幾乎沒(méi)有零售商擁有獨一無(wú)二的業(yè)務(wù)。線(xiàn)上商店和店內銷(xiāo)售之間的線(xiàn)條變得越來(lái)越模糊。對產(chǎn)品進(jìn)行購買(mǎi)前的研究以及瀏覽網(wǎng)上商品已成為客戶(hù)旅程中的重要一步。所以即使零售商的大部分銷(xiāo)售都是在商店的實(shí)際店鋪進(jìn)行的，在線(xiàn)幫助實(shí)際上可以增加買(mǎi)家購買(mǎi)的可能性，加大上市力度，提供口碑傳遞的有價(jià)值的體驗。
網(wǎng)上購物的標淮黃金是亞馬遜。這是基于許多無(wú)數的可用產(chǎn)品，以及提供不僅僅是“正確”產(chǎn)品的算法的數量，而是您甚至不了解您需要的產(chǎn)品。但是，從經(jīng)驗中缺少一些東西，對于亞馬遜而言，它可能更像是一個(gè)人：一個(gè)客戶(hù)服務(wù)聊天室。
最有效的聊天室是不僅在您需要的特定時(shí)間幫助您的聊天室，而且還可以根據業(yè)務(wù)已知（CRM數據，上下文數據，客戶(hù)軌跡數據）預測您可以在哪里使用某些幫助。作為購物者，客戶(hù)服務(wù)聊天室可能會(huì )彈出（我一直在尋找人們從事和脫離機器人），我看了幾個(gè)產(chǎn)品之后并沒(méi)有添加任何東西到我的購物車(chē)，chatbot可以考慮到我所看到的，再問(wèn)一些問(wèn)題，推送客戶(hù)評論和產(chǎn)品說(shuō)明庫，并提供一系列高度針對性的產(chǎn)品選項供我選擇。
Chatbots還可以通過(guò)提供客戶(hù)在瀏覽商品時(shí)可能遇到的許多常見(jiàn)問(wèn)題，進(jìn)行即時(shí)自助服務(wù)解決方案來(lái)幫助降低購物車(chē)的放棄率：例如，這是否提供紅色？這個(gè)缺貨項目什么時(shí)候重新排序？這些組件能否與我自己的模型配合使用？雖然客戶(hù)可能不愿意接聽(tīng)電話(huà)，但他們可能愿意給屏幕上的chatbot發(fā)送一個(gè)信息。這回到了2020年的愿景，新的消費者參與技術(shù)必須“讓我更輕松，認識我，讓我更聰明”。
chatbots是新的全渠道和全方位輻射零售和客戶(hù)服務(wù)行業(yè)，全渠道更多的是一種戰略，而不是一種特定的技術(shù)，它在所有通道之間建立連接，以便任何交互都可以輕松地在它們之間切換。Chatbots是為未來(lái)制定的戰略，因為它們變得越來(lái)越普遍和更聰明。Facebook Messenger上有大量可以部署的機器人，用于咨詢(xún)常規業(yè)務(wù)問(wèn)題。
