捷通華聲作為保險領(lǐng)域人工智能解決方案的開(kāi)拓者和領(lǐng)先者，受邀出席本次大會(huì )分享人工智能在保險領(lǐng)域的創(chuàng )新應用，并首次展示了靈云人工智能Call Center解決方案，受到了保險行業(yè)人士的高度認可。
國內首推人工智能Call Center解決方案
靈云人工智能Call Center解決方案以客戶(hù)為中心，為投保人提供便捷的智能服務(wù)，為保險企業(yè)搭建智能化的客戶(hù)服務(wù)系統。
客戶(hù)可以通過(guò)微信/APP/官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )渠道的智能客服咨詢(xún)保險問(wèn)題，也可以通過(guò)電話(huà)客服機器人/實(shí)體機器人/智能語(yǔ)言導航等辦理保險業(yè)務(wù)，隨時(shí)隨地獲取便捷的智能保險服務(wù)。
保險企業(yè)可以通過(guò)智能語(yǔ)音質(zhì)檢把握100%坐席的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)挖掘客戶(hù)服務(wù)大數據獲取營(yíng)銷(xiāo)信息，優(yōu)化服務(wù)，還可以通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析系統為人工座席提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)支持，提高電銷(xiāo)成單率。
會(huì )場(chǎng)明星：靈云語(yǔ)音分析和智能外呼機器人成保險公司焦點(diǎn)
保險作為人工電銷(xiāo)為主的C端產(chǎn)品，如何提高坐席成單率，降低人力成本，成為決定保險企業(yè)盈利空間的最關(guān)鍵因素。
1）靈云實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析+大數據分析：提高成單率
在人工座席保險電銷(xiāo)過(guò)程中，靈云實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析可將坐席和客戶(hù)的通話(huà)實(shí)時(shí)轉寫(xiě)為文字，并應用語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)，給坐席提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)支持或違規提醒，讓即使是新入職的坐席人員，也能快速上手，提高電銷(xiāo)成單率。
通過(guò)對海量非結構化業(yè)務(wù)數據進(jìn)行分析挖掘，對業(yè)務(wù)熱點(diǎn)、趨勢、成單率進(jìn)行分析，并可自主建模，對新品、客戶(hù)挽留、主題業(yè)務(wù)等進(jìn)行多維度交叉分析。
例如，在兒童綜合醫療保險的主題業(yè)務(wù)分析場(chǎng)景中，通過(guò)從海量電銷(xiāo)通話(huà)中，總結分析出成單電話(huà)的話(huà)術(shù)規律：即客戶(hù)最關(guān)注的點(diǎn)，從而優(yōu)化保險產(chǎn)品，培訓坐席人員該產(chǎn)品的電銷(xiāo)話(huà)術(shù)，提高成單率和產(chǎn)品的認可度。
2）靈云智能外呼機器人外呼核保：省人工成本
由于保監會(huì )規定，保險購買(mǎi)后需要對投保人進(jìn)行保險核實(shí)后，保險才能生效，所以保險公司需要雇大量的人工座席外呼電話(huà)核實(shí)保險。
靈云智能外呼機器人可以主動(dòng)外呼電話(huà)，通過(guò)與投保人進(jìn)行多輪對話(huà)，引導投保人一一核實(shí)投保信息，全程錄音，作為保險核實(shí)的證據。
靈云智能外呼機器人可同時(shí)進(jìn)行批量電話(huà)的外呼核保，不但省去了人工核保成本，還比人工高效、快速。
靈云人工智能Call Center解決方案是一個(gè)以客戶(hù)為中心的智能客戶(hù)服務(wù)生態(tài)，智能客服渠道和人工座席渠道產(chǎn)生的服務(wù)數據匯聚，通過(guò)大數據挖掘與分析，反向優(yōu)化智能客服服務(wù)和人工坐席服務(wù)，形成了一個(gè)良性循環(huán)的生態(tài)。
捷通華聲作為中國智能客服產(chǎn)業(yè)的探索者和先行者，2015年推出國內首個(gè)“能說(shuō)會(huì )聽(tīng)、能思考會(huì )判斷”的實(shí)體機器人，以及首個(gè)電話(huà)客服機器人，2016年推出了首個(gè)智能外呼機器人，和國內首款實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析系統。
靈云人工智能Call Center解決方案已在數十家大型保險公司，數百家金融機構，以及上千家各領(lǐng)域企業(yè)得到了廣泛應用。捷通華聲通過(guò)與各行業(yè)合作伙伴“攜手共贏(yíng)”，正在推動(dòng)中國客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的智能化升級。
