今年雙11，快遞客服的情況將有大幅改善。日前，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )幫助主要快遞公司推出了云客服產(chǎn)品，在將云客服服務(wù)嵌入手機淘寶、菜鳥(niǎo)裹裹等重要的查件入口后，消費者只需在物流詳情頁(yè)下方點(diǎn)擊“物流客服”，系統就能將消費者服務(wù)需求直接路由到最近的快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，利用人工智能和人工結合，可以做到快速響應。
據悉，這款產(chǎn)品名為“智能服務(wù)寶”，它利用菜鳥(niǎo)的電子面單、小件員軌跡等大數據系統，植入機器人語(yǔ)義識別、時(shí)效預測等技術(shù)，最終實(shí)現服務(wù)效能的提高。
大量的在線(xiàn)服務(wù)也使電話(huà)量明顯下降，緩解了快遞公司的服務(wù)壓力。依靠這套物流客服平臺，快遞公司協(xié)同管理了超過(guò)8000家網(wǎng)點(diǎn)，支持近2萬(wàn)服務(wù)人員同時(shí)上線(xiàn)。
在今年雙11期間，“智能服務(wù)寶”還發(fā)布了服務(wù)監控系統，幫助快遞公司更好地監控網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)情況和總體服務(wù)情況。
