追求創(chuàng )新一直是遠傳電信的企業(yè)核心價(jià)值與目標，遠傳自2013年7月起，領(lǐng)先業(yè)界推出7*24文字客服服務(wù)-「客服即時(shí)通」，今年「客服即時(shí)通」滿(mǎn)意度更高達95%以上獲用戶(hù)高度肯定。遠傳觀(guān)察到用戶(hù)從非語(yǔ)音渠道尋求服務(wù)的習慣逐漸成熟及多年來(lái)文字服務(wù)的豐富經(jīng)驗，為提升多元化及創(chuàng )新的客戶(hù)服務(wù)渠道，領(lǐng)先于其他電信業(yè)者推出「智能客服機器人-愛(ài)．喜嗲鹿」，期望提供以無(wú)間斷、全方位的服務(wù)時(shí)間與模式，讓廣大消費者更快速獲得資訊及解決疑惑的服務(wù)渠道，以持續維持遠傳文字客服在臺灣市場(chǎng)領(lǐng)導者地位。
「遠傳智能客服機器人-愛(ài)．喜嗲鹿」7*24線(xiàn)上回應方便快速不用等待
遠傳智能客服機器人提供多項客制化服務(wù)功能，以滿(mǎn)足消費者各項基本查詢(xún)/異動(dòng)功能；上線(xiàn)初期提供門(mén)號帳務(wù)資訊查詢(xún)、繳款服務(wù)、各項加值服務(wù)、資費內容查詢(xún)等，未來(lái)將陸續增加更多貼心服務(wù)內容。消費者除可透過(guò)遠傳官網(wǎng)、行動(dòng)客服App進(jìn)入客服即時(shí)通外，亦可透過(guò)Facebook遠傳電信粉絲專(zhuān)頁(yè)，或LINE的遠傳電信官方帳號聯(lián)絡(luò )客服即時(shí)通，進(jìn)入后將會(huì )由「智能客服-愛(ài)．喜嗲鹿」優(yōu)先提供線(xiàn)上服務(wù)，客戶(hù)直接以文字輸入問(wèn)題即可取得所詢(xún)問(wèn)的回覆，在服務(wù)過(guò)程中，也可依據個(gè)人需求，隨時(shí)與線(xiàn)上客服人員進(jìn)行交談，貼心提供消費者依自己的喜好選擇所需的服務(wù)方式。遠傳電信隨時(shí)隨地都在傾聽(tīng)客戶(hù)聲音及需求，期以透過(guò)「遠傳智能客服機器人-愛(ài)．喜嗲鹿」讓客戶(hù)感受到遠傳無(wú)所不在的貼心服務(wù)，并成為客戶(hù)智慧生活中的最佳伙伴。
