世紀金源集團是著(zhù)名實(shí)業(yè)家、旅菲愛(ài)國華僑黃如論先生創(chuàng )辦的綜合性跨行業(yè)國際集團。集團以“好企業(yè)，招好人，育好人，辦好事，有好報”為企業(yè)信仰，以“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、星級大飯店、大型購物中心、金融資本運營(yíng)、物業(yè)管理、核桃油生產(chǎn)”為大型支柱產(chǎn)業(yè)，以“產(chǎn)融結合、虛實(shí)互動(dòng)”為戰略發(fā)展思路，入股北京銀行及兩家省級銀行，入股一家證券公司、一家人壽保險公司與一家航空公司，同時(shí)與多家優(yōu)質(zhì)投資機構合作，在醫養結合、生命健康、科技孵化、國際學(xué)校、科技城、互聯(lián)網(wǎng)、新能源、汽車(chē)制造等領(lǐng)域深入投資布局，通過(guò)虛擬經(jīng)濟的強強合作、多元投資，打造國際知名品牌，進(jìn)一步推動(dòng)世紀金源向國際化、世界級品牌邁進(jìn)，實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)層次的全面升級。目前，世紀金源集團在中國大陸已投資2219億元人民幣，開(kāi)發(fā)各類(lèi)商品房7000萬(wàn)平方米，繳納各項稅金已達300.42億元人民幣。集團屬下?lián)碛?個(gè)區域集團，3個(gè)行業(yè)集團，其中包括近百家子公司，投資地域遍及福建、北京、上海、江西、重慶、云南、湖南、貴州、安徽、陜西、江蘇、浙江、湖北，以及中國香港、菲律賓、瑞典、丹麥等海內外各地。集團現有員工兩萬(wàn)余名，英才薈萃，實(shí)力雄厚。
世紀金源集團在董事局主席黃如論先生的帶領(lǐng)下，以“誠信創(chuàng )業(yè)、造福社會(huì )，品牌效應，百年發(fā)展”為企業(yè)目標，在海內外均取得了令人矚目的成績(jì)。企業(yè)成立于1991年，在福建省先后建成福州國泰大廈、福州金源大廣場(chǎng)、金源花園等重大項目，先后榮獲福建省政府授予引進(jìn)外資“四超”企業(yè)、“利潤超千萬(wàn)、資產(chǎn)超億元”外商企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號。在北京市投資8億元人民幣開(kāi)發(fā)“世紀嘉園”（已售罄），首推準現房模式，被建設部作為行業(yè)標準推廣；投資170億元人民幣開(kāi)發(fā)“北京世紀城”（已售罄），首創(chuàng )“造城”模式，社區內人車(chē)分流、動(dòng)靜分離，配套齊全，連續四年奪得北京市年度銷(xiāo)售冠軍；投資45億元人民幣建設北京世紀金源購物中心，將大型購物中心真正引入中國，項目總建筑面積70.8萬(wàn)平方米，其中主體建筑61.5萬(wàn)平方米，是世界最大的單體商業(yè)建筑，在京城消費者中擁有巨大品牌號召力。在重慶市投資6.8億元人民幣興建超五星級重慶世紀金源大飯店，投資5.5億元人民幣建成五星級重慶君豪大飯店，投資26億元人民幣建造重慶金源時(shí)代購物中心，為當今中國西南最大商業(yè)設施。在云南昆明，投下100億元人民幣開(kāi)發(fā)“昆明世紀城”（已售罄），為云南乃至西南地區規模最大、配套最全的一流社區；同步建成的昆明世紀金源大飯店、昆明金源時(shí)代購物中心，均為當地行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)跑者。在湖南長(cháng)沙投資150億元人民幣建成“湘江世紀城”（現已售罄），在貴州貴陽(yáng)投資200億元人民幣建成“貴陽(yáng)世紀城”（現基本售罄），在安徽合肥投資158億元人民幣建成“濱湖世紀城”（現已售罄），各地項目社區內均功能齊全、配套完善，囊括大型購物中心、星級大飯店、高級住宅、寫(xiě)字樓等，為現代化城市綜合體的典范之作，為加快投資地城市化進(jìn)程、平抑房?jì)r(jià)、改善民生做出積極貢獻。企業(yè)在不斷開(kāi)拓同時(shí)，繼續擴大各地投資規模，投下160億元人民幣在巴南區龍洲灣開(kāi)發(fā)建設“重慶世紀城”（項目在建中、熱銷(xiāo)中）；投資100億元于云南騰沖和西雙版納進(jìn)軍旅游地產(chǎn)項目（項目在建、熱銷(xiāo)中），利用當地天然溫泉、河流、傣族發(fā)源地遺址等不可復制的自然與人文資源，將環(huán)境保護、文化傳承與合理開(kāi)發(fā)統一起來(lái)，打造稀缺、高檔的旅游地產(chǎn)作品；在福州林浦，投資70億元，建設建筑面積100萬(wàn)平方米的閩江世紀城。在連江貴安，投資200億元，建設建筑面積600萬(wàn)平方米的貴安新天地。在福州羅源，投資210億元，建設建筑面積680萬(wàn)平方米的羅源灣濱海新城。在福建漳州，投資100億元，規劃建設面積200萬(wàn)平方米的漳州海濱城。在浙江寧波，投資200億元，建設建筑面積450萬(wàn)平方米的寧波杭州灣世紀城。在安徽合肥北部，投資190億，建設建筑面積500萬(wàn)平方米的合肥北城世紀城。各項目巨大的開(kāi)發(fā)潛力、難以復制的優(yōu)勢條件，為集團第五輪投資開(kāi)拓出全新空間，為未來(lái)可持續發(fā)展，奠定了更為堅實(shí)的基礎。
在創(chuàng )造物質(zhì)文明的同時(shí)，世紀金源集團致力創(chuàng )造商業(yè)思維新理念，致力創(chuàng )造商業(yè)文明新價(jià)值。在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中，率先開(kāi)創(chuàng )“準現房銷(xiāo)售”，被國家建設部作為行業(yè)標準向全國推廣，一舉改變國內舊有的“樓花”銷(xiāo)售模式，引領(lǐng)行業(yè)趨勢；首創(chuàng )的“造城”模式，成為造福民生、平抑房?jì)r(jià)的國內地產(chǎn)行業(yè)標桿。集團屬下?lián)碛?0家五星級世紀金源大酒店，是國內唯一“自主設計、自主建造、自主經(jīng)營(yíng)、自主管理”的五星級酒店，開(kāi)創(chuàng )了獨樹(shù)一幟的“中國式飯店運營(yíng)模式”。集團旗下?lián)碛?0家世紀金源購物中心，其中北京世紀金源購物中心是中國第一家真正意義上的Shopping Mall，成為中國購物中心行業(yè)的新標桿。
憑借對社會(huì )發(fā)展做出的杰出貢獻，世紀金源集團迄今獲得各項榮譽(yù)300多項。2005年至今，世紀金源集團十度榮登“中國企業(yè)500強”排行榜；連續十年榮登“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)排行榜”；2009年，榮登全國房地產(chǎn)銷(xiāo)售面積第2名、銷(xiāo)售總額全國第8名，成為前十名中唯一一家既非上市公司也非國企的企業(yè)。集團董事局主席黃如論先生二十五年來(lái)熱心公益慈善事業(yè)，共捐資人民幣近60億元，連續九年獲得“中華慈善獎”，八次榮登“中國慈善排行榜”榜首，先后多次受到黨和國家領(lǐng)導人習近平、李克強等親切接見(jiàn)。世紀金源集團的眾多榮譽(yù)和突出成就吸引海內外各大媒體爭相報道，并給予高度評價(jià)。
當前，世紀金源集團已跨入規模經(jīng)營(yíng)與品牌運作的現代企業(yè)層次，擔負起更為廣泛、更加體現人本精神的社會(huì )責任，到目前已安置京、閩、渝、滇四地下崗工人5000多人，間接解決了8萬(wàn)多人的就業(yè)問(wèn)題，為當地的經(jīng)濟繁榮和城市建設作出突出貢獻。
沐浴改革春風(fēng)，追趕世紀潮流。基于對國內政策穩定，投資環(huán)境日臻完善的堅定信念，世紀金源集團憑借雄厚實(shí)力，以“追求卓越、共創(chuàng )輝煌”的執著(zhù)，走出了一條堅實(shí)的發(fā)展之路。
二、世紀金源物業(yè)管理集團呼叫中心介紹
系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。世紀金源物業(yè)管理集團呼叫中心針對不同信息來(lái)源呼入，如：電話(huà)呼叫、語(yǔ)音留言、移動(dòng)電話(huà)等，通過(guò)獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶(hù)的請求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短消息通知等方式，將結果通知客戶(hù)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過(guò)技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為世紀金源物業(yè)管理集團重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證世紀金源物業(yè)管理集團各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
