6月29日，在“智慧·智享·智未來(lái)”2017遠傳人工智能高峰論壇中，這些迷霧正在被層層揭開(kāi)，大會(huì )集行業(yè)權威、資深學(xué)者、企業(yè)成員等，共同探討人工智能在各行業(yè)的落地應用。
互聯(lián)網(wǎng)金融的聲紋時(shí)代
清華大學(xué)教授鄭方博士指出，中國的手機支付潮流已勢不可擋，截止2017年3月，我國的手機支付用戶(hù)達到8億。而且用戶(hù)一旦開(kāi)始使用，即形成首選使用、甚至只用手機銀行的習慣，這就是金融業(yè)務(wù)移動(dòng)化趨勢，在這種趨勢下也帶來(lái)了新形勢下的網(wǎng)絡(luò )信息安全問(wèn)題。
由于生物特征的不可撤銷(xiāo)性，一旦生物特征信息泄露，基于生物特征的身份識別系統將徹底崩潰，因此大規模的網(wǎng)上身份識別絕不能依靠指紋、人臉、虹膜等生理特征。唯有聲紋識別，是行為特征，很難被攻破。聲紋相比其他生物特征具有大優(yōu)勢：一是性能比人們了解的要高，二是更容易僅通過(guò)算法即可實(shí)現防攻擊，三是可以“一句話(huà)解決所有問(wèn)題”，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)金融將迎來(lái)聲紋時(shí)代。
清華大學(xué)教授鄭方
人工智能已走上產(chǎn)業(yè)發(fā)展康莊大道
浩瀚的宇宙中，也許只有包含數千憶顆星球的銀河系的復雜性能夠與大腦相比，浙江工業(yè)大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院院長(cháng)王萬(wàn)良博士指出AI模擬人類(lèi)大腦解決問(wèn)題，也需要人腦一樣的物質(zhì)基礎，而現代計算機的發(fā)展則為其提供了強大的物質(zhì)基礎。
近幾年，AI在機器學(xué)習方面取得了重大突破，甚至超過(guò)人的思維能力，被應用于各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。王萬(wàn)良博士提到，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使數據越來(lái)越大、越來(lái)越復雜。近2年產(chǎn)生的數據總量相當于人類(lèi)有史以來(lái)的總和。機理、統計不適用了，更多依靠相關(guān)性分析，AI則是處理大數據的利器，AI+大數據最終可以讓數據自己發(fā)聲。人工智能應用如雨后春筍：人工智能+游戲、+醫療、+圖像處理+……人工智能已經(jīng)不是云遮霧障，而是走上產(chǎn)業(yè)發(fā)展康莊大道。
浙江工業(yè)大學(xué)計算機學(xué)院院長(cháng)王萬(wàn)良
大數據助力企業(yè)創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值
數據驅動(dòng)創(chuàng )新，認知計算打開(kāi)了新世界，人類(lèi)的未來(lái)由于智力的快速提升而變得無(wú)法預知。“善變”導致傳統企業(yè)利潤發(fā)生變化，企業(yè)供給與市場(chǎng)實(shí)際需求間交集越來(lái)越小，客戶(hù)價(jià)值導向成為企業(yè)發(fā)展的核心，如何運用大數據技術(shù)實(shí)現企業(yè)價(jià)值的創(chuàng )造與獲取？加拿大約克大學(xué)舒立克商學(xué)院MBA特聘教授趙強先生分享了他的觀(guān)點(diǎn)。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)數據直接反映了客戶(hù)的行為，客戶(hù)接觸與溝通過(guò)程中的數據反映了客戶(hù)的實(shí)際喜好，客戶(hù)的特征數據能幫助企業(yè)了解有價(jià)值的客戶(hù)在哪里，通過(guò)對這些數據進(jìn)行深度分析，明確誰(shuí)是我們的客戶(hù)、客戶(hù)尋找的價(jià)值是什么、在購買(mǎi)與使用過(guò)程中哪些價(jià)值被浪費了、與客戶(hù)接觸的最佳渠道和方式是什么，從而實(shí)現戰略分析、產(chǎn)品/流程設計、渠道優(yōu)化、客戶(hù)價(jià)值管理等。
加拿大約克大學(xué)舒立克商學(xué)院MBA特聘教授趙強
人工智能的三個(gè)境界
馬洛斯有一個(gè)需求層次理論，講人先是滿(mǎn)足生存需求，然后再是歸屬與尊重，最后是自我實(shí)現，百度云首席數據科學(xué)家沈志勇博士指出，人工智能技術(shù)就是用機器替代人工，得到更高的效率或者更好的效果，這就需要給機器賦予人的能力，也可以分為三個(gè)境界：感知世界、快速思考與自主行為，依次遞進(jìn)。
首先，機器感知世界的能力，隨著(zhù)深度學(xué)習技術(shù)的發(fā)展，近期突飛猛進(jìn)，很多技術(shù)，從學(xué)術(shù)圈的話(huà)題，變成了真正可用，代表性的有人臉識別與語(yǔ)音識別。感知之后，應當是思考，比如IBM的watson在智力比賽里面擊敗人類(lèi)和alphago擊敗了圍棋人類(lèi)職業(yè)選手，百度的度秘在最強大腦中擊敗了人類(lèi)的杰出大腦。沈志勇博士認為最高境界的人工智能?chē)L試，就是讓機器在開(kāi)放的、真實(shí)的環(huán)境里面自主運行，也就是自主行為。
百度云首席數據科學(xué)家沈志勇
對話(huà)系統的技術(shù)框架與理論研究進(jìn)展
三角獸首席科學(xué)家王寶勛博士從對話(huà)系統的維度提出了自己對人工智能的一些觀(guān)點(diǎn)，他指出，對話(huà)系統包括的四個(gè)方向：娛樂(lè )型對話(huà)、基于任務(wù)型的對話(huà)、信息搜索型對話(huà)以及根據用戶(hù)偏好進(jìn)行信息推送。通過(guò)考察單輪相關(guān)度、整體滿(mǎn)意度、用戶(hù)活躍度這三個(gè)因素，優(yōu)化對話(huà)系統，為用戶(hù)提供更好的對話(huà)體驗。
三角獸首席科學(xué)家王寶勛
金融行業(yè)的智慧客服
杭州銀行電子銀行部總經(jīng)理胡飛華先生分享了杭州銀行客服中心的轉型之路，他提到轉型的首要是將客服中心作為銀行的價(jià)值中心來(lái)管理和運營(yíng)，形成以遠程業(yè)務(wù)支撐體系、遠程客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)體系和遠程在線(xiàn)互動(dòng)體系為主的綜合性經(jīng)營(yíng)平臺。基于平臺化的信息，運用大數據分析技術(shù)實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，在服務(wù)中掘金。
杭州銀行電子銀行部總經(jīng)理胡飛華
制造行業(yè)的智能化轉型之路
老板電器首席客戶(hù)官CCO徐偉達先生表示人工智能將會(huì )對制造行業(yè)帶來(lái)顛覆性的變化，目前老板電器以智能信息指揮中心為中樞大腦，并逐步實(shí)現全自動(dòng)化智能制造、智能倉儲，實(shí)現出貨量的顯著(zhù)提升，人員投入減少50%以上，實(shí)現人員規模的顯著(zhù)降低。當然，智慧服務(wù)也是實(shí)現智能制造的主要組成部分，并指出通過(guò)與遠傳技術(shù)的合作，老板電器已經(jīng)實(shí)現了全媒體智能服務(wù)，取得了質(zhì)量與效率的大幅提升。
老板電器首席客戶(hù)官CCO徐偉達
人工智能在智慧園區的應用
綠城服務(wù)集團信息中心葉堅先生也闡述了人工智能在智慧園區的應用，物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)主的生活方式發(fā)生顛覆性的變化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間，正在從優(yōu)質(zhì)項目的爭奪，向業(yè)主資源與市場(chǎng)占有率的爭奪轉變。將人工智能技術(shù)融入到園區管理與服務(wù)中，建立智慧生態(tài)服務(wù)系統，從而實(shí)現服務(wù)的轉型升級。
綠城服務(wù)集團信息中心葉堅
最后，讓我們共同期待智慧服務(wù)新世界的到來(lái)！
