2016年10月，上海。庫登智能CottonCandy攜手Aspect全自助跨渠道解決方案助力韋博國際英語發(fā)布了其移動端全自助交互服務。韋博成為了中國首家應用云端移動智能、全自助、跨渠道的模式來滿足用戶交互體驗。
牽手Aspect，邁向新一代客戶交互中心
Aspect CXP跨渠道自助服務解決方案能夠將一套流程的設計應用多個媒體，支持在統(tǒng)一的平臺上，開發(fā)、管理、和維護所有媒體渠道的自助式服務應用。提供任意渠道的集成化自助服務，支持客戶在任何時間、任何地點、經(jīng)由任何設備進行溝通，并且可無縫順暢地轉向人工座席的輔助。
韋博國際英語在使用Aspect CXP跨渠道自助服務系統(tǒng)后，學員可以通過SMS，WAP和SmartVoice等多溝通渠道完成了韋博英語課程自助邀約與其他服務，更能實現(xiàn)渠道與渠道間無縫對接，保持用戶數(shù)據(jù)的連貫性，不同的溝通內容凌駕于不同的媒介載體可以使用戶擁有愉悅快樂的交互體驗！
智慧營銷，未來可期
韋博目前在江蘇省的兩個大市（大蘇州區(qū)&南京）部署了運營試點，計劃后續(xù)在全國擴大試點范圍并希望能與庫登智能在人工智能、全自助跨渠道交互中心領域達成更深度的合作，從而助力韋博營造出智慧營銷的商業(yè)模式和生態(tài)圈。
在本次合作發(fā)布會上，科勝通Aspect Inc.大中華區(qū)總經(jīng)理Jimmy WU觀看了跨渠道自助服務演示后表示非常興奮，能看到CottonCandy專業(yè)的團隊為客戶用心的去設計服務流程。他也表示Aspect希望和CottonCandy一起在大中華區(qū)共同推廣這份事業(yè)，不單單在教育領域，跨渠道自助服務將面向更多的中國的中小微企業(yè)和個人用戶。
目前在服務業(yè)產(chǎn)品趨于同質化，如何體現(xiàn)差異性，其中一核心就是如何改善和提供更好的客戶體驗，只有帶給用戶更好的體驗才會更加讓用戶粘合于企業(yè)，這也一直是Aspect所追求的目標，Aspect也將和更多的合作伙伴攜手前行！
