國泰產(chǎn)險表示，根據客服專(zhuān)線(xiàn)的進(jìn)線(xiàn)統計，超過(guò)3成的客戶(hù)會(huì )詢(xún)問(wèn)申請理賠、保單查詢(xún)和如何投保等相關(guān)問(wèn)題，盡管這些問(wèn)題在服務(wù)人員、企業(yè)官網(wǎng)或其他管道都能獲得答案，仍有部分客戶(hù)希望能由客服專(zhuān)線(xiàn)得到即時(shí)的回覆。
國泰產(chǎn)險為實(shí)際解決客戶(hù)的需求，并讓服務(wù)更行動(dòng)化，率先與LINE聯(lián)合打造LINE Business Connect服務(wù)，未來(lái)客戶(hù)只需在國泰產(chǎn)險LINE平臺輸入訊息，將能夠進(jìn)行申請理賠、保單查詢(xún)和投保車(chē)險等相關(guān)功能。
LINE Business Connect服務(wù)是透過(guò)客制化的應用程式介面（Application Programming Interface，API），提供企業(yè)與用戶(hù)進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，當LINE用戶(hù)傳送特定關(guān)鍵字至LINE Business Connect服務(wù)平臺時(shí)，用戶(hù)就可收到相對應的回覆訊息。
舉例來(lái)說(shuō)，當客戶(hù)透過(guò)國泰產(chǎn)險LINE平臺申請理賠報案成功，后續即可利用即時(shí)訊息通知機制，自動(dòng)通知客戶(hù)理賠進(jìn)度與相關(guān)資訊，方便客戶(hù)隨時(shí)掌握理賠案件處理過(guò)程。
國泰產(chǎn)險副總經(jīng)理孫騰敏表示，期望藉由這次LINE的合作方式，未來(lái)讓客戶(hù)不但可以獲得即時(shí)資訊，更能減少客服中心的話(huà)務(wù)量，實(shí)際體現保險的服務(wù)價(jià)值，未來(lái)國泰產(chǎn)險也會(huì )持續進(jìn)行虛實(shí)服務(wù)通路與平臺擴展，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
