作為一名資深的90后網(wǎng)購達人，毛芳艷的腦海里一直揣著(zhù)兩本賬本，價(jià)格實(shí)惠、購物方便是她每年“沉迷”于“雙十一”的關(guān)鍵。不過(guò)，對于一年一次的“雙十一”大狂歡，她還有更高的期待，比如，價(jià)格會(huì )不會(huì )更便宜，購物會(huì )不會(huì )更方便？這些多數“剁手族”都會(huì )關(guān)心的問(wèn)題，每年都會(huì )有進(jìn)步，今年自然也不例外。
新型智能客服、大數據潮流趨勢分析、區塊鏈技術(shù)……揭開(kāi)“雙十一”的神秘面紗，背后處處是各大電商平臺的科技較量。而此次亮點(diǎn)頻出的“雙十一”，儼然成了一次智力爆表的科技競賽。
更快
新型智能客服系統“未卜先知”時(shí)尚大數據輸出潮流趨勢分析
“歡迎致電螞蟻金服。您好，請問(wèn)您的問(wèn)題是花唄如何還款，對嗎？”“對！對！我就是想問(wèn)這個(gè)！”
這是支付寶客服熱線(xiàn)95188上的一段真實(shí)通話(huà)記錄。用戶(hù)還沒(méi)開(kāi)口，智能客服系統就已經(jīng)“猜”中問(wèn)題，并給出回復，仿佛具備了未卜先知的能力。這一在客服領(lǐng)域首創(chuàng )的技術(shù)，背后正是人工智能（AI）、機器學(xué)習等技術(shù)的支持。
10月25日，螞蟻金服宣布為迎接天貓“雙十一”，全面升級智能客服系統，“未問(wèn)先答”的服務(wù)將有更多的應用場(chǎng)景。目前，已經(jīng)覆蓋了支付寶的主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景，其中包括花唄、借唄、余額寶等。
“這其實(shí)是機器學(xué)習領(lǐng)域深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)一種建模。”螞蟻金服智能客服負責人劉學(xué)亮這樣解釋“未問(wèn)先答”技術(shù)：AI一邊學(xué)習了解大量的用戶(hù)問(wèn)題，一邊學(xué)習記錄用戶(hù)行為軌跡及畫(huà)像特征，再把兩者結合建立匹配模型。
據悉，“未問(wèn)先答”的主動(dòng)服務(wù)對智能化和服務(wù)品質(zhì)提升將起到關(guān)鍵作用。往年的“雙十一”，客服團隊是壓力最大的團隊之一，咨詢(xún)量和交易量一樣，數倍于平時(shí)，客服人員總是忙得不可開(kāi)交，甚至都沒(méi)有多少時(shí)間上廁所。不過(guò)，隨著(zhù)新型智能服務(wù)系統的上線(xiàn)，這種情況將不會(huì )再出現。與之相對應，消費者的購物體驗也將進(jìn)一步提升。
更快，已經(jīng)成為各大電商平臺追求的焦點(diǎn)。而蘑菇街的做法，是用大數據提前預測流行趨勢。
雙十一大戰還未開(kāi)始，蘑菇街就已經(jīng)預測了雙十一全網(wǎng)女裝潮流爆款。11月1日，蘑菇街公布了《2017雙十一女裝潮流預測報告》，依托大數據分析預測雙十一爆款單品。數據顯示，在華東地區，消費者關(guān)注度指數上漲最快的是長(cháng)款帶帽直版棉衣，漲幅達到22.8%，長(cháng)款直版格紋花呢大衣是最能讓人剁手的，剁手幾率達到15.4%。
“蘑菇街的趨勢大數據不但能夠幫助平臺用戶(hù)更快更精準地購買(mǎi)自己喜歡的潮款，還可以幫助商家解決一直以來(lái)令人困擾的款式預測和庫存問(wèn)題。”蘑菇街時(shí)尚商品總監張欣表示，深挖大數據，輸出潮流趨勢分析，蘑菇街正在影響整個(gè)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)鏈。
更準
區塊鏈技術(shù)替電商產(chǎn)品保駕護航數字化運營(yíng)門(mén)店提供“剁手”新體驗
“雙十一”既是消費者的狂歡，也是商家必須傾注全力的挑戰。如何更加精準地為消費者服務(wù)，對于電商平臺來(lái)說(shuō)，是一次不容有失的大考。
每次到大促，困擾商家的問(wèn)題就是如何精準備貨，如何打造店鋪的爆品，如何設定符合消費者期望的商品價(jià)格，這些關(guān)乎商家整個(gè)大促經(jīng)營(yíng)的成敗。
今年的“雙十一”，京東打造了“諸葛·智享”智慧供應鏈商家開(kāi)放平臺，京東入駐商家可以更好地洞察市場(chǎng)、精選商品、優(yōu)化定價(jià)；入駐ECLP電子商務(wù)物流開(kāi)放平臺的商家，更可以在智慧庫存的幫助下，實(shí)現輕松備貨。
“品牌商在京東智慧供應鏈平臺上看到的并不僅僅是簡(jiǎn)單的進(jìn)銷(xiāo)存數據，而是運用AI算法形成的數據決策，例如銷(xiāo)量預測模型、智能補貨等等，可以有效幫助商家提高整體供應鏈效益，降低成本。”京東集團高級副總裁馬松介紹。
以京東和商家的聯(lián)合銷(xiāo)售預測為例，供貨方和零售平臺共享預測數據，并實(shí)現聯(lián)動(dòng)自動(dòng)補貨。在全面提升運行效率的同時(shí)，這套系統更為消費者帶來(lái)了更新鮮的產(chǎn)品，在“雙十一”大促中具有特殊的價(jià)值。
除了線(xiàn)上大本營(yíng)外，此次“雙十一”，線(xiàn)下門(mén)店也成了電商平臺布局的重點(diǎn)。10月17日召開(kāi)的京東全球好物節發(fā)布會(huì )上，京東無(wú)人超市引人注目。
將人臉識別作為用戶(hù)進(jìn)門(mén)的憑證，初次進(jìn)入時(shí)綁定用戶(hù)身份和支付信息，一次綁定“保終身”。在購物和支付過(guò)程中，京東X無(wú)人超市使用RFID、人臉識別、圖像識別等技術(shù)，保證用戶(hù)最流暢的購物體驗——只要隨意挑選貨物，通過(guò)結算通道走出超市即可。
京東X無(wú)人超市展示的全場(chǎng)景、即拿即走、數字化運營(yíng)的完整無(wú)人店方案，不僅將舒適的線(xiàn)上狂歡帶到了線(xiàn)下，還將“精準”的服務(wù)帶向了新的高度。
更狠
大數據分析觸發(fā)商家價(jià)格戰智能“洞察官”有望帶來(lái)真正底價(jià)
如果說(shuō)新型智能客服系統、大數據潮流趨勢分析、區塊鏈技術(shù)等都是消費者所期待的科技體驗，那么，來(lái)自數據米鋪的“洞察官”稱(chēng)得上又一令消費者尖叫的黑科技。因為電商商家采用該系統后，價(jià)格戰將愈發(fā)激烈，而消費者則有望購買(mǎi)到更加便宜的商品。
“在以往，電商商家信息獲取的新鮮度是有限的。當對手變化價(jià)格策略時(shí)，自己往往需要一定的時(shí)間，才能反應過(guò)來(lái)并且做出相應對策。”在數據米鋪聯(lián)合創(chuàng )始人夏宇斐眼中，像“雙十一”這樣的重大戰役分秒必爭，面對市場(chǎng)變化及時(shí)做出調整顯得尤為重要，這也是“洞察官”系統存在的重要價(jià)值。
不久前，來(lái)自數據米鋪的“洞察官”服務(wù)已經(jīng)向部分電商用戶(hù)開(kāi)放內測，多家大型電商用戶(hù)感受到了其強大的偵查反應能力。
“‘洞察官’的工作，就是替用戶(hù)搜集對手的銷(xiāo)售策略，并及時(shí)做出反應。”夏宇斐舉例，當同屬日化行業(yè)的B公司采取降價(jià)策略時(shí)，A公司如果能在第一時(shí)間做出反應，就能在“雙十一”的競爭中占據主動(dòng)權。否則，就有可能錯失良機，在激烈的市場(chǎng)競爭中處于落后地位。
“‘洞察官’的反應速度以秒計，也就是說(shuō)，當監控中的對手改變價(jià)格策略時(shí)，下一秒，‘洞察官’的應用商就能獲得這一信息，并作出相應改變。”夏宇斐介紹。作為第三方服務(wù)中的智力代表，它的出現，令“雙十一”的科技競爭不斷加碼，商家因它變得越來(lái)越聰明。
從另一角度看，被商家視為商業(yè)機密的價(jià)格策略將不再神秘，敏銳的市場(chǎng)反應將觸發(fā)更多商家之間的價(jià)格大戰，消費者也有望因此獲得真正的底價(jià)。
“神秘買(mǎi)家”開(kāi)始行動(dòng)
十天抽檢700批次產(chǎn)品
“雙十一”狂歡拉開(kāi)了序幕，正在行動(dòng)的不單單有電商平臺、賣(mài)家和消費者，還有各個(gè)監管部門(mén)。昨天上午，國家質(zhì)檢總局啟動(dòng)了“雙十一神秘買(mǎi)家在行動(dòng)”活動(dòng)。位于杭州濱江的質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監測中心，展示了神秘買(mǎi)家們網(wǎng)上買(mǎi)樣、取證的全過(guò)程。
神秘買(mǎi)家在行動(dòng)，就是在“雙十一”期間，買(mǎi)樣志愿者以普通消費者的身份在主流電商平臺購買(mǎi)產(chǎn)品并用于電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監測。
在電商產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監測中心的神秘抽樣室，近20名買(mǎi)手正在電腦前購物下單，執行抽樣任務(wù)。另一側的智慧取證室，幾個(gè)包裹在全自動(dòng)流水線(xiàn)上慢慢移動(dòng)，四組工作人員忙著(zhù)拆包、攝影取證、上傳視頻。
這可不是簡(jiǎn)單的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，其背后還有技術(shù)作為支撐。據質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監測中心風(fēng)險監測部主任蔣宏介紹，神秘買(mǎi)手們拿到的購物清單，是經(jīng)過(guò)大數據分析系統得出的。“前期，我們通過(guò)大數據技術(shù)分析鎖定了符合買(mǎi)樣任務(wù)的產(chǎn)品，包括當季爆款、往年投訴較多以及在安全數據方面易出現問(wèn)題的產(chǎn)品。”她說(shuō)，圍繞“雙十一”展開(kāi)的神秘買(mǎi)家在行動(dòng)將持續十天時(shí)間，抽檢約700批次的產(chǎn)品。
另外，輔助神秘買(mǎi)家執行任務(wù)的抽檢協(xié)作系統，不僅能通過(guò)上傳圖片、視頻的方式記錄買(mǎi)樣全過(guò)程，還能讓實(shí)際收到的樣品與買(mǎi)樣信息間建立聯(lián)系，為后續的數據對比提供依據。
隨著(zhù)電商的發(fā)展，加強網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量監管也成了質(zhì)監部門(mén)的重要任務(wù)之一。今年以來(lái)，電商產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監測中心以日用消費品為主，在天貓、京東商城、1號店、蘇寧易購、當當網(wǎng)、亞馬遜、淘寶網(wǎng)、唯品會(huì )、凡客誠品、王府井等10家電商平臺上，抽樣監測了2279批次電商產(chǎn)品。
“這次‘雙十一’，我們在網(wǎng)上進(jìn)行抽檢，從源頭展開(kāi)追溯，加大落地查處力度，能敦促電商企業(yè)加強管理，履行平臺責任，樹(shù)立電商產(chǎn)品‘信譽(yù)第一、質(zhì)量第一’的理念，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò )消費環(huán)境。”杭州市質(zhì)監局副局長(cháng)俞敏說(shuō)，接下來(lái)，質(zhì)檢部門(mén)還將以“品質(zhì)電商”培育為載體，深入開(kāi)展電商產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)。
