云翌通信高大上客戶(hù)團
又新晉一位無(wú)人智慧酒店小生，
他們的老板上輩子肯定拯救了銀河系，
這輩子打造了銀河系首家無(wú)人智慧酒店！
看的小編我是激動(dòng)的不行，
趕緊跟老板申請，
啥時(shí)候讓我去深圳出個(gè)差，
我也來(lái)體驗一把
無(wú)前臺、無(wú)值守、全程自助服務(wù)
無(wú)人智能酒店。
酷炫樂(lè )易住簡(jiǎn)介
深圳樂(lè )易住智能科技股份有限公司是一家專(zhuān)注于人工智能研發(fā)、智慧酒店運營(yíng)，以及物聯(lián)網(wǎng)平臺運營(yíng)的高新科技企業(yè)。公司依托酒店領(lǐng)域的絕對性專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，融入自主研發(fā)的人工智能設備，結合對行業(yè)發(fā)展趨勢的精準把握和前瞻的商業(yè)模式，打造樂(lè )易住第一代無(wú)人智慧酒店，向智能家居研發(fā)及物聯(lián)網(wǎng)云平臺數據運營(yíng)等產(chǎn)業(yè)布局，積極迎接物聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代，構筑完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)。
無(wú)人智慧酒店全套軟硬終端都是基于IP互聯(lián)部署的，酒店房間配套設施也都是高端、大氣、上檔次的。這樣才能配得上入住的“您”！
酒店建立之初也遇到了很多問(wèn)題，樂(lè )易住不斷的快速改進(jìn)，以提高顧客的入住滿(mǎn)意度！
云翌通信智能呼叫中心系統上線(xiàn)前，他們的系統客戶(hù)服務(wù)是這樣的：
- 顧客致電無(wú)法快速接通客服，
- 通話(huà)無(wú)記錄、無(wú)錄音
- 重復溝通，且無(wú)據可查
- 內部溝通、客服與客房
- 相互之間的通話(huà)費用
- 居高不下
- 客服、顧客數據管理
- 雜亂無(wú)章
- 語(yǔ)音導航自助下單
- 工單流轉對接
- 服務(wù)不及時(shí)
- 酒店要實(shí)現全IP部署
- 無(wú)布線(xiàn)、易擴展
- 高端、大氣、智能化
樂(lè )易住表示：客戶(hù)的反饋是為了更好的做好服務(wù)，
樂(lè )易住牽手云翌通信，為無(wú)人智慧酒店設計智能呼叫中心通信系統。云翌通信作為專(zhuān)業(yè)的IP通信系統廠(chǎng)商，為銀河系首家無(wú)人智慧酒店設計智能呼叫中心方案，為推動(dòng)人類(lèi)社會(huì )文明的發(fā)展，在所不辭。
項目設計方案介紹
樂(lè )易住計劃在北京、上海、廣州、深圳、合肥、杭州、成都、重慶、哈爾濱、西安等城市設立多家直營(yíng)店，為了更智能高效的實(shí)現各點(diǎn)之間的溝通，以及為顧客做更好的無(wú)人自助服務(wù)，云翌通信設計方案實(shí)現了總部與各點(diǎn)與客房之間的 0 成本通話(huà)，云翌通信呼叫中心系統與酒店客房會(huì )員系統做無(wú)縫對接，顧客在電話(huà)辦理入住的時(shí)候可輸入自己的信息進(jìn)行快速辦理。
組網(wǎng)方案
辦公+客服中心統一管理
深圳樂(lè )易住智能科技股份有限公司辦公人員和客服中心共同服務(wù)酒店入住顧客，相互之間的溝通與協(xié)調比較頻繁，云翌通信一套智能呼叫中心系統包括了辦公分機以及呼叫中心座席。公司管理層可全面監控員工，且能更好的服務(wù)客戶(hù)。
客服總部與客房之間“0”成本通話(huà)
呼叫中心座席人員與顧客房間電話(huà)均在一個(gè)內網(wǎng)系統里邊，相互之間可免費通話(huà)，不僅服務(wù)顧客的效率提高了，而且是“0”成本通話(huà)。
通過(guò)IVR語(yǔ)音導航 自助辦理，
云翌通信智能呼叫中心系統接入樂(lè )易住酒店總機電話(huà)，顧客有任何問(wèn)題都可通過(guò)總機服務(wù)，找到相關(guān)工作人員以及通過(guò)按鍵提示自助辦理業(yè)務(wù)，快速入住無(wú)人智能酒店。嘗鮮不等待！
CRM管理，來(lái)電彈屏
顧客致電客服中心，可快速彈出顧客信息，云翌呼叫中心和業(yè)務(wù)系統做了無(wú)縫對接，座席人員可快速看到顧客以往信息，快速預測或者處理顧客問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度！
通話(huà)記錄及錄音保證顧客利益
系統實(shí)行全局錄音，每一通通話(huà)都保存在服務(wù)器中，作為監管員工工作效率的途徑之一，同時(shí)也作為事件糾紛的錄音證據。
與酒店會(huì )員系統無(wú)縫對接
云翌通信系統與樂(lè )易住酒店會(huì )員系統做無(wú)縫對接，實(shí)現客戶(hù)信息快速查詢(xún)，需要電話(huà)溝通時(shí)，可快速溝通，顧客來(lái)電也可快速彈出顧客信息。無(wú)人智能酒店值得擁有云翌優(yōu)秀的智能IP通信系統。
云翌通信智能酒店IP呼叫中心系統上線(xiàn)后，樂(lè )易住內部溝通工作效率迅速提高，客戶(hù)服務(wù)團隊工作可監控，服務(wù)質(zhì)量大大改善，顧客入住無(wú)人智能酒店的流程簡(jiǎn)易度以及滿(mǎn)意度大大提高了。
為社會(huì )智能化發(fā)展做出貢獻是每一個(gè)企業(yè)的職責，云翌通信領(lǐng)航IP語(yǔ)音通信發(fā)展新紀元！
