上。中弘·北京像素被譽(yù)為“CBD東擴區創(chuàng )意商務(wù)辦公創(chuàng )新之作”。
方案優(yōu)勢：
中弘呼叫中心平臺采用了強訊科技最新研發(fā)的iTalks 8000的IPPBX。整套系統采用軟IPIVR、IP坐席、IP錄音，實(shí)現真正的軟交換呼叫中心系統。搭建平臺使用成本低，部署簡(jiǎn)單快捷。
系統包括:IP-IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過(guò)技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
