“智慧云客服，有小能就夠了！”
8月19日，以“邁向云端創(chuàng )變未來(lái)”為主題的2017年中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )暨用友云生態(tài)伙伴大會(huì )在“互聯(lián)網(wǎng)小鎮”浙江烏鎮隆重舉行，來(lái)自各行業(yè)的企業(yè)家與高管、專(zhuān)家學(xué)者及媒體代表等共5000多人參加了此次會(huì )議。大家熱烈探討了在數字營(yíng)銷(xiāo)與客服、智能制造、財務(wù)、人力資源、社交與協(xié)同辦公、企業(yè)金融等企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的云上騰飛之路。
大會(huì )當天，除了主論壇以外還有眾多平行分論壇，從企業(yè)發(fā)展的各個(gè)層面論道企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新應用和實(shí)踐。在用友云生態(tài)伙伴分論壇現場(chǎng)，還公布了首批用友云市場(chǎng)產(chǎn)品與服務(wù)融合型伙伴，并舉行了授牌儀式。用友云市場(chǎng)方面表示，將通過(guò)產(chǎn)品融合、方案融合實(shí)現客戶(hù)資源擴充、市場(chǎng)增量和業(yè)績(jì)提升的雙贏(yíng)效果，與聯(lián)盟伙伴共享企業(yè)互聯(lián)萬(wàn)億市場(chǎng)。
小能獲授用友云首批唯一智能云客服生態(tài)伙伴
左為用友網(wǎng)絡(luò )副總裁、云市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理傅毅先生 右為小能科技營(yíng)銷(xiāo)副總裁楊選鋒先生
論壇活動(dòng)現場(chǎng)，首批“用友云市場(chǎng)產(chǎn)品與服務(wù)融合型伙伴”正式揭曉，包括360企業(yè)安全、網(wǎng)易企業(yè)郵箱、小能云客服等共14家生態(tài)伙伴在內。其中，小能科技是云客服領(lǐng)域的唯一上榜企業(yè)。
用友網(wǎng)絡(luò )副總裁、云市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理傅毅先生發(fā)言表示，中國SaaS產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走過(guò)了軟件云化、領(lǐng)域場(chǎng)景化兩個(gè)階段，進(jìn)入到了一體化應用發(fā)展階段，用友云攜手廣大生態(tài)伙伴為企業(yè)提供各種服務(wù)，尤其推動(dòng)服務(wù)與服務(wù)間整合應用和深入集成，以滿(mǎn)足企業(yè)一體化應用需求。
一向鮮有曝光、行事低調的小能科技，為什么能成為用友云的首批聯(lián)盟成員之一？對此，小能科技聯(lián)合創(chuàng )始人&CTO馬力群這樣表示：一是小能發(fā)展歷時(shí)十年，多年的能力、經(jīng)驗沉淀，讓小能一直走在客服領(lǐng)域的最前沿，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。比如行業(yè)重視的AI技術(shù)在小能來(lái)講已經(jīng)像血液一樣滲透在客服體系，并由此構建起五大核心智能競爭力，即智能識別、智能分配、智能溝通、智能對話(huà)、智能協(xié)同和智能數據，這是同以往的人工客服時(shí)代和信息化客服時(shí)代完全不同的智能客服時(shí)代的必然要求。
小能科技聯(lián)合創(chuàng )始人&CTO馬力群先生發(fā)表演講
二是小能是一家干實(shí)事、實(shí)實(shí)在在的公司。馬力群補充表示：“我們實(shí)實(shí)在在地為中國3000多家知名企業(yè)提供客服解決方案，幫助他們解決最一線(xiàn)、最實(shí)際、最突發(fā)的客戶(hù)需求問(wèn)題，行業(yè)滿(mǎn)意度和口碑極高。”
馬力群現場(chǎng)舉了一個(gè)例子，他說(shuō)有一個(gè)電商客戶(hù)，其公司客服團隊有一萬(wàn)多人，最大的痛點(diǎn)就是業(yè)務(wù)龐大而復雜，系統經(jīng)常崩潰。這個(gè)客戶(hù)在使用了小能的智能云客服之后，通過(guò)AI智能分配、對話(huà)、監控、預警、質(zhì)檢等溝通和管理工具，使糟糕的現狀得到了非常大的改善，最終客服訂單轉化率提升了23%，這個(gè)指標在業(yè)界來(lái)看是非常高的，同時(shí)他們的VIP客戶(hù)滿(mǎn)意度更是接近百分之百達到了99%。我們看到，這個(gè)案例中間整個(gè)AI的價(jià)值貢獻超過(guò)65%，這是非常喜人的成績(jì)。
無(wú)獨有偶，“很多客戶(hù)提到小能會(huì )這樣說(shuō)，‘云客服，有小能就夠了’，我個(gè)人感覺(jué)十分欣慰！”
生態(tài)融合為企業(yè)提供一站式服務(wù)
用友云是用友3.0戰略發(fā)展的核心，通過(guò)用友云平臺PaaS服務(wù)，結合用友云市場(chǎng)運營(yíng)服務(wù)，能幫助所有伙伴從開(kāi)發(fā)上線(xiàn)到營(yíng)銷(xiāo)推廣再到交易實(shí)現以及售后服務(wù)形成一體化的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。
據了解，這14家生態(tài)伙伴產(chǎn)品及服務(wù)將與用友云進(jìn)行一體化融合，用友云將面向首批“用友云市場(chǎng)產(chǎn)品與服務(wù)融合型伙伴”開(kāi)放銷(xiāo)售渠道，首批融合型伙伴的產(chǎn)品與服務(wù)也是用友云的有利補充，通過(guò)這種方式，用友云將與生態(tài)伙伴實(shí)現最大程度的共贏(yíng)。
拿云客服代表小能來(lái)說(shuō)，各行業(yè)知名品牌客戶(hù)超過(guò)3000+都在使用的小能云客服，首先將與營(yíng)銷(xiāo)云售前方案融合，通過(guò)具體客戶(hù)的使用場(chǎng)景，賦能用友云智能客服的能力。同時(shí)，小能的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)也將深度融入用友營(yíng)銷(xiāo)云體系，打通B2C&B2B2C、售后服務(wù)、O2O、B2B、線(xiàn)上網(wǎng)站平臺、新零售等產(chǎn)品和接口，形成流水線(xiàn)業(yè)務(wù)一鍵完成，幫助客戶(hù)完成一站式開(kāi)通與服務(wù)。
用友網(wǎng)絡(luò )副總裁、云市場(chǎng)事業(yè)部總經(jīng)理傅毅還特別強調，在用友3.0發(fā)展戰略下，用友云將開(kāi)放更多資源和機會(huì )賦能所有合作伙伴，共同形成強大的企業(yè)級服務(wù)生態(tài)聯(lián)盟，并通過(guò)自身核心服務(wù)深入整合伙伴的各類(lèi)服務(wù)，以一體化整體的服務(wù)場(chǎng)景形式面向所有企業(yè)客戶(hù)，真正地賦能中國企業(yè)，最終落實(shí)到企業(yè)核心價(jià)值就是增長(cháng)收入、降低成本、提高效率、控制風(fēng)險。
小能科技聯(lián)合創(chuàng )始人&CTO馬力群表示，未來(lái)的生態(tài)客服一定是基于生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的客服流程再造，借助用友云平臺的強大資源和連接企業(yè)的實(shí)力，小能科技必將迎來(lái)更快的發(fā)展。
最后，馬力群表達了這樣的愿景：“智慧客服行業(yè)的潛力還遠遠沒(méi)有爆發(fā)，大數據的價(jià)值更是一座金礦。隨著(zhù)AI智能客服的更多場(chǎng)景化應用，未來(lái)的客服系統一定會(huì )越來(lái)越智慧，我們希望最終能做到讓機器像真人一樣服務(wù)企業(yè)的客戶(hù)。”
他們正在使用小能，提升用戶(hù)服務(wù)
