中通天鴻帶您了解如何為用戶(hù)提供更直接體貼的服務(wù)
一般企業(yè)客服使用日程規則都是通過(guò)配置不同流程來(lái)為用戶(hù)進(jìn)行最直接的服務(wù)，譬如最常見(jiàn)的是在工作時(shí)間走一個(gè)流程，非工作時(shí)間走另一個(gè)流程。在配置完成后，用戶(hù)接入，系統會(huì )自動(dòng)按照優(yōu)先級掃描不同規則，找到符合條件的IVR流程并轉接對應的IVR語(yǔ)音流程。
中通天鴻呼叫中心系統：資源配置
那么究竟如何設置呢？其實(shí)非常簡(jiǎn)單哦
在中通天鴻呼叫中心系統中選擇“新增日程規則”，按照提示對應填好即可。
中通天鴻客服系統：日程規則
所屬號碼：選擇現有某一個(gè)落地號，或者全部號碼都可呼入（如果沒(méi)有號碼請聯(lián)系我方添加）。
日程名稱(chēng)：可以是工作日，非工作日，節假日，臨時(shí)休息時(shí)間等。
優(yōu)先級:1-10可選數字越小越優(yōu)先執行。建議常規工作日設置5，非工作日設置6，節假日，休假等使用1-4來(lái)執行，這樣可以臨時(shí)插入來(lái)執行，過(guò)期則自動(dòng)作廢。
開(kāi)始日期，結束日期，開(kāi)始時(shí)間，結束時(shí)間：根據自己需求填寫(xiě)，任意為全部時(shí)間段。
星期：周一到周日打鉤為選點(diǎn)該日期執行。
Ivr流程：選定ivr，當有電話(huà)呼入時(shí)，該日程規則時(shí)間段內指定某個(gè)ivr語(yǔ)音導航流程（注意：ivr需提前配置好）。
全部設置好‘提交’保存。
中通天鴻呼叫中心系統中日程規則的設置，從根本便利了用戶(hù)需求，能夠在第一時(shí)間傳達給用戶(hù)重要信息，以免造成浪費時(shí)間問(wèn)題卻依然無(wú)法解決等情況。同時(shí)也是規范化，系統化企業(yè)客服的重要步驟。中通天鴻完善企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通，正需要諸如此類(lèi)的每一個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行整合，才能創(chuàng )建最終的溝通橋梁。
