中國郵政儲蓄銀行浙江省分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：浙江郵儲）借助銳捷網(wǎng)絡(luò )“銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)賓無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案”另辟蹊徑，不僅大幅縮短排隊時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率，還為網(wǎng)點(diǎn)的“智慧化”提供了強大的發(fā)展平臺。
中國郵政儲蓄銀行
“網(wǎng)點(diǎn)Wi-Fi營(yíng)業(yè)廳”，為來(lái)賓打造暢游上網(wǎng)環(huán)境
浙江郵儲是中國郵政儲蓄銀行在浙江省設立的一級分行，下轄10家二級分行，55家一級支行，1368個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，資產(chǎn)規模超2000億元。為了促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，浙江郵儲啟動(dòng)“網(wǎng)點(diǎn)Wi-Fi統一管控與營(yíng)銷(xiāo)應用項目”，旨在建設一套企業(yè)級、合規、安全穩定的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )，以此優(yōu)化客戶(hù)體驗，提升銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的競爭力。
浙江郵儲的項目負責人表示：“縮短排隊時(shí)間只是Wi-Fi基本服務(wù)中的一項，實(shí)現業(yè)務(wù)分流、精準的營(yíng)銷(xiāo)信息推送、搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融先機等更具智能化的應用，以及戰略上的規劃才是重頭戲。因此，在技術(shù)層面要確保用戶(hù)的上網(wǎng)體驗，這包括無(wú)線(xiàn)信號的品質(zhì)、網(wǎng)絡(luò )速度等。所有網(wǎng)點(diǎn)部署統一的免費Wi-Fi SSID，為來(lái)賓提供多種聯(lián)網(wǎng)認證方式，打造網(wǎng)點(diǎn)‘Wi-Fi營(yíng)業(yè)廳’，同時(shí)要達成集中管控和定向營(yíng)銷(xiāo)應用。”
好體驗+強管理，銳捷創(chuàng )新方案展示“實(shí)力”
浙江郵儲的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)建設項目吸引了大批國內外知名廠(chǎng)商參與競爭，經(jīng)過(guò)綜合考量之后，浙江郵儲最終選擇了在網(wǎng)點(diǎn)來(lái)賓營(yíng)銷(xiāo)方面有著(zhù)豐富經(jīng)驗的銳捷網(wǎng)絡(luò )。在深入一線(xiàn)充分了解浙江郵儲業(yè)務(wù)需求、網(wǎng)點(diǎn)現況、網(wǎng)絡(luò )設計規范、現網(wǎng)基礎等情況后，銳捷確定了最終的部署方案。
此項目中，銳捷結合現有網(wǎng)絡(luò )的資源情況，選用RG-AP520（W2）高性能無(wú)線(xiàn)AP、RG-S8600E核心交換機、RG-MCP云營(yíng)銷(xiāo)平臺等產(chǎn)品，通過(guò)安全合規的創(chuàng )新型網(wǎng)絡(luò )架構設計，采用網(wǎng)點(diǎn)分布式部署方式，同時(shí)對網(wǎng)絡(luò )后續的網(wǎng)管和體驗進(jìn)行了合理的規劃。首先，利用原有的鏈路資源，所有網(wǎng)點(diǎn)的鏈路采用互聯(lián)網(wǎng)鏈路直連到省局的出口網(wǎng)關(guān)設備，省行出口放置兩臺網(wǎng)關(guān)設備對全省網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行連接，做到安全合規又提升用戶(hù)體驗。其次，省行平臺部署了核心交換機、出口網(wǎng)關(guān)、認證系統、網(wǎng)管系統、無(wú)線(xiàn)控制器、日志軟件等，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及大樓根據場(chǎng)景需求部署出口網(wǎng)關(guān)和無(wú)線(xiàn)AP。
浙江郵儲在項目完工后試運行的3個(gè)多月中，很好地提升了來(lái)賓上網(wǎng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)應用收益能力，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的客戶(hù)滿(mǎn)意度也是大幅增高。一方面，所有網(wǎng)點(diǎn)的Wi-Fi SSID統一為“PSBC-WiFi”，來(lái)賓可以選擇微信或短信任意一種方式認證連網(wǎng)，且一次認證后續可在全省任一網(wǎng)點(diǎn)免認證上網(wǎng)；另一方面，通過(guò)省中心網(wǎng)管平臺可以實(shí)時(shí)可視化監管網(wǎng)絡(luò )運行情況，通過(guò)實(shí)名審計要求、上網(wǎng)行為審計等安全措施，提升網(wǎng)絡(luò )安全性，且滿(mǎn)足公安部相關(guān)監管要求。
浙江郵儲“PSBC-WiFi”連網(wǎng)認證頁(yè)面
網(wǎng)點(diǎn)Wi-Fi的實(shí)際效果，得到了網(wǎng)點(diǎn)工作人員的好評：“如今，客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機銀行等自助渠道辦理業(yè)務(wù)，分流了20%以上前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，平均節省30%的排隊等候時(shí)間。同時(shí)，減輕了柜面工作人員的工作量，通過(guò)手機網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，提高了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理工作效率。而更豐富的Wi-Fi功能，則為銀行的智慧網(wǎng)點(diǎn)建設提供了前期鋪墊。”
“讀懂”用戶(hù)需求，智慧網(wǎng)點(diǎn)建設逐步成型
浙江郵儲一期300余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)Wi-Fi的建成，為精準營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了保障。項目上線(xiàn)試運行1個(gè)月后，浙江郵儲微信公眾號的關(guān)注量增加了近4萬(wàn)。此外，利用APP緩存到網(wǎng)點(diǎn)本地設備方式、3-5秒快速下載安裝的應用體驗，更是大大提高手機銀行APP的裝機量，使用率顯著(zhù)提升。
項目中使用的銳捷RG-MCP云營(yíng)銷(xiāo)平臺，能夠幫助浙江郵儲更加“讀懂客戶(hù)”，通過(guò)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄等生成“用戶(hù)畫(huà)像”，針對每個(gè)用戶(hù)關(guān)注的內容推送廣告，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。此外，浙江郵儲能夠充分利用Web、微信、APP等平臺實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，更加充分地推廣理財、保險、信用卡等業(yè)務(wù)，有效助推業(yè)務(wù)發(fā)展。
同時(shí)，銳捷為網(wǎng)點(diǎn)的“智慧化”提供了強大的發(fā)展平臺。對此，浙江郵儲項目負責人表示：“我行此前計劃開(kāi)展的智慧網(wǎng)點(diǎn)、智能化網(wǎng)點(diǎn)建設，涉及了大量智能設備，其中也需要無(wú)線(xiàn)Wi-Fi接入才能展示其功能。比如在電子銀行體驗區范圍內打造的‘Wi-Fi營(yíng)業(yè)廳’，以及推出的網(wǎng)上銀行、手機銀行和電話(huà)銀行‘三位一體’的服務(wù)區。而銳捷的方案，為我們提供了構建智慧網(wǎng)點(diǎn)基礎、新型的推廣渠道和商家合作的平臺以及數據分析挖掘的基礎，同時(shí)也為后續銀行業(yè)務(wù)的科技探索、大數據分析等熱點(diǎn)方向預留了重要接口。“
互聯(lián)網(wǎng)與平臺化是銀行網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)發(fā)展的兩大方向，銳捷網(wǎng)絡(luò )“銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)賓無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案“利用互聯(lián)網(wǎng)搭建營(yíng)銷(xiāo)平臺，為網(wǎng)點(diǎn)的“智慧化”提供基礎環(huán)境平臺。幫助銀行更好地適應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融生態(tài)環(huán)境和客戶(hù)需求變化，在更加懂客戶(hù)的同時(shí)更智慧地推廣金融產(chǎn)品， 提高服務(wù)水平，提升客戶(hù)體驗。截至目前，銳捷網(wǎng)絡(luò )“銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)賓無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)”解決方案已成功應用于中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行、天津濱海農商行、長(cháng)沙農商行、浙江農信等近百家銀行，數萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，獲得客戶(hù)的肯定與好評。
