恭喜微軟加速器第六期校友企業(yè)智齒科技宣布完成B輪5000萬(wàn)人民幣融資！
本輪融資由側重企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投資、專(zhuān)注人工智能、大數據技術(shù)的產(chǎn)業(yè)資本拓爾思、界石投資領(lǐng)投，金科君創(chuàng )、IDG跟投。
產(chǎn)業(yè)資本領(lǐng)投技術(shù)驅動(dòng)企業(yè)服務(wù)變革建共識
本輪新入場(chǎng)的界石投資和拓尓思兩家投資機構，在企業(yè)服務(wù)及大數據領(lǐng)域深耕多年，具有豐富的行業(yè)投資經(jīng)驗。
界石投資長(cháng)期專(zhuān)注于金融信息、技術(shù)、大數據等相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的成長(cháng)期投資。而拓爾思素有“中國大數據第一股”之稱(chēng)，作為技術(shù)驅動(dòng)型企業(yè)，核心業(yè)務(wù)包括軟件產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)應用解決方案和數據分析挖掘云服務(wù)三大板塊，涉及大數據管理、信息安全、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和人工智能等應用方向。
拓爾思在業(yè)務(wù)鏈條拓展中尤其關(guān)注人工智能、大數據技術(shù)在商業(yè)場(chǎng)景的落地。對于投資智齒科技，拓爾思總裁施水才表示：“雙方對于企業(yè)服務(wù)的看法以及未來(lái)大數據和人工智能對企業(yè)服務(wù)的影響，有著(zhù)高度的認同和統一。融資聯(lián)姻后也將在多個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)合作，拓爾思強大的大數據分析能力和行業(yè)用戶(hù)資源將為智齒科技帶來(lái)更多支持，而智齒科技作為SaaS客服領(lǐng)域的佼佼者，也將為拓爾思的用戶(hù)帶來(lái)更多選擇“。
智齒科技聯(lián)合創(chuàng )始人、CEO徐懿表示“本輪融資會(huì )重點(diǎn)投入在產(chǎn)品及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，一方面我們會(huì )繼續專(zhuān)注于客服領(lǐng)域的使用場(chǎng)景和需求，做出更加令客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品；另一方面智齒將加大對于市場(chǎng)及銷(xiāo)售端的投入，從而讓每個(gè)企業(yè)都享受智慧服務(wù)帶來(lái)的改變”。
智齒科技團隊
智齒科技邁入規模擴張期
自2014年5月份成立至今，智齒客服企業(yè)用戶(hù)超5萬(wàn)家，覆蓋電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、生活服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、在線(xiàn)教育、互動(dòng)娛樂(lè )等25個(gè)細分行業(yè)，并且在諸多細分行業(yè)建立了競爭優(yōu)勢。
另?yè)y計，智齒客服總業(yè)務(wù)請求量已經(jīng)超過(guò)11億次/周，而這一數字在A(yíng)輪前后尚不足1200萬(wàn)次，增長(cháng)了92倍。從NPS（Net Promoter Score，客戶(hù)凈推薦值）角度，企業(yè)服務(wù)的NPS通常在-15%到5%之間（百分比越大越好），而智齒客服的NPS值年平均在40%左右，有將近60%的客戶(hù)愿意主動(dòng)推薦智齒的產(chǎn)品。
智齒科技之所以能夠倍速發(fā)展，是因為看到了傳統客服系統廠(chǎng)商沒(méi)有關(guān)注、也沒(méi)有技術(shù)解決的痛點(diǎn)問(wèn)題。
傳統的在線(xiàn)客服需要每天回答重復性問(wèn)題，造成巨大的成本浪費；呼叫中心實(shí)施部署麻煩、體驗差，一個(gè)客服最多同時(shí)只能接待一個(gè)客戶(hù)，成本高昂；隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，咨詢(xún)渠道增加，新的咨詢(xún)渠道無(wú)法得到很好的支持。為了解決這些問(wèn)題，企業(yè)不得不配置不同的軟件、不同的客服人員來(lái)應對市場(chǎng)需求，在人力及財力上都存在著(zhù)巨大的消耗。智齒科技基于人工智能、大數據技術(shù)形成的“智能機器人＋人工在線(xiàn)客服＋云呼叫中心+工單系統”的智能全客服統一平臺，將為企業(yè)用戶(hù)優(yōu)化服務(wù)體驗，提升客服效率，降低管理成本。
市場(chǎng)拓展層面，除深耕以北京為中心的華北市場(chǎng)外，智齒科技向華東、華南地區布局，分別籌建了上海、深圳分公司，力求在最短的時(shí)間內將細分行業(yè)優(yōu)勢規模化擴張。
全客服平臺，為企業(yè)提速增效，優(yōu)化服務(wù)體驗
AI、大數據貼合應用場(chǎng)景方能持續領(lǐng)跑
智齒科技貼合用戶(hù)的行業(yè)和應用場(chǎng)景，將AI、大數據等技術(shù)應用在客服系統中，是智齒跑贏(yíng)對手的機會(huì )點(diǎn)，也是投資方選擇智齒科技的原因之一。
作為最早提出“智慧客服”概念的客服系統提供商，智齒科技CEO徐懿對于A(yíng)I技術(shù)的應用有著(zhù)獨到的見(jiàn)解：“AI技術(shù)發(fā)展到現在，最重要的其實(shí)是對客戶(hù)需求、業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解和把握，技術(shù)的能力是用來(lái)輔助客戶(hù)需求和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的。”
全方位的客服業(yè)務(wù)流程，最重要的鏈條是售前（獲客）—售中（銷(xiāo)售過(guò)程）—售后（服務(wù)），而客服系統是貫穿整個(gè)鏈條的產(chǎn)品。智齒的產(chǎn)品會(huì )立足于客服、貼合用戶(hù)的業(yè)務(wù)和應用場(chǎng)景，推出能幫助企業(yè)更好獲客、更好銷(xiāo)售、更有效率提供服務(wù)的產(chǎn)品和解決方案，幫助企業(yè)更好地實(shí)現開(kāi)源節流。
這在產(chǎn)品端就會(huì )包括機器人客服、人工在線(xiàn)客服、云呼叫中心、工單系統、后續的統計分析、BI等等，在所有這些場(chǎng)景中，智齒都會(huì )專(zhuān)注于用AI的方式進(jìn)行改造。目前智齒客服已經(jīng)可以實(shí)現用數據洞察用戶(hù)、AI智能分析、情感值分析、可視化報表等。
“當然，企業(yè)服務(wù)是一個(gè)長(cháng)鏈條的事，技術(shù)只是水桶的一塊板，產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)成功都需要全面發(fā)展，在全面發(fā)展的過(guò)程中，有自己的特色和優(yōu)勢，應對競爭，要從內功入手“，徐懿表示。
智齒科技開(kāi)啟智慧客服新時(shí)代
智齒科技——微軟加速器·北京
微軟加速器在創(chuàng )立之初就重視云計算領(lǐng)域創(chuàng )業(yè)企業(yè)，鼓勵更多的創(chuàng )業(yè)者使用微軟云計算平臺進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)及實(shí)現創(chuàng )新。智齒客服就是一種部署于云端的SaaS客服軟件，有助于企業(yè)實(shí)現客服管理的信息模式創(chuàng )新。
智齒科技憑借將自然語(yǔ)言理解和機器學(xué)習引入客服細分市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐從微軟加速器（原微軟創(chuàng )投加速器）六期近千家參選項目中脫穎而出，經(jīng)過(guò)半年錘煉，成為微軟加速器中發(fā)展最快的成員企業(yè)之一，業(yè)務(wù)及規模發(fā)展迎來(lái)“加”速度。
經(jīng)過(guò)充能加速，半年內智齒團隊規模從入駐之初的七個(gè)人發(fā)展到七十多人，并且仍在快速壯大。據悉，距離A輪融資一年多，智齒科技產(chǎn)品迭代速度、完善程度驚人，企業(yè)用戶(hù)也從1萬(wàn)家躍升至5萬(wàn)家，在電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、在線(xiàn)教育等細分行業(yè)形成了競爭優(yōu)勢。
智齒科技創(chuàng )始人徐懿在微軟加速器六期展示日
微軟加速器·北京
微軟加速器·北京旨在做頂尖、專(zhuān)業(yè)的創(chuàng )業(yè)服務(wù)，致力于為中國成長(cháng)型創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)企業(yè)提供“人、財、戰略、市場(chǎng)拓展”的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每年在大中華地區進(jìn)行兩期海選，每期選拔15-20家公司，入選的創(chuàng )業(yè)公司將入駐4-6個(gè)月位于微軟亞太研發(fā)集團總部?jì)炔康捻敿夀k公空間，并得到思想領(lǐng)袖、行業(yè)專(zhuān)家及技術(shù)專(zhuān)家組成的導師團的扶植與指導；每個(gè)入選團隊還將得到價(jià)值300萬(wàn)人民幣的微軟Azure云服務(wù)等多種資源，所有資源均為免費的“終身制校友服務(wù)”。
微軟加速器·北京致力于打造微軟加速器創(chuàng )新生態(tài)體系，匯聚行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、投資機構、合作伙伴、創(chuàng )業(yè)園區、政府及政策支持等多方力量，整合微軟內部業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、研發(fā)等強大的全球資源，構建全方位的戰略合作關(guān)系聯(lián)盟，共同為創(chuàng )業(yè)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售和客戶(hù)對接支持，促進(jìn)微軟協(xié)同創(chuàng )新生態(tài)發(fā)展。
2012年7月在中國啟動(dòng)以來(lái)，微軟加速器·北京連續五年榮獲“中國最佳孵化器”、“中國最佳眾創(chuàng )空間”稱(chēng)號。截至2017年2月，微軟加速器·北京已為140家創(chuàng )業(yè)企業(yè)成功加速，93%的企業(yè)在加速期間獲得新一輪融資，企業(yè)總估值超過(guò)400億元人民幣，估值增長(cháng)比率600%。
