接線(xiàn)員正在忙碌工作
“您好，歡迎致電客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，客服代表很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么可以幫助您。”在云浮中唐服務(wù)外包有限公司的一個(gè)呼叫服務(wù)室中，忙碌的接線(xiàn)聲此起彼伏。記者看到數以百計的客服人員，有的頭戴著(zhù)話(huà)筒忙于電話(huà)接線(xiàn)，有的穿梭于各個(gè)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，綿言細語(yǔ)中夾帶著(zhù)不時(shí)敲擊鍵盤(pán)的“嘀嗒”聲。他們坐陣云浮大數據的巨大網(wǎng)絡(luò )中，服務(wù)半徑跨越1000公里之外。
2015年9月6日，是云浮大數據建設重要的一天。云浮市與華唐中科教育科技（北京）有限公司成功簽約，共同致力打造“云浮服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園”。而隨之成立的云浮中唐服務(wù)外包有限公司，作為華唐教育集團的子公司，成為該市計算數據中心產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展載體之一。
點(diǎn)成線(xiàn)，線(xiàn)成網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)興，城市興。云浮的云計算及信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)像一只雛鷹，在充滿(mǎn)希望的天空里開(kāi)始展翅翱翔。
華南呼叫中心的戰略轉移
華唐公司的眾多合作伙伴
記者走進(jìn)在云浮新區管委會(huì )附近的“云浮服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園”，近3萬(wàn)平方米的辦公場(chǎng)地煥然一新。這里，數以百計設備組成的云計算數據中心過(guò)渡機房，為該市云計算大數據產(chǎn)業(yè)提供基礎支撐。以華為公司、神州數碼、軟通動(dòng)力作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)最基礎的第一層，華唐教育、中國網(wǎng)庫、廣東粵數、云帕斯等公司依托第一層企業(yè)資源作為應用類(lèi)業(yè)務(wù)的第二層，第三層以上發(fā)展大數據交易、信息服務(wù)外包、電子商務(wù)等下游產(chǎn)業(yè)鏈，云聚在此，漸漸地成為我市云計算大數據產(chǎn)業(yè)創(chuàng )業(yè)的孵化基地。
華唐作為國內產(chǎn)學(xué)研一體化的教育科技集團公司，成立于2008年，目前下設有2個(gè)研發(fā)中心、2個(gè)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展最具代表性的產(chǎn)、學(xué)研究實(shí)驗室、13個(gè)分公司、12個(gè)辦事處和109個(gè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)基地、合作院校300余所。正是因為母公司獨具特殊的優(yōu)越條件，云浮市中唐服務(wù)外包有限公司迅速地茁壯起來(lái)。“呼叫中心外包服務(wù)是一個(gè)非常符合中國國情的產(chǎn)業(yè)，它是一個(gè)人口密集的行業(yè)，要保證產(chǎn)業(yè)的持續性進(jìn)行，需要大量的人才資源。而華唐作為教育集團，擁有著(zhù)校企合作的優(yōu)勢，從學(xué)校開(kāi)始，引進(jìn)、設立專(zhuān)業(yè)，培養應對性專(zhuān)業(yè)人才，把培育出來(lái)的人才直接輸送到企業(yè)就業(yè)。”云浮中唐服務(wù)外包有限公司總經(jīng)理宗濤告訴記者，近年來(lái)全國五個(gè)地區新建了五個(gè)呼叫服務(wù)外包職場(chǎng)，在兩廣地區云浮是唯一的一個(gè)。
借勢延伸服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈
華唐公司的呼叫服務(wù)室
宗濤說(shuō)，“大數據產(chǎn)業(yè)的位置選點(diǎn)非常重要，設備需要避震、避水，設備安放的環(huán)境都有很高的要求。云浮作為一個(gè)氣候溫和、環(huán)境穩定的城市，很適合發(fā)展大數據產(chǎn)業(yè)。”生態(tài)環(huán)境優(yōu)良、得天獨厚，氣候常年穩定、少重大自然災害發(fā)生，這對于大數據產(chǎn)業(yè)起到重要的自然保護作用。“云谷”選址所在的云浮新城核心區域，山體和濕地保存完整，同時(shí)作為全國“三網(wǎng)融合”、全省“智慧城市”試點(diǎn)市，信息產(chǎn)業(yè)方面具有一定的基礎。在區域優(yōu)勢方面，近年來(lái)云浮的交通條件得到了很大的提高，云浮距離廣州僅140多公里，南廣高鐵的開(kāi)通使行程縮短到1個(gè)小時(shí)內；同時(shí)距離深圳也僅有270公里，乘坐高鐵不到2小時(shí)即可到達，有利于形成珠三角等地區緊密交流合作的圈子，幫助發(fā)展大數據產(chǎn)業(yè)。
“近年來(lái)，呼叫服務(wù)外包大數據產(chǎn)業(yè)有一個(gè)趨勢，開(kāi)始從一線(xiàn)城市往二三四線(xiàn)城市轉移，除了地理位置的選點(diǎn)優(yōu)勢外，成本也是企業(yè)考慮的一個(gè)重要因素。云浮執行的是粵北山區電價(jià)，每度電量電價(jià)較珠三角低0.15元，大數據云計算產(chǎn)業(yè)是一個(gè)對用電量要求較高的產(chǎn)業(yè)，這方面的優(yōu)勢也使各個(gè)企業(yè)落戶(hù)云浮勢在必得。”宗濤向記者介紹，珠三角地區包圍著(zhù)云浮，在兩廣地區目前還沒(méi)有呼叫中心外包服務(wù)職場(chǎng)，云浮是目前唯一的一個(gè)，企業(yè)借助云浮優(yōu)勢在迅速發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)云浮的前進(jìn)。
云浮的教育事業(yè)正在不斷發(fā)展，廣東藥科大學(xué)、廣州華立職業(yè)學(xué)院等高校的落戶(hù)，以及本地的基礎教育，為云浮提供了足夠的人才資源。“中唐在云浮多個(gè)學(xué)校都設立有職場(chǎng)實(shí)訓基地，目前云浮中專(zhuān)建有300席、郁南200席、羅定職校即將擴大500席……校企合作聯(lián)動(dòng)呼叫中心服務(wù)產(chǎn)業(yè)，把云浮周邊的院校結合起來(lái)，本地取材，服務(wù)于本地。”宗濤說(shuō)。
近年來(lái)，市委、市政府高度重視和支持科技創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)業(yè)，這是優(yōu)良投資環(huán)境不可或缺的前提。正如華唐教育集團董事長(cháng)曹明元所說(shuō)：“企業(yè)投資離不開(kāi)當地黨委、政府的大力支持，從云浮市委、市政府領(lǐng)導熱情地邀請我們到云浮考察，到現在華唐教育正式落戶(hù)，前后不到半年的時(shí)間，沒(méi)有當地黨委、政府的大力支持，我們不可能這么快簽約落戶(hù)。”
全力打造粵港澳專(zhuān)屬呼叫
華唐公司咖啡廳
宗濤向記者介紹，目前中唐一期項目的1000多個(gè)呼叫中心坐席已建成并投入使用，實(shí)行倒班制的形式，直接帶動(dòng)本地2000多人就業(yè)。到2020年，計劃新區共達到20000席，拉動(dòng)4-5萬(wàn)人就業(yè)，立足廣東本地優(yōu)勢，打造廣東及港澳地區專(zhuān)屬的粵語(yǔ)席位。
中唐公司計劃面向電信、金融、電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、航空醫療等各行業(yè)的企業(yè)提供非核心業(yè)務(wù)外包服務(wù)，降低企業(yè)運營(yíng)成本，提升終端客戶(hù)滿(mǎn)意度。目前已經(jīng)進(jìn)入人們的日常生活中，呼叫無(wú)時(shí)無(wú)處不在。如滴滴出行、天貓、百度糯米、藝龍、美團網(wǎng)、10086、10000等就是常規的呼叫中心，訂機票、訂酒店等都會(huì )涉及呼叫中心。
“我們主要是針對珠三角和港澳業(yè)務(wù)，推廣離岸外包服務(wù)。天貓旗艦在線(xiàn)項目、聯(lián)通在線(xiàn)業(yè)務(wù)、廣東彩鈴等項目已經(jīng)進(jìn)駐到中唐。”云浮中唐服務(wù)外包有限公司商務(wù)經(jīng)理梁錦河向記者介紹，今年總部將云浮職場(chǎng)定位以高端服務(wù)項目為主，將擴大規模、加大人才引進(jìn)力度，計劃與滴滴粵語(yǔ)、海航、深航、要出發(fā)旅行及誠博（香港公司）等公司開(kāi)展合作。
