“90后”的韓峰就是其中的一員，2015年畢業(yè)后，他也曾經(jīng)在外闖蕩，得知家鄉正發(fā)展呼叫及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，他便回到家鄉找到了與專(zhuān)業(yè)對口的工作，成為了服務(wù)外包基地呼叫中心的工作人員，大半年下來(lái)，韓峰對于呼叫的認知有了徹底的改變：這不只是一份機械重復的單純接打電話(huà)的工作，而是一種可以創(chuàng )造價(jià)值的溝通方式。
“現在的呼叫中心很多已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的提供服務(wù)，而是向具有優(yōu)勢的研發(fā)設計和整合化服務(wù)轉化，這進(jìn)一步拓寬和豐富了服務(wù)外包的內涵。”烏蘭察布市大數據發(fā)展局相關(guān)負責人介紹到。
盛唐烏蘭察布大數據服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地就是一個(gè)例子，該公司自去年5月份運營(yíng)以來(lái)，在推進(jìn)VR（虛擬現實(shí)）、軟件開(kāi)發(fā)、APP推廣、中國移動(dòng)10086項目、中國聯(lián)通項目等項目上實(shí)現了良好運行，直接帶動(dòng)就業(yè)3000人，實(shí)現年產(chǎn)值1.2億元。“我的工作是為建筑工程建立建筑模型，通俗地講就是，例如以前我們在設計一棟大樓都是繪制圖紙，而現在通過(guò)我們的設計便能將整個(gè)大樓制作成三維立體圖形，這更便于施工，也將進(jìn)一步為企業(yè)降低成本、縮短工期等。”BIM（建筑信息模型）業(yè)務(wù)部門(mén)的陳瑞君告訴記者。
據了解，服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化團隊來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)競爭力和對環(huán)境應變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包、信息技術(shù)外包和知識流程外包，這里許多項目就需要由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員來(lái)完成，而不僅僅只是接打電話(huà)就能實(shí)現的。
烏蘭察布市盛唐德瑞信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理史培升表示，廉價(jià)的勞動(dòng)力成本已經(jīng)不是尋求服務(wù)外包的客戶(hù)的主要訴求，他們需要能夠對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面整合和優(yōu)化的外包，這些都需要熟悉行業(yè)的中端人才。
當前，隨著(zhù)京津冀一體化協(xié)調發(fā)展，在疏解非首都功能中，北京大量的互聯(lián)網(wǎng)、電商、保險等行業(yè)將把客服等非核心業(yè)務(wù)轉移到周邊城市，而烏蘭察布市作為環(huán)北京1小時(shí)經(jīng)濟圈，其發(fā)展潛力巨大，再加之烏蘭察布市具有環(huán)境、生態(tài)等優(yōu)勢，更具備了發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得天獨厚的優(yōu)勢。“烏蘭察布市從上到下都特別重視發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)，其中最重要的是在發(fā)展呼叫外包產(chǎn)業(yè)有很多鼓勵政策，比如在項目扶持等方面都給予了大量的優(yōu)惠，大大為企業(yè)節約了成本。”博岳信息服務(wù)基地相關(guān)負責人說(shuō)道。
據悉，烏蘭察布市還將進(jìn)一步加大投入、提升服務(wù)，拓寬新型服務(wù)外包領(lǐng)域，努力將烏蘭察布打造成草原云谷——烏蘭察布（國際）服務(wù)外包基地。
