你所經(jīng)歷過(guò)最好的客服體驗是什么？

　　何為好的客服體驗，雖然細節方面可能每個(gè)人都會(huì )有不同的標準，但總體而言，好的客服體驗無(wú)外乎是用戶(hù)在跟客服溝通交流的過(guò)程中，建立起來(lái)的主觀(guān)感受是愉悅的，有價(jià)值的，是實(shí)際幫助用戶(hù)解決了問(wèn)題的，最終在通話(huà)完成后，用戶(hù)的態(tài)度是滿(mǎn)意的。

　　那延伸開(kāi)來(lái)其實(shí)是好的客服是怎樣的問(wèn)題？個(gè)人理解，最好的客服所具備的基本要求，是從心態(tài)到專(zhuān)業(yè)技能都是符合標準的。比如跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中，措辭得當，音調語(yǔ)氣都把控在讓客戶(hù)聽(tīng)的清楚，又不會(huì )引起反感的度當中。面對客戶(hù)的疑問(wèn)能夠用全面的知識幫助解決當下問(wèn)題，同時(shí)面對壓力也能夠調節好自己的情緒。而最重要的一點(diǎn)，是能夠雖身處客服崗位，卻能抱著(zhù)產(chǎn)品經(jīng)理或者市場(chǎng)經(jīng)理的心態(tài)去學(xué)習，廣泛的接受未知的事物。

　　再回到客服體驗的的問(wèn)題，不知道大家有經(jīng)歷過(guò)怎樣良好的客服體驗。小編倒是有過(guò)幾次，其中一次是某家銀行的客服。事情起因是因為小編在凍結銀行卡之后卻仍能在網(wǎng)上利用此卡進(jìn)行消費，于是致電咨詢(xún)，并到這家銀行的其他支行重新辦卡同時(shí)詢(xún)問(wèn)了此項問(wèn)題。當時(shí)銀行內的工作人員給出了解答，但是在之后這家銀行的總部及小編先前辦卡的支行先后致電道歉，并提出解決辦法。這一點(diǎn)讓小編很滿(mǎn)意，即使當時(shí)問(wèn)題其實(shí)已經(jīng)算是解決了。

　　那么參考理論狀態(tài)下的良好客服，同時(shí)結合實(shí)際生活中用戶(hù)滿(mǎn)意的客服體驗表現，其實(shí)不難得出良好的客服體驗應該是怎樣的，但是要切實(shí)做到，只依靠客服人員自身的努力是有一定難度的。

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