獨角獸企業(yè)往往聚集了行業(yè)里大多的資源，隨著(zhù)技術(shù)、人才、資金的積累，其在行業(yè)里的地位與機會(huì )將逐步放大，前進(jìn)愈發(fā)順利，發(fā)展迎風(fēng)而起。近日，由中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》雜志評選的“2017未來(lái)獨角獸企業(yè)TOP150”榜單正式揭曉，有著(zhù)國際領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商愿景的環(huán)信憑借在即時(shí)通訊云和SaaS客服領(lǐng)域的行業(yè)深耕和迅猛發(fā)展，以全國榜單第130名位居垂直行業(yè)第一。
“連接人與人”，“連接人與商業(yè)”的愿景支撐垂直行業(yè)第一
企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是一塊大蛋糕，練就的是技術(shù)內功，靠的是對市場(chǎng)趨勢的準確把握，環(huán)信以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)近期推出客戶(hù)互動(dòng)云(CEC)，環(huán)信CEC基于全球領(lǐng)先的即時(shí)通訊云技術(shù)，通過(guò)人工智能和大數據賦能，依托多渠道接入管理、精準用戶(hù)畫(huà)像、智能客服機器人、客戶(hù)之聲、智能質(zhì)檢、視頻客服等SaaS客服體系為包括保險、證券、金融、教育、電商等行業(yè)提供了從客戶(hù)互動(dòng)渠道、到客戶(hù)服務(wù)、再到精準營(yíng)銷(xiāo)的全流程客戶(hù)互動(dòng)解決方案。
環(huán)信的起家產(chǎn)品“即時(shí)通訊云”，承擔環(huán)信“連接人與人”的商業(yè)愿景，為開(kāi)發(fā)者提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊能力，作為全球最大的即時(shí)通訊云廠(chǎng)商已經(jīng)廣泛應用服務(wù)13萬(wàn)余APP客戶(hù)，環(huán)信全面支持Android、iOS、Web等多種平臺，在流量、電量、長(cháng)連接、語(yǔ)音、位置、安全等能力做了極致的優(yōu)化，讓移動(dòng)開(kāi)發(fā)者擺脫繁重的移動(dòng)IM通訊底層開(kāi)發(fā)，極大限度地縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，二十四時(shí)間內即可讓App擁有移動(dòng)IM能力。目前環(huán)信即時(shí)通訊云已經(jīng)拓展推出了包括直播、社交大數據、紅包、鑒黃、視頻人臉特效、短信驗證碼等增值服務(wù)。
而“環(huán)信移動(dòng)客服”是即時(shí)通訊云“連接人與人”場(chǎng)景的一個(gè)延伸到“連接人與商業(yè)”，包括網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內置客服、工單和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入。基于環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長(cháng)連接技術(shù)保證消息必達，并通過(guò)智能客服機器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時(shí)，基于人工智能和大數據挖掘的客戶(hù)旅程透析產(chǎn)品”環(huán)信客戶(hù)聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，提高跨渠道客服體驗。
2016年，基于開(kāi)發(fā)即時(shí)通訊云和移動(dòng)客服的基礎上，環(huán)信對已有產(chǎn)品進(jìn)行了再次的研發(fā)和升級，針對已有在包括電商、保險、證券、金融、教育等優(yōu)勢行業(yè)的積累基礎上，著(zhù)手開(kāi)發(fā)人工智能——“環(huán)信智能客服機器人”。他們希望在不降低用戶(hù)體驗的情況下，盡可能地解決商家日益增長(cháng)的客服成本和海量客服請求之間的天然矛盾。
比如，我們在移動(dòng)端通過(guò)國美在線(xiàn)下單后，產(chǎn)品遇到的任何問(wèn)題，通過(guò)IM窗口和客服咨詢(xún)，這個(gè)溝通通道就是環(huán)信即時(shí)通訊云在提供底層通信服務(wù)。環(huán)信移動(dòng)客服依托智能客服機器人很大程度上為企業(yè)節約了人力成本，眾多保險公司已經(jīng)通過(guò)部署環(huán)信智能客服機器人來(lái)提高客服效率。環(huán)信客戶(hù)聲音提高了跨渠道的客戶(hù)服務(wù)體驗，幫助企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，實(shí)現了客戶(hù)中心完成從成本中心向價(jià)值中心的轉化，國內某標桿教育機構已經(jīng)在部署完環(huán)信客服聲音以后嘗到了客戶(hù)轉化率、客單價(jià)雙升的甜頭。
與此同時(shí)，環(huán)信還一直利用自己的大數據平臺產(chǎn)品給客戶(hù)提供增值服務(wù)，讓客戶(hù)通過(guò)即時(shí)通訊云和移動(dòng)客服等產(chǎn)品的后臺數據，分析得出自己產(chǎn)品的適用人群、產(chǎn)品體驗和活躍度等。讓客戶(hù)能更好地改善自己的產(chǎn)品，更好地服務(wù)消費者。
環(huán)信的所有更新、改變與嘗試，都是在圍繞著(zhù)一個(gè)行業(yè)，或者說(shuō)是一個(gè)目標在努力。走上行業(yè)的頂峰之后，面臨坦途時(shí)就會(huì )懈怠很多，但他們似乎仍然沒(méi)有放棄向更高峰的攀登。
2016年環(huán)信作為國內唯一的SaaS廠(chǎng)商榮膺Gartner 2016 Cool Vendor，2017年3月環(huán)信剛獲得由經(jīng)緯中國領(lǐng)投、銀泰嘉禾跟投的1.03億元C輪融資，顯示出包括國際頂級研究機構和資本市場(chǎng)對于環(huán)信商業(yè)模式和發(fā)展前景的認可。正是得益于包括紅杉資本、經(jīng)緯中國、SIG和銀泰嘉禾的鼎力支持，保障了環(huán)信持續巨額的研發(fā)投入，形成了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的正向循環(huán)。
志存高遠方能有所大成
獨角獸企業(yè)往往聚集了行業(yè)里大多的資源，隨著(zhù)技術(shù)、人才、資金的積累，其在行業(yè)里的地位與機會(huì )將逐步放大，前進(jìn)愈發(fā)順利，發(fā)展迎風(fēng)而起。優(yōu)勢會(huì )被放大，引領(lǐng)、變革行業(yè)發(fā)展的責任則愈發(fā)凸顯。換句話(huà)說(shuō)，獨角獸企業(yè)不僅僅是行業(yè)的佼佼者，更重要的，它是行業(yè)的領(lǐng)跑者、推動(dòng)者。
身為未來(lái)獨角獸企業(yè)，要以行業(yè)推動(dòng)者自居，以創(chuàng )新破迷局，以誠信守正心，以擔當為己任。只有致力于市場(chǎng)需求的滿(mǎn)足，行業(yè)發(fā)展瓶頸的突破，才會(huì )在紛亂的市場(chǎng)競爭中把握準方向，守得住初心，沖出迷霧，把握未來(lái)。
獨角獸是一種榮耀的名片，更意味著(zhù)一種擔當與責任。
