近日，遠傳技術(shù)收獲國家知識產(chǎn)權局頒發(fā)的三項發(fā)明專(zhuān)利證書(shū)，分別為“呼叫中心多因子話(huà)務(wù)預測方法”、“基于文本分析的停電原因識別系統”和“智能排座系統”。
呼叫中心多因子話(huà)務(wù)預測方法
本發(fā)明涉及話(huà)務(wù)系統，通過(guò)周規律修正系數等計算并輸出預測結果。廣泛應用于電信通訊、航空、金融和電力等不同行業(yè)，滿(mǎn)足其呼叫中心話(huà)務(wù)量預測的需要。
基于文本分析的停電原因識別系統
本發(fā)明有利于企業(yè)及時(shí)處理停電事件，系統評價(jià)標準客觀(guān)、集成性能好，有效解決因工作人員主觀(guān)而導致的結果體系不一致問(wèn)題。加強客服中心管理，并為提升用戶(hù)滿(mǎn)意度創(chuàng )造條件。
智能排座系統
本發(fā)明能夠根據坐席資源成本、管理便利、員工舒適度等需求極大程度上滿(mǎn)足管理者和員工對坐席安排的要求。為管理者帶來(lái)便利的同時(shí)，能排出讓員工滿(mǎn)意的坐席表。
這是遠傳技術(shù)繼已取得的“排班方法及裝置”專(zhuān)利后新斬獲的3項發(fā)明專(zhuān)利，不僅是公司綜合實(shí)力的體現，也為今后各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展提升了競爭力和說(shuō)服力。
上周，董事長(cháng)徐立新在“智慧·智享·智未來(lái)--2017遠傳人工智能高峰論壇”的致辭中表示：盡管客戶(hù)服務(wù)技術(shù)在持續迭代、不斷改變，但遠傳對技術(shù)擁抱的態(tài)度和決心從未改變。遠傳技術(shù)將始終以“創(chuàng )造美好的客戶(hù)體驗”為使命，用智慧凝聚力量、用智慧分享成果、用智能致敬未來(lái)，實(shí)現智慧服務(wù)的完美升級。
