視頻客服
視頻客服是基于互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)，它是以網(wǎng)頁(yè)或視頻機具為載體，運用最新網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為網(wǎng)站訪(fǎng)客提供與網(wǎng)站客服視頻功能的即時(shí)通訊的高科技手段。
視頻客服是普通網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服的一個(gè)升級版，當然，視頻客服具有普通在線(xiàn)客服的一些功能。
主要功能：
視頻展示，語(yǔ)音和視頻的暢通交流，實(shí)時(shí)的和網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)溝通。
運用的領(lǐng)域：
電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、遠程教育、培訓網(wǎng)站，視頻購物、視頻導購、網(wǎng)站監視等。
視頻客服瓶頸
視頻客服的概念早在2009年就已經(jīng)被提出來(lái)了，但是一直以來(lái)卻沒(méi)有被廣泛的利用到商業(yè)中，它的發(fā)展瓶頸有哪些呢？
第一：網(wǎng)絡(luò )基礎建設大環(huán)境之下。視頻客服的很多應用場(chǎng)景是在移動(dòng)端，由于近兩年移動(dòng)端3G、4G、wifi的大規模普及，費用降低，這些都是視頻客服普及的基礎。
第二：移動(dòng)終端——手機技術(shù)的成熟以及用戶(hù)的普及。之前的視頻技術(shù)多是固定在辦公室的，并且需要固定的網(wǎng)絡(luò )下視頻視頻通話(huà)。隨著(zhù)移動(dòng)終端技術(shù)的發(fā)展，隨時(shí)隨地的在手機上實(shí)現客服服務(wù)需求越來(lái)越多。
第三：行業(yè)的需求，尤其是線(xiàn)上教育、視頻監控的等行業(yè)的急劇需求。視頻服務(wù)成為行業(yè)新寵。如今中國從PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，迫切的需要利用手機解決問(wèn)題，并且隨著(zhù)“用戶(hù)至上”理念的深入人心，企業(yè)需要做到“用戶(hù)在哪里、服務(wù)就要在哪里”。
除了要做好在線(xiàn)的文字客服工作，還要接觸行業(yè)新產(chǎn)物“視頻客服”，因為未來(lái)視頻客服將在行業(yè)內起決定性作用。
第四：成本問(wèn)題。視頻會(huì )議、視頻客服一般基于專(zhuān)門(mén)的硬件和軟件，以私有部署的形式實(shí)現，價(jià)格非常昂貴。
視頻客服發(fā)展前景
視頻客服和現有的客服放在一起來(lái)看，我國的呼叫中心渠道經(jīng)歷了電話(huà)到在線(xiàn)到全媒體，現在是視頻客服。視頻客服作為呼叫中心的高端形式在很多場(chǎng)景下是非常必要，視頻客服的存在又為服務(wù)客戶(hù)增加一種渠道。
視頻客服的優(yōu)點(diǎn)
視頻客服是基于傳統客服的基礎上，利用視頻服務(wù)客戶(hù)，給客戶(hù)真人一對一的服務(wù)，給客戶(hù)更好的服務(wù)體驗，視頻客服相對于傳統的電話(huà)客服、在線(xiàn)客服的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)客服和客戶(hù)的交互性更強，服務(wù)能力更強，可以更快速的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，留住用戶(hù)。
目前呼叫中心行業(yè)中，電話(huà)客服仍然占據主要地位，在線(xiàn)客服突飛猛進(jìn)，而視頻客服是未來(lái)的發(fā)展方向。眾多的企業(yè)和呼叫中心提供商正在努力向視頻客服方向轉戰，迎接未來(lái)視頻客服風(fēng)口。
