企業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平越高，就會(huì )有更多的客戶(hù)光顧，也會(huì )吸引更多的忠實(shí)客戶(hù)，而企業(yè)也能相應獲取更多的利潤。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種整合，銷(xiāo)售就是服務(wù)，服務(wù)就是銷(xiāo)售。只有更好的服務(wù)才能拉動(dòng)銷(xiāo)售。而客服能夠與客戶(hù)更好的進(jìn)行溝通，也是良好的客戶(hù)服務(wù)中的一項重要內容。
中通天鴻：企業(yè)如何更好的進(jìn)行客戶(hù)溝通，讓“SERVICE”不止是服務(wù)
中通天鴻帶您了解，企業(yè)如何更好的進(jìn)行客戶(hù)溝通，讓“SERVICE”不止是服務(wù)
想要增強客服人員的溝通技能，首先要了解清楚客戶(hù)服務(wù)的定義是怎樣的，那么中通天鴻就帶著(zhù)您往下了解：
小編曾在網(wǎng)上看到一段話(huà)，來(lái)解釋良好的客戶(hù)服務(wù)是怎樣的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可以用一個(gè)單詞概括：
“SERVICE”
S——Smile for everyone
微笑待客
E——Excellence in everything
精通業(yè)務(wù)上的工作
R—Reaching out to every customer with hospitality
對顧客的態(tài)度親切友善
V——Viewing every customer on special
將每一位顧客都視為特殊的和重要的大任務(wù)
I——Inviting your customer return
邀請每一位顧客成為崗位回頭客
C——Creating a warm atmosphere
為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境
E——Eye contacl that shows care
用眼神傳遞關(guān)愛(ài)
其實(shí)根據這個(gè)概括，小編相信其實(shí)大家心里已經(jīng)都有數了。當然有幾條比較具有針對性，適用于個(gè)別行業(yè)的客服人員，但是總體含義是統一的。那么結合今天要說(shuō)的主題，如何更好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，其實(shí)可以分為以下幾條。
一、在跟客戶(hù)溝通時(shí)態(tài)度語(yǔ)氣要張弛有度
不管是何種客服人員，在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中，說(shuō)話(huà)的態(tài)度和語(yǔ)氣一定要注意把控好。態(tài)度決定了客戶(hù)對客服人員甚至是企業(yè)的第一印象，留下好的第一印象關(guān)系到后續服務(wù)是否能夠順暢進(jìn)行。要讓客戶(hù)從對談的語(yǔ)氣中就能感受到企業(yè)良好的服務(wù)品質(zhì)。
二、要體現專(zhuān)業(yè)性，但不要賣(mài)弄“專(zhuān)業(yè)性”
客服承擔著(zhù)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，維護企業(yè)形象的重則，那么在解決的過(guò)程中，能夠用最快的速度幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品問(wèn)題或是服務(wù)問(wèn)題，體現企業(yè)客服的專(zhuān)業(yè)性很重要，但是這個(gè)度要記得掌握好。不要時(shí)不時(shí)冒出晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶(hù)一頭霧水，盡量用簡(jiǎn)單例子來(lái)進(jìn)行解釋?zhuān)ＷC客戶(hù)能夠簡(jiǎn)單易懂的接受。
三、記住跟客戶(hù)有關(guān)的重要信息，讓客戶(hù)感受重視感
這個(gè)不僅是溝通過(guò)程中要注意的，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中都應該注重的部分。要讓客戶(hù)感到客服對他的重視，會(huì )認真解決他的問(wèn)題。科技將溝通技術(shù)不斷延伸和發(fā)展，企業(yè)利用溝通來(lái)進(jìn)行服務(wù)。現在的企業(yè)客服可以利用云呼叫中心平臺來(lái)進(jìn)行協(xié)作，例如中通天鴻云客服，將每一通呼入呼出的客戶(hù)信息記錄在系統中，并可以按類(lèi)別分類(lèi)整理，當下一次客戶(hù)再次呼入時(shí)系統會(huì )自動(dòng)彈出客戶(hù)的相關(guān)信息，便于客服為客戶(hù)提供更貼心的服務(wù)。
溝通不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是天生具備的，而是在工作實(shí)踐中培養和訓練出來(lái)的，更是需要客服能夠根據不同的場(chǎng)景和對象來(lái)及時(shí)應變的。不過(guò)萬(wàn)變不離其宗，只有真正將客戶(hù)認真對待，傾聽(tīng)他們的需求，小編相信，客戶(hù)會(huì )滿(mǎn)意他們的服務(wù)體驗的。
展望未來(lái)，中通天鴻客戶(hù)中心生態(tài)系統，將真正將客戶(hù)中心建設成為企業(yè)與用戶(hù)間溝通的橋梁與紐帶，成為新常態(tài)下支撐企業(yè)發(fā)展的強大推動(dòng)力。
