關(guān)于CMIG
中國民生投資集團（簡(jiǎn)稱(chēng)“中民投”）是中國領(lǐng)先的全球化大型民營(yíng)投資公司。該集團經(jīng)國務(wù)院批準，由全國工商聯(lián)和59家中國知名民營(yíng)企業(yè)發(fā)起，于2014年8月21日在上海成立，注冊資本500億元。
中民投堅持“一體兩翼”協(xié)同發(fā)展，即以“產(chǎn)融結合”為“一體”，重點(diǎn)圍繞“一帶一路”沿線(xiàn)，以國內、國外為“兩翼”，在國內和海外積極布局，通過(guò)加快建設全球投資與資產(chǎn)管理能力，打造強大的全球性產(chǎn)融平臺。
面臨的挑戰
呼叫中心作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，可以為客戶(hù)提供高效、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，有效地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，米領(lǐng)通信作為國內領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商，專(zhuān)注呼叫中心技術(shù)研究及CRM系統開(kāi)發(fā)，致力于為企業(yè)帶來(lái)極致體驗、功能全面和高性?xún)r(jià)比的呼叫中心解決方案。
SmartCall呼叫中心系統，在優(yōu)化客服質(zhì)量方面，屬?lài)鴥软敿馑剑粌H包括常見(jiàn)的IVR導航、通話(huà)記錄、座席監控等，還具有智能電話(huà)錄音質(zhì)檢和智能IVR語(yǔ)音交互等先進(jìn)功能，結合當下智能技術(shù)很好地融入呼叫中心當中來(lái)，將智能應用于實(shí)際功能當中。
帶來(lái)的實(shí)用功能
面對中民投的需求，米領(lǐng)通信為他們建搭建了以云端呼叫中心為主體的企業(yè)整體解決方案，在1天的時(shí)間內就完成了系統測試上線(xiàn)，讓他們快速具備了云端呼叫通訊能力。
除此之外，在呼叫中心建設前期籌備中，中民投無(wú)需對設備和軟件進(jìn)行大量投入，節省了硬件采購和運營(yíng)成本，同時(shí)，由于“云服務(wù)”所具有的云端彈性，可以靈活地支撐起企業(yè)呼叫中心由于業(yè)務(wù)影響而帶來(lái)的規模變化。
1、智能語(yǔ)音質(zhì)檢
對于客戶(hù)服務(wù)反面，中民投有著(zhù)嚴格的要求，所以關(guān)于客服質(zhì)檢，中民投希望能夠實(shí)現嚴格的智能質(zhì)檢，一方面節省人力成本，另一方面又可將智能化應用于實(shí)際操作中。
SmartCall呼叫中心基于語(yǔ)音分析技術(shù)，建立文本索引，通過(guò)預設檢索規則，可產(chǎn)生質(zhì)檢結果并生成效果統計數據。同時(shí)，質(zhì)檢人可以在管控臺上定位查看到電話(huà)命中的規則點(diǎn)、以邊聽(tīng)邊看的方式對結果進(jìn)行校驗。
2、智能IVR
智能IVR排隊功能是中民投比較關(guān)注的一個(gè)功能，能夠讓客戶(hù)在接通電話(huà)的第一時(shí)間就能找到專(zhuān)屬客服，是他們的一個(gè)訴求。
米領(lǐng)通信IVR排隊，可以讓客戶(hù)在回撥客服電話(huà)時(shí)，直接接入相關(guān)座席服務(wù)人員，讓客戶(hù)找到“對的人”，避免重復客戶(hù)服務(wù)，有效節省人力成本以及運營(yíng)成本。
3、座席狀態(tài)監控
SmartCall呼叫中心云通訊幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監管，管理者可以對進(jìn)行中的通話(huà)采取監聽(tīng)、耳語(yǔ)、三方、強拆等操作，及時(shí)了解座席的業(yè)務(wù)狀態(tài)，包括消息中心、質(zhì)檢席和數據庫，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性。
4、話(huà)務(wù)統計
云通訊座席的在線(xiàn)時(shí)長(cháng)和通話(huà)數量實(shí)時(shí)記錄，實(shí)時(shí)監察和管理座席通話(huà)情況；管理人員可隨時(shí)查看座席的呼入和呼出的數量，通過(guò)查看座席的接通率和呼損統計占比分析，可幫助管理人員及時(shí)管理話(huà)務(wù)情況。
關(guān)于米領(lǐng)通信
上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司專(zhuān)注于為金融機構提供基于云通信技術(shù)的一站式解決方案和服務(wù)。我們始終以“科技服務(wù)金融，科技創(chuàng )新金融”為經(jīng)營(yíng)思想，以“專(zhuān)注技術(shù)、極致體驗”為核心理念。
自主研發(fā)的米領(lǐng)金融服務(wù)平臺，全面整合了企業(yè)統一通信、CRM/OA、內容審查及風(fēng)控等方面的優(yōu)秀研發(fā)成果及優(yōu)質(zhì)的第三方商業(yè)接口，深度挖掘金融行業(yè)的管理及營(yíng)銷(xiāo)需求，實(shí)現資源、服務(wù)及數據的一體化管理架構。
