環(huán)信通過(guò)CMMI3認證
CMMI全稱(chēng)是Capability Maturity Model Integration，即能力成熟度模型集成(也有稱(chēng)為：軟件能力成熟度集成模型)，是美國國防部的一個(gè)設想，1994年由美國國防部(United States Department of Defense)與卡內基-梅隆大學(xué)(Carnegie-Mellon University)下的軟件工程研究中心(Software Engineering Institute，SEISM)以及美國國防工業(yè)協(xié)會(huì )(National Defense Industrial Association)共同開(kāi)發(fā)和研制的，他們計劃把現在所有現存實(shí)施的與即將被發(fā)展出來(lái)的各種能力成熟度模型，集成到一個(gè)框架中去，申請此認證的前提條件是該企業(yè)具有有效的軟件企業(yè)認定證書(shū)。
其目的是幫助軟件企業(yè)對軟件工程過(guò)程進(jìn)行管理和改進(jìn)，增強開(kāi)發(fā)與改進(jìn)能力，從而能按時(shí)地、不超預算地開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的軟件。其所依據的想法是：只要集中精力持續努力去建立有效的軟件工程過(guò)程的基礎結構，不斷進(jìn)行管理的實(shí)踐和過(guò)程的改進(jìn)，就可以克服軟件開(kāi)發(fā)中的困難。CMMI為改進(jìn)一個(gè)組織的各種過(guò)程提供了一個(gè)單一的集成化框架，新的集成模型框架消除了各個(gè)模型的不一致性，減少了模型間的重復，增加透明度和理解，建立了一個(gè)自動(dòng)的、可擴展的框架。因而能夠從總體上改進(jìn)組織的質(zhì)量和效率。CMMI主要關(guān)注點(diǎn)就是成本效益、明確重點(diǎn)、過(guò)程集中和靈活性四個(gè)方面。
作為國內領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，環(huán)信一直致力于連接人與人，連接人與商業(yè)，用卓越的技術(shù)改變每個(gè)人的生活和工作，環(huán)信于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環(huán)信主要產(chǎn)品線(xiàn)包括全球最大的即時(shí)通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時(shí)通訊云，全媒體智能客戶(hù)互動(dòng)SaaS平臺——環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云，以及人工智能平臺——環(huán)信智能客服機器人。
環(huán)信即時(shí)通訊云
環(huán)信即時(shí)通訊云是全球最大的即時(shí)通訊云PaaS平臺。為開(kāi)發(fā)者提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊能力，如單聊、群聊、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)圖片、發(fā)位置、實(shí)時(shí)音頻、實(shí)時(shí)視頻等，讓開(kāi)發(fā)者擺脫繁重的移動(dòng)IM通訊底層開(kāi)發(fā)，目前環(huán)信即時(shí)通訊云已經(jīng)拓展推出了包括直播、社交大數據、紅包、反垃圾、人臉特效等增值服務(wù)。
環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云
環(huán)信客戶(hù)互動(dòng)云(Customer Engagement Cloud)整合了環(huán)信全球領(lǐng)先的即時(shí)通訊云、服務(wù)云、智能客服機器人和營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品線(xiàn)，通過(guò)人工智能和大數據賦能，為企業(yè)提供從客戶(hù)互動(dòng)渠道，到客戶(hù)服務(wù)，再到精準營(yíng)銷(xiāo)的全流程客戶(hù)互動(dòng)解決方案。幫助企業(yè)優(yōu)化運營(yíng)，精準營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)服務(wù)體驗。
環(huán)信智能客服機器人
環(huán)信智能客服機器人是國內領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級服務(wù)能力平臺。包括單輪會(huì )話(huà)自動(dòng)應答、多輪會(huì )話(huà)、智能IVR/ITR、人機協(xié)作、知識庫自學(xué)習等核心應用。基于自然語(yǔ)言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、機器學(xué)習等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，結合環(huán)信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢行業(yè)知識數據積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開(kāi)源節流降本增效，致力于改善整個(gè)客服行業(yè)的勞動(dòng)力結構和工作方式。
環(huán)信產(chǎn)品負責人表示，CMMI3級認證的通過(guò)，標志著(zhù)環(huán)信在過(guò)程組織能力、軟件技術(shù)研發(fā)能力、項目管理能力、方案交付能力等方面達到了國際先進(jìn)水平。同時(shí)，CMMI認證也有助于進(jìn)一步提升環(huán)信的項目管理能力，有助于我們在項目管理過(guò)程中各方面實(shí)現標準化，從而為客戶(hù)服務(wù)提供更多的保障和支持。
環(huán)信將以CMMI3為新的起點(diǎn)，不斷優(yōu)化提升管理水平，實(shí)現產(chǎn)品的持續創(chuàng )新和轉型升級，進(jìn)一步提升環(huán)信市場(chǎng)競爭力，為客戶(hù)提供成熟的行業(yè)解決方案和卓越的服務(wù)。
