漢云通信專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域，專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)提供解決方案，自創(chuàng )建公司以來(lái)全心全意的為客戶(hù)的需求服務(wù)，追求完美，在呼叫中心行業(yè)內口碑良好
- 漢云呼叫中心系統（簡(jiǎn)稱(chēng)Hycc）
Hycc提供的是具有高擴展性，基于開(kāi)放的服務(wù)器平臺構筑具備自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）、ACD、PBX、CTI、CRM、監控、錄音、短信、彩信、傳真、報表等功能呼叫中心系統，一應俱全的客服系統。
- 漢云呼叫中心系統由以下模塊構成
語(yǔ)音交換系統（Call Management Server）：執行終端及IPPBX間的協(xié)議處理和用于決定交換對象的PBX和ACD的邏輯，通話(huà)、錄音等
多媒體應用系統：實(shí)現IVR、短信、彩信、傳真、郵件等業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)管理系統：呼叫管理和客戶(hù)關(guān)系管理，處理業(yè)務(wù)的核心部件
IPPBX：PSTN、GSM接入設備，支持線(xiàn)路逃生功能，可橫向無(wú)限擴展
服務(wù)器：支持DELL、IBM、聯(lián)想等標準服務(wù)器
坐席終端：PC電腦、話(huà)務(wù)盒\ip電話(huà)\軟電話(huà)（Soft Phone）
- 呼叫中心系統優(yōu)勢特點(diǎn)
功能AllinOne一站集成IVR語(yǔ)音導航、ACD排隊、通話(huà)、三方通話(huà)、監聽(tīng)、錄音、CRM、報表等功能
配套CRM開(kāi)放接口提供CTI、客戶(hù)、工單、來(lái)電彈屏、IVR等標準化接口，以滿(mǎn)足客戶(hù)快速對接的需求
擴展性坐席數量從幾個(gè)到上千個(gè)坐席無(wú)縫分布式或集中擴展，節省客戶(hù)投資，快速適應業(yè)務(wù)擴展需要
穩定性系統采用電信級硬件設備及容災系統架構體系，具有高可靠性和容錯性，穩定性達到99.99%
一對一客戶(hù)服務(wù)客服專(zhuān)家一對一7X24小時(shí)服務(wù)，即時(shí)響應
2、呼叫中心業(yè)務(wù)系統
- 客戶(hù)熱線(xiàn)服務(wù)系統
也稱(chēng)服務(wù)型呼叫中心系統，各行業(yè)用戶(hù)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)支持平臺，滿(mǎn)足高頻次呼入，智能呼入路由規則、來(lái)電彈屏，實(shí)現咨詢(xún)、投訴、服務(wù)等信息采集，漏接電話(huà)清單。
- 工單管理系統：
工單流程管理，工單狀態(tài)靈活定制
工單自定義內容和工單流轉流程，待辦工單和歷史工單追溯，開(kāi)放式工單接口、便捷與其他業(yè)務(wù)實(shí)現對接
操作簡(jiǎn)單、工單年月日分類(lèi)統計，為大數據提供數據支撐
支持手機APP工單、微信工單、微博工單、企業(yè)IM工單、在線(xiàn)客服工單、藍信工單
- 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統：
該系統結合銷(xiāo)售漏斗理論，建立包括外呼數據導入、外呼任務(wù)管理、外呼策略設定、外呼執行與監控、外呼結果記錄、客戶(hù)分析、外呼統計，IVR語(yǔ)音文件更換等功能，來(lái)滿(mǎn)足不同企業(yè)對批量外呼任務(wù)開(kāi)始到結束所需要的功能。
- 呼叫中心外包服務(wù)運營(yíng)支撐系統：
自主研發(fā)外包呼叫中心多客戶(hù)多項目業(yè)務(wù)外包需要的呼叫中心業(yè)務(wù)系統
呼叫中心運營(yíng)日常管理工具，降低運營(yíng)成本，提高效外包服務(wù)率權的威工具
集成智能化自動(dòng)排班工具軟件
集成計費系統，靈活統計多客戶(hù)多項目的成本
- 呼叫中心接口：
API是通過(guò)HTTPS方式請求，提高安全性，接入簡(jiǎn)單、無(wú)縫嵌入系統
根據賬號以及URL進(jìn)行呼叫接口測試，分機狀態(tài)嵌入、呼叫狀態(tài)回調接口、通話(huà)記錄及錄音推送接口，對接方便，3工作日即可完成
3、漢云企業(yè)IM
漢云企業(yè)IM解決方案，既為統一通信，它融合移動(dòng)、視頻、協(xié)同能力于一體的企業(yè)通信系統，與企業(yè)應用系統無(wú)縫集成，實(shí)現高效協(xié)同
還可滿(mǎn)足企業(yè)移動(dòng)化、視頻化和協(xié)同辦公的需求，可靈活適配從SOHO工作室到超大型企業(yè)的差異化用戶(hù)規模需求，最大可支持40萬(wàn)用戶(hù)容量
還融合語(yǔ)音、數據、即時(shí)消息、會(huì )議、視頻和業(yè)務(wù)流等，實(shí)現任意終端在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)安全快捷地接入系統，可滿(mǎn)足各種用戶(hù)規模的企業(yè)，在語(yǔ)音、群組溝通、協(xié)同會(huì )議、移動(dòng)辦公、面對面的高清視頻交流、業(yè)務(wù)流融合等方面的需求
4、呼叫中心外包服務(wù)
呼叫中心外包是企業(yè)將一些重復性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給呼叫中心平臺供應商，由服務(wù)商根據雙方定義好的和可衡量的績(jì)效考核指標擁有、支配和管理這些流程。
外包的類(lèi)型如客服在線(xiàn)業(yè)務(wù)的外包、400熱線(xiàn)的電話(huà)呼入業(yè)務(wù)外包、電話(huà)銷(xiāo)售的外呼業(yè)務(wù)外包、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)平臺租用
5、指揮調度管理系統
- 基本調度功能
調度操作：呼叫、禁話(huà)、強插、強拆、代接、監聽(tīng)、組播、廣播、會(huì )議、夜服、IP聯(lián)動(dòng)話(huà)機；
監控功能：能夠通過(guò)圖標顏色和文字指示出用戶(hù)狀態(tài)，如呼叫、振鈴、通話(huà)；
呼叫及通話(huà)：撥號呼叫、來(lái)電接聽(tīng)、多線(xiàn)路切換；
管理功能：系統管理、分組管理、帳號管理、權限管理、熱線(xiàn)管理；
手機與指揮調度話(huà)機同步振鈴；
- 行政辦公功能
內部免費通話(huà)；
基本電話(huà)業(yè)務(wù)：呼叫轉移、呼叫保持、呼叫駐留、呼叫等待、來(lái)電顯示、免打擾等；
會(huì )議功能：多方會(huì )議、會(huì )議橋、公共會(huì )議室；
語(yǔ)音信箱、呼叫直入、呼叫限制、組合功能鍵、自動(dòng)話(huà)務(wù)員、IVR、用戶(hù)分組、振鈴組呼叫記錄、熱線(xiàn)功能、視頻通訊、錄音服務(wù)、電話(huà)報時(shí)、通話(huà)話(huà)機查詢(xún)、已接或未接來(lái)電、通過(guò)話(huà)機查詢(xún)本機號碼等
6、物業(yè)呼叫中心系統
漢云通信針對房地產(chǎn)及物業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，提供了一體化的解決方案，從業(yè)主管理到工單管理、項目成員及維修人員維護、自動(dòng)催繳通知這四大模塊出發(fā)，做出非常詳細的解決方案。
實(shí)現電話(huà)IVR導航分流接入，電話(huà)排隊、來(lái)電彈屏、通話(huà)記錄、通話(huà)錄音、點(diǎn)擊外呼、呼入呼出及工作量報表、滿(mǎn)意度評價(jià)，回訪(fǎng)，業(yè)主管理、房產(chǎn)管理、項目成員及維修人員管理，業(yè)務(wù)（報修、咨詢(xún)、投訴、查詢(xún)）工單管理、工單流轉閉環(huán)處理，工單報表、知識庫、通訊錄、在線(xiàn)消息、權限管理等功能
7、電話(huà)外呼銷(xiāo)售系統
企業(yè)可以監控整個(gè)發(fā)送過(guò)程，保證外呼流程的準確有效；系統提供即時(shí)接通座席功能，體現了良好的時(shí)效性。
該系統提供了包括外呼數據導入、外呼任務(wù)管理、外呼策略設定、外呼執行與監控、外呼統計，IVR語(yǔ)音文件更換等功能，來(lái)滿(mǎn)足不同企業(yè)對批量外呼任務(wù)開(kāi)始到結束所需要的一系列功能
8、自動(dòng)語(yǔ)音應答
漢云通信公司自主研發(fā)的交互式語(yǔ)音應答系統，能為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)而靈活的交互語(yǔ)音應答服務(wù)，
它可以7*24小時(shí)的不間斷隨時(shí)應答用戶(hù)的呼叫并進(jìn)行相應服務(wù)，具有語(yǔ)音導航、信息查詢(xún)、語(yǔ)音信箱、傳真、外撥等基礎的業(yè)務(wù)功能，支持業(yè)界領(lǐng)先的TTS、ASR先進(jìn)的語(yǔ)音處理技術(shù)。
HYCC IVR產(chǎn)品自帶完善的呼叫監控報警和圖形化業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)工具，利用可視化的業(yè)務(wù)工具能靈活生成各種所需流程
如今的客服已經(jīng)不再是傳統的客服，不再是一手電話(huà)一手筆記本，而是輕輕松松接聽(tīng)服務(wù)客戶(hù)，漢云通信專(zhuān)注于研發(fā)客服系統，讓企業(yè)更高效率的服務(wù)客戶(hù)。
