該實(shí)驗室由華海樂(lè )盈網(wǎng)絡(luò )科技集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華海樂(lè )盈”）與中國科學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中科院”）虛擬經(jīng)濟與數據科學(xué)研究中心共同組建，以“中國科學(xué)院大數據挖掘與知識管理重點(diǎn)實(shí)驗室”為主要研究力量，集結了中國科學(xué)院虛擬經(jīng)濟與數據科學(xué)研究中心、中國科學(xué)院大學(xué)數學(xué)科學(xué)學(xué)院、計算機與控制學(xué)院、經(jīng)濟與管理學(xué)院的相關(guān)人才和資源，在體育、法律、人工智能三大領(lǐng)域進(jìn)行大數據研究。他們將與華海樂(lè )盈共同合作，實(shí)現學(xué)界同業(yè)界的資源對接和成果轉化。
以大數據挖掘為核心 帶動(dòng)三大行業(yè)創(chuàng )新與發(fā)展
（中科院領(lǐng)導與華海樂(lè )盈領(lǐng)導共同揭牌）
華海樂(lè )盈旗下有華體星空、華海律正、華創(chuàng )眾盈三家子公司，他們分別主推以淘寶模式運營(yíng)的體育IP服務(wù)交易平臺、以滴滴模式運營(yíng)的法律服務(wù)平臺、以大數據和人工智能技術(shù)為基礎致力于降低企業(yè)運營(yíng)成本的客服解決方案三大業(yè)務(wù)。此次成立的實(shí)驗室將著(zhù)眼于此三大行業(yè)，進(jìn)一步推動(dòng)大數據技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的轉化和應用。
對此，董軍社副書(shū)記希望雙方在這個(gè)聯(lián)合實(shí)驗室的平臺上，帶動(dòng)體育、法律行業(yè)和人工智能領(lǐng)域的管理方式變革、商業(yè)模式創(chuàng )新及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系重構，從而推動(dòng)行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展，培育新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，為國家大數據戰略的實(shí)現做出貢獻。
大數據與人工智能齊發(fā)力 智能客服系統優(yōu)勢凸顯
作為華海樂(lè )盈旗下專(zhuān)注于樂(lè )盈通SaaS智能客服解決方案和智能機器人的子公司，華創(chuàng )眾盈將在此次合作中通過(guò)自身的技術(shù)和平臺優(yōu)勢，為中科院的大數據資源提供試驗田，進(jìn)一步為客服系統行業(yè)與智能機器人行業(yè)的發(fā)展方向提供數據支撐與成果論證。
在傳統的客服系統中，人力成本大、客服績(jì)效考核困難、客戶(hù)需求無(wú)法及時(shí)響應、客服中心工作簡(jiǎn)單重復且同質(zhì)化嚴重等等，都是客服行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)。而依靠大數據分析和人工智能的智能客服系統的出現，則正在逐漸打破這些壁壘。樂(lè )盈通智能客服系統是一款基于SaaS模式、國內第一家引入ACD自動(dòng)分配模型的網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流系統。它全方位打通了客服的溝通渠道，實(shí)現客服的移動(dòng)化辦公，并致力于推動(dòng)客服做精準的數據營(yíng)銷(xiāo)，將客服從成本中心向營(yíng)銷(xiāo)中心轉變。
人工智能將客服從簡(jiǎn)單同質(zhì)化問(wèn)題中解放出來(lái)，降低了80%的人力成本、提高60%的團隊溝通效率。而大數據則可訓練和優(yōu)化人工智能；此外，大數據還幫助客服進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像和客戶(hù)定位分析，進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)投放；同時(shí)，后臺的統計數據也可為客服的績(jì)效考核提供最全面的依據，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和決策提供建議。正如華海樂(lè )盈集團董事長(cháng)羅岳華所說(shuō)的，大數據技術(shù)不僅能為不同的用戶(hù)場(chǎng)景和使用場(chǎng)景提供解決方案，也能在現有運營(yíng)體系基礎上提供決策依據與提升運營(yíng)效率，同時(shí)也將激發(fā)商業(yè)模式創(chuàng )新，支撐商業(yè)模式成型和發(fā)展。
大數據分析在智能客服系統的升級中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。此次中科院也將利用其大數據資源，為客服行業(yè)和人工智能行業(yè)提供具有前瞻性的研究成果。
