楊遠濤
小編也迫不及待地對她進(jìn)行了采訪(fǎng)，看看她有什么飛躍寶典！
滿(mǎn)意度貴在堅持
首先，努力追效率時(shí)，正確面對用戶(hù)回復的234，不要一遇到某天數據差就氣餒。其次，要多熟悉公告與業(yè)務(wù)，如遇到不懂不明白的業(yè)務(wù)，可以查清楚后再回復用戶(hù)，用心去對待客戶(hù)。
寬帶有妙招
用戶(hù)致電咨詢(xún)寬帶時(shí)，大多用戶(hù)比較想了解資費或者能否可以安裝。如果我們一直想要先獲取用戶(hù)地址的話(huà)，大部分用戶(hù)都不會(huì )給，結果導致浪費時(shí)長(cháng)，所以我一般的口徑是：我先幫你查詢(xún)一下資費，那你順便告訴我地址幫你查下能否安裝？這樣用戶(hù)都比較配合提供地址，而不會(huì )和我糾結只是想了解一下的問(wèn)題。
查找更快速
平常使用系統或者查找知識庫，一般會(huì )先聽(tīng)清楚用戶(hù)首問(wèn)的關(guān)鍵詞，利用知識庫的搜素功能查找。另外平常一上班會(huì )把以前自己事先準備好的所有系統賬號和密碼用記事本記著(zhù)，等登陸系統時(shí)就復制黏貼直接簽入了，這樣操作會(huì )更加快速。
熱點(diǎn)萬(wàn)能副卡
最近很多用戶(hù)咨詢(xún)萬(wàn)能副卡優(yōu)惠以及有無(wú)贈送話(huà)費，面對這個(gè)問(wèn)題，遠濤說(shuō)可以先看小系統對應的生效時(shí)間和最近有無(wú)贈送話(huà)費，再看對應的知識庫優(yōu)惠，最后看萬(wàn)能副卡的數據收集，能按照數據收集指引去引導用戶(hù)就引導，不能就出單。
在大家都抱怨標桿越來(lái)越高的時(shí)候，遠濤說(shuō)：我不奢求前路的困境有個(gè)止境，只希望保持一顆征服的心！
