脈脈上線(xiàn)于2013年10月，公司在中國首次提出“真實(shí)職業(yè)形象”與“人脈共享”概念，并且成功打破了中國職場(chǎng)人脈封閉的現狀，形成了中國第一個(gè)實(shí)名的終身伴隨式職場(chǎng)社交平臺。脈脈旨在幫助職場(chǎng)人建立線(xiàn)上個(gè)人商務(wù)品牌、拓寬職場(chǎng)人脈、獲得更多的職場(chǎng)發(fā)展機遇與空間。
脈脈創(chuàng )始人林凡稱(chēng)，“C輪融資的完成標志著(zhù)脈脈已經(jīng)完成蓄能，正式進(jìn)入高速發(fā)展期。脈脈接下來(lái)的目標是完成對中國500強、世界500強在內的頭部企業(yè)員工的全面壟斷；今年以來(lái)，脈脈的月活及收入均已實(shí)現五倍的增長(cháng)，2018年，脈脈的月活及收入還將實(shí)現三倍增長(cháng)。”
截至目前，脈脈已經(jīng)擁有數千萬(wàn)高凈值職場(chǎng)用戶(hù)，主要用戶(hù)來(lái)自金融貿易、IT互聯(lián)網(wǎng)、文化傳媒、醫療生物、政府法律、教育培訓等領(lǐng)域，49%的用戶(hù)來(lái)自北上廣深等一線(xiàn)城市，包括來(lái)自微軟、IBM、BAT、萬(wàn)達、萬(wàn)科等世界五百強及各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的中高層和基層員工。
公開(kāi)資料顯示，脈脈在2017年取得了重大的業(yè)務(wù)突破。2017年4月，數據研究機構艾瑞發(fā)布的當月APP指數顯示，脈脈超越了競爭對手領(lǐng)英中國，位列行業(yè)第一；2017年6月，AppStore中國區商務(wù)分類(lèi)免費榜數據顯示，脈脈同阿里釘釘、企業(yè)微信一同躋身該榜單前三名；2017年10月，脈脈榮獲中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)第三方數據研究機構易觀(guān)頒發(fā)的2017易觀(guān)之星年度最佳APP獎。
脈脈一直致力于為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，脈脈于今年8月部署了智能客服系統，更是選取了行業(yè)內的領(lǐng)先者——智齒客服作為服務(wù)商，致力于提高客服的服務(wù)和工作效率。
部署智齒客服后，脈脈將進(jìn)一步為用戶(hù)提供極致服務(wù)：
1、全渠道覆蓋——接待響應一站式
智齒客服的多渠道接入，能將智能客服系統輕松部署在多個(gè)渠道。無(wú)論脈脈的客戶(hù)來(lái)自于桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、微博、APP、郵件還是短信，都可以納入到智齒客服進(jìn)行一站式的響應和管理。智齒智能客服幫助脈脈在不遺漏一個(gè)客戶(hù)的同時(shí)，也過(guò)濾掉了用戶(hù)60%的重復咨詢(xún)問(wèn)題，極大程度地提高了客服工作效率。
2、機器人輔助人工，高效提升客服效率
人工客服會(huì )話(huà)時(shí)，智齒客服機器人會(huì )根據用戶(hù)問(wèn)題，自動(dòng)在工作臺給出參考答案，供人工選擇回復。此時(shí)，人工客服只需參考答案基礎上加工編輯，即可迅速完成常見(jiàn)問(wèn)題答復。
脫離了原始手敲、搜索知識庫或復雜跳轉，客服工作效率得到100%提升。而當人工客服忙碌時(shí)，機器人客服可以主動(dòng)接管用戶(hù)，保證客戶(hù)接待零延時(shí)。
3、完整的數據統計和分析，讓管理和決策有據可依
不同于人工客服憑感覺(jué)、用經(jīng)驗判斷，或用表格進(jìn)行復雜統計，智齒客服提供豐富且實(shí)時(shí)的數據分析。對于脈脈而言，可以通過(guò)不同地域、不同服務(wù)渠道、不同時(shí)間段等多維度的客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，形成熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題統計，為脈脈的產(chǎn)品改善、服務(wù)優(yōu)化提供準確的數據支撐。
此次與智齒客服的合作，可以在智能客服大數據分析的基礎上，豐富脈脈的企業(yè)客服體系建設，進(jìn)一步優(yōu)化信息篩選和數據查詢(xún)效率，促進(jìn)脈脈用戶(hù)體驗升級。
