近幾年來(lái)雙十一已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，并且逐漸影響到國際電子商務(wù)行業(yè)。
馬云爸爸創(chuàng )辦了這個(gè)節日讓多少商家做好了在年底狠撈一波的準備，畢竟一年過(guò)去了，各商家就等著(zhù)“雙11”爆發(fā)了。此時(shí)，商家將提前放出促銷(xiāo)信息，對于很多有經(jīng)驗的網(wǎng)民們而言已經(jīng)蠢蠢欲動(dòng)了，幾乎所有人或多或少都會(huì )參與其中，躲不開(kāi)，逃不掉。當然“雙11”對快遞公司和電商來(lái)說(shuō)有喜也有悲，喜，高銷(xiāo)量，高營(yíng)收，清庫存。悲，高退貨，慢物流，高投訴。那么，面對即將來(lái)臨的2017年“雙11”網(wǎng)購狂歡節快遞公司將如何備戰呢？
據了解，2016天貓“雙11”首單13分鐘簽收，截至11日20時(shí)03分，“雙11”全球狂歡節總成交額超1030億元；累計物流訂單量5.5億，生成電子面單量2.67億。截至11日24時(shí)，2016天貓“雙11”全球狂歡節，再次刷新全球紀錄，共產(chǎn)生6.57億物流訂單。
每年的“雙11”網(wǎng)購狂歡節，網(wǎng)購訂單均會(huì )瞬間激增，而下單后的送貨環(huán)節都成為買(mǎi)家吐槽的重點(diǎn)。在這期間快遞包裹也會(huì )隨之激增，這將直接造成快遞中心快件不能及時(shí)發(fā)出，以及轉運派件壓力的增大，從而導致各類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，而此時(shí)呼叫中心的話(huà)務(wù)量也會(huì )隨之激增。特別是快遞物流行業(yè)呼叫中心的話(huà)務(wù)，相對于其他行業(yè)的呼叫中心，話(huà)務(wù)預測難度大，話(huà)務(wù)波動(dòng)性也較大，可能會(huì )受到自然及非自然因素的影響，那么話(huà)務(wù)量的增長(cháng)直接導致客服代表的壓力劇增，所以，是否需要升級呼叫中心客服系統，馬云爸爸已經(jīng)給你答案了~
集時(shí)通訊專(zhuān)門(mén)為快遞物流行業(yè)研發(fā)了一套快遞物流版呼叫中心系統，更貼近快遞物流企業(yè)的需求。
一、整套系統搭建：
1、統一客服熱線(xiàn)：通過(guò)呼叫中心統一話(huà)務(wù)接入，改善分支機構電話(huà)客戶(hù)服務(wù)體驗，形成統一、規范、可管理的電話(huà)服務(wù)流程；
2、與物流業(yè)務(wù)系統無(wú)縫對接：物流業(yè)務(wù)系統與呼叫中心系統無(wú)縫對接，使呼叫中心成為企業(yè)高效的調度中心與服務(wù)中心；
3、建設總部總控平臺：通過(guò)總部的客服總控平臺，可遠程監控各地客服系統，隨時(shí)查看、調用呼叫中心各類(lèi)數據、錄音；
4、加盟網(wǎng)點(diǎn)建設客服系統：各分公司及加盟商建設小型呼叫中心系統，具備功能齊全的呼叫中心坐席，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、客服業(yè)務(wù)管理：
1、總部客服：總部客服中心集中處理咨詢(xún)、投訴、仲裁類(lèi)業(yè)務(wù)，及管理全國客服工作；
2、加盟網(wǎng)點(diǎn)客服：各分公司及加盟商的呼叫中心坐席，處理業(yè)務(wù)下單、問(wèn)題件等具體業(yè)務(wù)；
3、話(huà)務(wù)/業(yè)務(wù)分流：通過(guò)IVR語(yǔ)音導航，將話(huà)務(wù)與業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，服務(wù)本地化；
4、全國客服系統組網(wǎng)：集中+分布式/云呼叫中心平臺+本地建設結合的方案，把全國客服系統互聯(lián)互通起來(lái)，形成統一調度、統一管控。
集時(shí)通訊為快遞物流公司總部提供完善的業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)分流方案，推廣來(lái)電歸屬地，業(yè)務(wù)類(lèi)型，以及快遞客服區域分布等多種混合需求，以最快的效率，把電話(huà)和客戶(hù)業(yè)務(wù)召請需求分配給專(zhuān)業(yè)坐席團隊處理，極大提高了工作效率，降低了快遞物流企業(yè)的服務(wù)成本。
集時(shí)通訊快遞物流版呼叫中心系統，讓客服輕輕松松解決客戶(hù)問(wèn)題，全面提高客服體驗！
