會(huì )上Frost & Sullivan大中華區咨詢(xún)總監郭銘先生為大家帶來(lái)了《在數字時(shí)代接洽和服務(wù)客戶(hù)》的精彩主題演講。郭銘先生為大家分享了企業(yè)數字化轉型的驅動(dòng)因素及趨勢，醫療、汽車(chē)、銀行、零售等行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)對客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的影響以及具體的應用實(shí)踐。
Frost & Sullivan大中華區咨詢(xún)總監郭銘先生
Genesys亞太區數字化客戶(hù)體驗負責人Jean-Marc Provost先生為大家帶來(lái)了《打造愉悅的客戶(hù)歷程，徹底消除服務(wù)壁壘》的精彩主題演講。Jean-Marc先生為大家介紹了Genesys如何助力企業(yè)成功進(jìn)行數字化轉型，打造卓越客戶(hù)體驗。著(zhù)重介紹了Genesys混合型AI——將AI與人類(lèi)接觸結合起來(lái)，通過(guò)數據分析與預測，打造完美的客戶(hù)歷程。
Genesys亞太區數字化客戶(hù)體驗負責人Jean-Marc Provost先生
大會(huì )還邀請聯(lián)想集團亞太地區聯(lián)絡(luò )中心負責人Owen，為大家分享了聯(lián)想的數字化轉型經(jīng)驗，以及如何基于Genesys的架構，跨越全球有接近百個(gè)呼叫中心的站點(diǎn)，打造卓越的客戶(hù)體驗的最佳實(shí)踐，為參會(huì )人員提供了寶貴的洞察。
聯(lián)想集團亞太地區聯(lián)絡(luò )中心負責人Owen
大會(huì )最后，郭銘先生與Jean-Marc Provost先生還就人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等多個(gè)行業(yè)熱點(diǎn)話(huà)題，以及這些新興技術(shù)在客服領(lǐng)域的具體應用，與與會(huì )媒體專(zhuān)家進(jìn)行了深入的交流。
大會(huì )精彩觀(guān)點(diǎn)
“預計到2020年時(shí)，全球數字化轉型相關(guān)的行業(yè)增加值將達到近20萬(wàn)億美元，全球還約有46%的企業(yè)將數字業(yè)務(wù)發(fā)展作為未來(lái)一年內的首要任務(wù)，而這一比例在中國則更高，幾乎達到了69%。”
“到2020年，客戶(hù)體驗將成為品牌競爭的最關(guān)鍵的差異化因素，超過(guò)價(jià)格和產(chǎn)品本身，或者說(shuō)，成為了所有企業(yè)共有的關(guān)鍵產(chǎn)品/關(guān)鍵服務(wù)。”
“數字時(shí)代接洽和服務(wù)客戶(hù)的關(guān)鍵就在于打造以客戶(hù)為中心，以互聯(lián)與智能技術(shù)為基礎，通過(guò)全渠道資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力，并最終實(shí)現客戶(hù)的自助服務(wù)，邁向零基礎、全職能的數字時(shí)代。在這個(gè)轉變的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)是載體、是平臺。互聯(lián)網(wǎng)+云計算是手段、是實(shí)現方法。”
“Genesys非常關(guān)注客戶(hù)體驗，未來(lái)在中國的戰略重點(diǎn)將主要聚焦三個(gè)方向：第一個(gè)方向就是類(lèi)微信的溝通方式；第二個(gè)方向就是人工智能應用和人工服務(wù)的結合；第三個(gè)就是物聯(lián)網(wǎng)。”
“未來(lái)并不是自然而然發(fā)生的，需要我們去創(chuàng )造。數字轉型真的并不復雜，我們可以一點(diǎn)一點(diǎn)的快速迭代的做起來(lái)，未來(lái)是掌握在我們手中，技術(shù)非常重要，它是一個(gè)很重要的驅動(dòng)因素，但是更重要的是在座的各位，我們能夠很好的協(xié)同、合作，把數字轉型一步一步的拓展開(kāi)來(lái)。”
“我們的感受，Genesys整個(gè)公司發(fā)展的戰略跟聯(lián)想全球布局是非常類(lèi)似的。包括我們對客戶(hù)服務(wù)的理解，對數字化，對未來(lái)的行業(yè)轉型，Genesys跟聯(lián)想的理解是非常非常類(lèi)似的，這也是為什么在合作的過(guò)程中，Genesys平臺可以非常快速的響應并滿(mǎn)足聯(lián)想不同的需求。”
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
