臺灣LINE平臺新創(chuàng )事業(yè)暨產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部總監陳鴻嘉表示，跳脫罐頭QA問(wèn)答模式，LINE網(wǎng)路客服能夠主動(dòng)判斷，接收問(wèn)題是否能立即解答，如果答案否定，再轉送后臺人工客服，同時(shí)學(xué)習解決方式，讓問(wèn)題處理更有效率。
陳鴻嘉特別說(shuō)，日本LINE采用的人工智能技術(shù)，臺灣不一定完全采用，希望能與臺灣業(yè)者共同開(kāi)發(fā)中文核心系統，語(yǔ)音辨識不需要再翻譯，讓處理效能可以提高，預計今年就會(huì )開(kāi)放人工智能語(yǔ)音客服。
另一方面，去年6月LINETODAY啟動(dòng)，不到一年每個(gè)月就有1600萬(wàn)以上活躍使用者，最高紀錄更曾創(chuàng )下同時(shí)20萬(wàn)人在線(xiàn)，讀者在傳送訊息的同時(shí)也在閱讀內容，因此以一站式服務(wù)、整合型內容及有效的分享，實(shí)踐「社群化內容服務(wù)」。
LINE GAME目前在臺營(yíng)運手機游戲達40款，據App Annie報告統計，為2016年臺灣市占第一的游戲發(fā)行商。LINE GAME于今首度揭露2016年在臺灣的下載量合計超過(guò)1，700萬(wàn)次，月活躍玩家超過(guò)300萬(wàn)人。
「LINE人工智能客服」（LINE Customer Connect），相較于現行客服中心所采用的電話(huà)、SMS簡(jiǎn)訊，與電子郵件等系統，「LINE人工智能客服」則以L(fǎng)INE商業(yè)帳號與Messaging API為基礎，結合多樣人工智能與聊天系統，能提升顧客體驗與滿(mǎn)意度，同時(shí)紓解客服進(jìn)線(xiàn)雍塞、活化企業(yè)的LINE商業(yè)帳號成效，并降低整體客服系統預算。
