行業(yè)解決方案
互聯(lián)網(wǎng)金融是隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的勃興而發(fā)展壯大的新商業(yè)形態(tài)。在業(yè)務(wù)交互中，它既存在傳統金融機構對數據安全、政策監管的強需求，又因為互聯(lián)網(wǎng)的屬性對電銷(xiāo)場(chǎng)景的精準高效有強需求。智齒客服在互聯(lián)網(wǎng)金融細分市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先，針對互聯(lián)網(wǎng)金融電銷(xiāo)客服的痛點(diǎn)給出了切實(shí)完善的解決方案。
一、行業(yè)痛點(diǎn)
痛點(diǎn)1電銷(xiāo)需求旺盛，對于電銷(xiāo)流程的效率和數據隔離要求很高
工作場(chǎng)景
客戶(hù)從自己的訂單或者CRM系統中拿到相應用戶(hù)的注冊信息，然后導入到電銷(xiāo)系統中進(jìn)行分配和外呼。因為具有銷(xiāo)售屬性，所以對于外呼效率和數據的隔離要求很高。
產(chǎn)品實(shí)現
智齒客服呼叫中心專(zhuān)門(mén)搭建的云電銷(xiāo)系統，重點(diǎn)強化了智能外呼任務(wù)管理、外呼數據管理和客戶(hù)關(guān)系管理，從而極大的提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率和數據安全。
痛點(diǎn)2數據安全性要求高，客戶(hù)信息就是企業(yè)的生死線(xiàn)
工作場(chǎng)景
金融行業(yè)的核心在于風(fēng)控的能力，而用戶(hù)的征信信息又是風(fēng)控工作的關(guān)鍵，所以對于金融企業(yè)，無(wú)論是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)還是黑名單客戶(hù)信息，都是關(guān)乎企業(yè)的生死線(xiàn)。
產(chǎn)品實(shí)現
智齒客服作為國內領(lǐng)先的SaaS服務(wù)提供商，通過(guò)全流程的安全保障及嚴苛的安全原則兩個(gè)層面來(lái)保證數據的安全性。
痛點(diǎn)3銷(xiāo)售過(guò)程難以把控，不合規的敏感詞層出不窮
工作場(chǎng)景
金融是國家重點(diǎn)監管的行業(yè)，客服銷(xiāo)售過(guò)程無(wú)法全面監控，一些虛假承諾可能會(huì )觸及到法律的界限，如在銷(xiāo)售過(guò)程中不能出現“100%保本保息”、“無(wú)風(fēng)險”之類(lèi)的詞語(yǔ)。
產(chǎn)品實(shí)現
智齒客服提供敏感詞報警和會(huì )話(huà)實(shí)時(shí)監控功能，客戶(hù)可以自定義敏感詞庫，管理員在接到報警之后可以馬上介入該會(huì )話(huà)的監控，并且可以在必要的情況下接管會(huì )話(huà)。
二、解決方案
方案1云電銷(xiāo)，提升營(yíng)銷(xiāo)效率
智齒客服呼叫中心針對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)電銷(xiāo)需求旺盛的需求，專(zhuān)門(mén)搭建了一套電銷(xiāo)任務(wù)系統，對于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)電銷(xiāo)流程的效率提升和數據隔離需求，給予完美解決。
1、靈活的數據導入方式。數據導入可以分為excel表格導入和接口調用導入兩種方式，而且導入的數據表頭可以自定義，充分解決了不同企業(yè)根據自己的業(yè)務(wù)定制數據的要求。
2、電銷(xiāo)組織架構。組織架構可以滿(mǎn)足最多4級的組織管理層級，通過(guò)這種方式，可以實(shí)現數據的導入、分配、回收、隔離等一系列的權限控制。
3、外呼彈屏。外呼彈屏解決的是外呼效率的問(wèn)題，通過(guò)一鍵外呼+彈屏的功能，可以有效提高電銷(xiāo)人員的外呼效率，并且實(shí)時(shí)查看和記錄外呼數據的撥打情況。
4、電銷(xiāo)數據報表。通過(guò)任務(wù)、銷(xiāo)售工作量和通話(huà)記錄三張報表，方便管理者查看每個(gè)電銷(xiāo)任務(wù)的撥打情況，并對電銷(xiāo)人員進(jìn)行管理。
呼叫中心云電銷(xiāo)場(chǎng)景
方案2安全性保障，讓客戶(hù)信息更安全
智齒作為國內領(lǐng)先的SaaS服務(wù)提供商，通過(guò)以下兩個(gè)層面來(lái)保證互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)數據的安全性。
1、全流程的安全保障：底層安全、部署安全、應用安全、流程安全，四個(gè)方面保證從服務(wù)器硬件到軟件部署在到人員操作流程的全方位安全保障。
2、嚴苛的安全原則：適用白名單、最小權限原則、垂直防御原則、數據分離原則等多種安全原則，確保各個(gè)流程的安全保證的可靠性。
安全保障
方案3敏感詞及會(huì )話(huà)全方位把控，讓金融服務(wù)更專(zhuān)業(yè)
客戶(hù)可以自己設置敏感詞庫，一旦客服銷(xiāo)售的過(guò)程中出現敏感詞，則系統會(huì )向管理員進(jìn)行報警，管理員可快速監控并介入會(huì )話(huà)。
這種實(shí)時(shí)的監控相較于傳統的事后質(zhì)檢方案更好的體現了實(shí)時(shí)性，可以讓管理員即刻介入有問(wèn)題的會(huì )話(huà)，可以在第一時(shí)間發(fā)現企業(yè)潛在的風(fēng)險并且進(jìn)行規避。
而一般企業(yè)事后質(zhì)檢的量只有全部會(huì )話(huà)量的10%，質(zhì)檢的時(shí)間一般為24小時(shí)后。如果有了敏感詞監控的功能，相當于變相提高了企業(yè)10倍的監控效率，而且問(wèn)題是實(shí)時(shí)發(fā)現、實(shí)時(shí)解決，避免帶來(lái)更大的負面影響。
實(shí)時(shí)監控
三、客戶(hù)評價(jià)
愛(ài)錢(qián)進(jìn)
在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，客服會(huì )從只接待日常咨詢(xún)變?yōu)橹饾u具備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的技能，而目前大多數互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)客服和電銷(xiāo)組都是分開(kāi)的，電銷(xiāo)成本相對大。智齒客服呼叫中心功能實(shí)現了云客服和云電銷(xiāo)兩個(gè)場(chǎng)景，迅速提升了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)客服電銷(xiāo)的工作效率，也幫我們解決了所面臨的棘手問(wèn)題。
——愛(ài)錢(qián)進(jìn)客服經(jīng)理
暴風(fēng)金融
智齒客服的知識庫管理非常方便，以及機器人的利用率非常高（曾在去年咨詢(xún)量達到峰值的時(shí)候，分流了80%的來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)）；實(shí)時(shí)敏感詞監測介入客服流程，也避免了負面影響的進(jìn)一步擴大。
—劉芳芳暴風(fēng)金融客服主管
